時(shí)間

課程安排

D1

上午

9：00-10：30

第一部分：信用卡業(yè)務(wù)的本質(zhì)：

1. 什么是碎片化的對(duì)公業(yè)務(wù)？

1案例剖析：招行是如何利用此模式來崛起的？

第二部分：信用卡業(yè)務(wù)的基本組成：BSC 3要素

1案例剖析：廣發(fā)是如何利用此招實(shí)現(xiàn)其信用卡業(yè)務(wù)掘起的

10：30-10：40

茶 歇

10:00－12:00

第四部分：辦理信用卡過程中的客戶異議處理：

一．信用卡辦理過程中常遇到的異議：

1.場(chǎng)景一：客戶已辦理了多張他行的卡片，不愿再辦！

1. 小組探討：此類客戶的心理分析

2. 案例剖析：廣發(fā)是如何通過信用卡場(chǎng)景營(yíng)銷技巧處理這些難題的？

3. 案例啟示：我們?cè)撊绾卫么苏刑嵘覀冧N售人員的銷售談判能力？

中午

12:00－13:30

午 餐

下午

13:30－15:00

2.場(chǎng)景二：客戶嫌本行的實(shí)力沒有一些大行的雄厚，他比較迷信大行的信用卡，而不愿辦理本行的卡片

1. 小組探討：此類客戶的心理剖析

2. 案例剖析：招行是如何通過信用卡場(chǎng)景營(yíng)銷技巧處理這些客戶的異議的？

3. 案例啟示：我行如何利用此招破解這些銷售中的難題，提升我們信用卡銷量提升？

15:00－15:15

茶 歇

15:15－17:00

3.場(chǎng)景三：客戶嫌我行卡片的商戶活動(dòng)不夠多

1. 小組探討：面對(duì)此類異議，我們?cè)撊绾翁幚?/span>

2. 案例剖析：廣發(fā)是如何處理這些難題的？

3. 案例啟示：我行如何利用此招破解這些銷售中的難題，提升我們信用卡銷量的提升？

晚 餐

D2

上午

9:00—10:30

4.場(chǎng)景四：如何提升卡片的批核率和激活率？

1. 影響批核率基本元素一瞥

2. 影響激活率基本元素一瞥

3. 案例剖析：廣發(fā)是如何通過一個(gè)項(xiàng)目，運(yùn)用信用卡場(chǎng)景營(yíng)銷技巧匪夷所思的實(shí)現(xiàn)了2率同時(shí)飆升，促使業(yè)績(jī)?cè)趦蓚€(gè)月內(nèi)增長(zhǎng)100%，并創(chuàng)造業(yè)界奇跡的？

4. 案例啟示：我們?nèi)绾卫么苏袑?shí)現(xiàn)我們信用卡雙率的提升？

10:30—10:40

茶 歇

10:40－12:00

5. 場(chǎng)景五：如何提升信用卡分期付的比例？

1. 提升分期付的基本指導(dǎo)原則FAB

2. 案例剖析：廣發(fā)是如何利用此原則提升分期付的比例的

3. 小組探討：我們?nèi)绾卫么税柑嵘覀兎制诟稑I(yè)務(wù)的成功率？

中午

12:00－13:30

午 餐

下午

13:30－15:00

6．信用卡商戶活動(dòng)策劃的基本方略；

1. 商戶活動(dòng)方向的基本選擇原則：紅藍(lán)原則

2. 案例剖析：廣發(fā)聰明卡是如何在倆月內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)翻番的

3. 我們?nèi)绾卫么税笇?shí)現(xiàn)我們業(yè)績(jī)的飆升

15:00－15:20

茶 歇

15:20－17:00

第五部分：總結(jié)與答疑

1. 信用卡在其不同發(fā)展階段的業(yè)務(wù)路徑圖

1. 信用卡在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展方向及注意事項(xiàng)

三．作業(yè)布置

結(jié)  束