第一模塊：提升管理者創(chuàng)新創(chuàng)效的能力；準確定位管理者角色與責(zé)任賦能

第一講：提升管理者角色認知的能力

1、思維認知決定角色認知（90/10法則導(dǎo)入）

2、職能角色和職級角色的區(qū)分（對照表說明）

3、管理者角色的工作方法與應(yīng)用的重要性（講解）

第二講：提升管理者的職責(zé)與職位權(quán)力擔(dān)當(dāng)?shù)哪芰?/strong>

1、對管理者職責(zé)與職位權(quán)力的基本認識  

2、管理者個人權(quán)力與職位權(quán)力的關(guān)系（模型說明）

3、管理者職位權(quán)力在管理活動中的運用（講解）

第三講：提升管理者責(zé)任履職的能力

1、把時代賦予的“工匠精神”責(zé)任認真落地（視頻）

2、責(zé)任實踐的“愛、專、精、嚴”四個關(guān)鍵（小組討論）

3、管理者責(zé)任體現(xiàn)在“精致、精準、精確、精細”

理論教學(xué)

小組討論

視頻教學(xué)

學(xué)員分享

小組PK

6個積分項

第二模塊：提升管理者目標統(tǒng)籌的能力；精準推進管理者目標與計劃工作

第一講：掌握“任務(wù)管理”內(nèi)涵，熟練運用“資源配置表”

1. 精準理解“任務(wù)管理”的內(nèi)涵

2. 對“任務(wù)管理”四個關(guān)鍵詞的解讀

3. 管理者為什么要搞懂效率與效果

4. 現(xiàn)場“人、機、料、法、環(huán)”如何識別

5. 精確推進“資源配置清單”的使用

第二講：過程“資源管理”高效運用與統(tǒng)籌

1、從指令獲得到工作匯報閉環(huán)管理

2、精細研判“結(jié)構(gòu)性工作與流程性工作”

3、日常管理80/20法則運用的重要性

4、輸出“日常層別管理”各小組練習(xí)

《資源配置表》

《目標分解卡》

《工作計劃》

《工作查核表》

《日常工作層別管理表》

《現(xiàn)場問題對策報告》

22個積分項

第三講：精準編寫《工作目標分解卡》

1. 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，列出目標清單

2. 查閱相關(guān)工作標準、流程、工藝及要求

3. 對照本部門工作職責(zé)及要求進行目標管理備份

4. 實施目標建卡（小組展開練習(xí)）

5. 編寫該項《工作目標分解卡》并分解到各職能部門

第四講：精確《工作計劃》的跟進與驗證

1. 根據(jù)《工作目標分解卡》，細化成《工作計劃》

2. 使用《查核表》驗證《工作計劃》的執(zhí)行情況

3. 納入工作評價機制

4、計劃范例與練習(xí)（小組展開）

1. 計劃性工作與階段性總結(jié)（范例討論）

5、將問題納入《現(xiàn)場問題對策報告》（練習(xí)）

6、進入下一個計劃性工作閉環(huán)中（講解）

第三模塊：提升管理者溝通協(xié)調(diào)的能力；精準推進管理者溝通與工作輔導(dǎo)

第一講：管理者如何與不同性格的下屬溝通

1. 人際行為風(fēng)格特征分析《性格測評》

2. 識別不同性格員工，實現(xiàn)溝通無縫對接

3、課堂演練：如何識別不同人際行為風(fēng)格（性格）

4、四種人際風(fēng)格（性格）給管理者的啟示

5、如何與不同人際風(fēng)格的下屬溝通（小組交叉演練）

第二講：讓有效溝通成為高質(zhì)量工作效率

1. 如何向上司報告工作？

2. 如何向下安排工作？《工作委派清單》

3. 什么是正式與非正式，雙向與單向溝通

4. 上行、下行、平行、口頭與書面溝通的方法（練習(xí)）

5、聽：獲取信息的五個方法（采購、供應(yīng)商詢價模擬）

6、說：正確表達的四種技巧（現(xiàn)場演練）

7、問：技巧性提出問題（小組交叉演練）

第三講：讓管理者成為部屬對標標桿

1、準確獲取信息，重在一個聽字

2、正確發(fā)出信息，重在一個說字

3、精確定位信息，重在一個問字

第四講：管理者手中的利器---跨部門溝通與協(xié)作

1. 為什么要進行跨部門溝通？（講解）

2. 《跨部門溝通準備清單》包含哪些？

3. 失敗的跨部門溝通的因素（案例分析）

4. 成功的跨部門溝通的因素（案例分析）

5. 跨部門溝通必須避免的三個問題

6. 單一跨部門與多部門溝通的方法（現(xiàn)場情景模擬）

7. 使用跨部門溝通10種方法提升工作效率

《向上、向下溝通工具》

《平行工作溝通聯(lián)工具》

《工作委派清單》

《性格測評》

25個積分項

第四模塊：提升管理者激勵輔導(dǎo)的能力；精準打造管理者團隊關(guān)懷與凝聚

第一講：準確領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖

1、清空雜念：獲取領(lǐng)導(dǎo)指示前，腦中無其他雜事影響

2、全神貫注：獲取領(lǐng)導(dǎo)指示時，保持精氣神集中

3、認真聆聽：獲取領(lǐng)導(dǎo)指示中，保持安靜傾聽狀態(tài)

4、記錄重點：數(shù)據(jù)、時間、進度、要點與關(guān)鍵控制點

5、復(fù)述要點：涉及到關(guān)鍵指標、要求必須當(dāng)場再確認

第二講：管理者如何使用激勵與輔導(dǎo)“問題員工”

1、對犯錯員工的三種輔導(dǎo)方式（現(xiàn)場演練）

2、員工輔導(dǎo)五步法

3、員工輔導(dǎo)五步法實戰(zhàn)演練

4、放大成績、用員工的長處激勵《員工亮點檔案》

5、建立《員工針對性問題溝通備忘錄》（練習(xí)）

第三講：卓越管理者心態(tài)---心中始終裝著“關(guān)心員工”

1、掌握員工的情緒與心理狀態(tài)（情緒觀察法演練）

2、創(chuàng)造良好的工作氛圍，尋找壓力源訓(xùn)練

3、培養(yǎng)高EQ的管理者氣質(zhì)對照表（學(xué)員練習(xí)）

4、建立“長處激勵”與“放大亮點”的機制練習(xí)

《五步教導(dǎo)法》

《問題員工輔導(dǎo)計劃》

情景模擬教學(xué)

小組頭腦風(fēng)暴

10個積分項

第四講：把PDCA管理循環(huán)運用到激勵與輔導(dǎo)員工中

1、掌握PDCA管理循環(huán)的基本思想

2、管理者抓日常工作如何融入PDCA循環(huán)

3、怎么理解“階梯式提升”

4、怎么掌握大環(huán)套小環(huán)

5、各小組PDCA循環(huán)模擬演練

第五模塊：提升管理者解決問題的能力；精準打造管理者問題解決的方法

第一講：提升管理者問題意識辨識的能力

1、什么是問題？什么是意識意識？

2、問題分析與問題解決的五個對策（現(xiàn)場模擬）

3、解決問題，員工喜歡什么樣的管理者（角色扮演）

4、管理者分析與解決問題的6個方法分解

第二講：管理者解決問題先從“時間管理”開始

1、認識管理者的日常時間管理全貌（管理者時間模型）

2、管理者的時間都去哪了？（小組討論）

3、管理者時間管理的“大石塊法則”

4、管理者時間管理的“80/20法則”

5、管理者“項目結(jié)構(gòu)性工作與日常流程性工作”練習(xí)

6、時間管理的《任務(wù)執(zhí)行所需資源識別表》練習(xí)

7、三段工作坊《班前、班中、班后關(guān)鍵控制要點》練習(xí)

第三講：管理者解決問題還必須學(xué)會“科學(xué)授權(quán)”

1、什么是授權(quán)？管理者為什么也要學(xué)會授權(quán)？

2、哪些工作可以授權(quán)？哪些不能授權(quán)？

4、《授權(quán)作業(yè)書》的正確使用（練習(xí)）

5、《授權(quán)驗收作業(yè)的技巧》（練習(xí)）

6、哪些工作可以二次授權(quán)？

7、授權(quán)與績效評價的關(guān)系

第四講：管理者解決問題不能忽視“團隊沖突”及其表現(xiàn)

1、團隊意識的基本概念  

2、團隊的定義與構(gòu)成的特點

3、團隊為何有沖突？

4、團隊沖突管理的五種方法（現(xiàn)場演練）

5、創(chuàng)新團隊管理的四個緯度（小組討論）

第五講：問題解決方法的建議與對策

1、傳統(tǒng)問題解決方法的瓶頸

2、問題解決與問題分析的邏輯障礙

4、什么是問題及問題意識？

5、問題分析與解決七步密碼

6、尋找管理活動中的復(fù)雜問題與元問題

7、《層別法》邏輯從這里開始

8、《邏輯樹》勝過《魚骨原因分析》

時間管理測評

《項目結(jié)構(gòu)性工作》

《日常流程性工作》

《班前、班中、班后關(guān)鍵控制要點》

《授權(quán)作業(yè)書》的使用

《授權(quán)工作驗收管理表》

《結(jié)構(gòu)性工作計劃表》

《團隊沖突五種形態(tài)》

頭腦風(fēng)暴法、名目團體法、案例分析法、邏輯樹分析法魚骨圖分析法（案例分析與練習(xí)）