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鄭奕講師
鄭奕
中國(guó)偉平管理咨詢機(jī)構(gòu)首席講師
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《問(wèn)題分析與解決》

問(wèn)題分析與解決


課程背景:

人們并不是被問(wèn)題本身所困擾,而是被解決問(wèn)題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑,來(lái)迅速有效地解決問(wèn)題。經(jīng)理人往往面對(duì)多種多樣的可選方案,但卻缺乏必要的技能來(lái)制定迅速、有效的決策。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式,就能不斷提升解決問(wèn)題的工作效能。

《問(wèn)題分析與解決》將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問(wèn)題的能力!教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問(wèn)題的答案!

課程收益:

1、樹(shù)立問(wèn)題意識(shí),領(lǐng)悟問(wèn)題與機(jī)會(huì)的關(guān)系

2、獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧,掌握解決問(wèn)題的幾種工具和方法

3、建立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的系統(tǒng)思維

4、培養(yǎng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問(wèn)題的能力和快速制定決策的工作風(fēng)格

授課方式:理論講解40%、案例討論30%、情景演練20%、視頻10%

授課時(shí)數(shù):1-2,6小時(shí)/


課程大綱:

第一章:?jiǎn)栴}的觀念

  1. 什么是問(wèn)題

  2. 問(wèn)題的精神

  3. 問(wèn)題的兩種類別傳統(tǒng)思維障礙的6個(gè)原因


第二章:?jiǎn)栴}的思考技巧

  1. 問(wèn)題之層級(jí)

  2. 思考的空間

  3. 思考的盲點(diǎn)

  4. 問(wèn)題發(fā)展周期

  5. 問(wèn)題的階梯

  6. 什么是潛在或隱含的問(wèn)題

  7. 用發(fā)散思維分析潛在或隱含的問(wèn)題

  8. 潛在或隱含的問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

案例:一個(gè)外表現(xiàn)象引發(fā)的潛在問(wèn)題的分析


第三章:?jiǎn)栴}的管理方法

  1. 問(wèn)題的意識(shí)

  2. 問(wèn)題的發(fā)掘

  3. 問(wèn)題的櫥窗

  4. 問(wèn)題的五要

  5. 問(wèn)題的掌握

  6. 人的問(wèn)題與物的問(wèn)題

  7. 人的問(wèn)題的四種發(fā)生類型

案例:上班時(shí)間能否讓下屬離崗出去


第四章:解決問(wèn)題的觀念

  1. 解決問(wèn)題的基本觀念

  2. 人與物的問(wèn)題解決的障礙


第五章:解決問(wèn)題的盲點(diǎn)限制

  1. 哈利視窗的解釋

  2. 解決問(wèn)題的限制

  3. 解決問(wèn)題的自我要求

  4. 解決問(wèn)題的構(gòu)面

  5. 實(shí)施對(duì)策三要項(xiàng)


第六章:解決問(wèn)題的模式和工具

  1. PDCA戴明循環(huán)模式

  2. 六標(biāo)準(zhǔn)差模式

  3. 6M1E法之運(yùn)用

  4. 5W2H法之運(yùn)用

  5. 5_WHY法之運(yùn)用

  6. QCSTORY解決問(wèn)題八步驟

  7. ISO9001的持續(xù)解決

  8. 【人】的問(wèn)題解決的四步法

  9. 【物】的問(wèn)題解決系統(tǒng)圖法

案例:馬經(jīng)理與呂經(jīng)理的處理部屬問(wèn)題


第七章:解決問(wèn)題的實(shí)務(wù)演習(xí)

  1. 質(zhì)量問(wèn)題分析與實(shí)務(wù)研討

  2. 效率問(wèn)題分析與實(shí)務(wù)研討

  3. 交期問(wèn)題分析與實(shí)務(wù)研討

  4. 成本問(wèn)題分析與實(shí)務(wù)研討

  5. 人的問(wèn)題分析與實(shí)務(wù)研討

  6. 管理上的問(wèn)題分析與實(shí)務(wù)研討


第八章:解決問(wèn)題的報(bào)告書寫技巧

  1. 背景說(shuō)明

  2. 現(xiàn)狀

  3. 存在的問(wèn)題

  4. 方案對(duì)策

  5. 建議選擇的對(duì)策

  6. 預(yù)期功效

  7. 報(bào)告案例與練習(xí)


第九章:執(zhí)行力的強(qiáng)化

  1. 何謂執(zhí)行力

  2. 執(zhí)行力的管理與評(píng)核

  3. 解決障礙與盲點(diǎn)

  4. 績(jī)效回報(bào)及學(xué)習(xí)與分享

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