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《服務(wù)禮儀、客戶溝通與投訴處理技巧》課程大綱
中國(guó)100強(qiáng)講師柳麗惠，從事500強(qiáng)跨多國(guó)集團(tuán)企業(yè)管理十幾年，研究服務(wù)行業(yè)禮儀、技巧及實(shí)用心理學(xué)近十年時(shí)間，應(yīng)用于供職的企業(yè)及客戶公司，收效甚好，幫助了很多企業(yè)提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
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科技創(chuàng)新服務(wù)能力提升和成果轉(zhuǎn)化理論與案例實(shí)戰(zhàn)
在當(dāng)今信息化的時(shí)代背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)和個(gè)人必須面臨的重要課題。隨著科技的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)不斷涌現(xiàn)，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式帶來了極大沖擊。
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游樂園服務(wù)與接待禮儀
接待禮儀最能體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)特色，需要讓企業(yè)文化和游客群體有機(jī)融合，讓其既呈現(xiàn)出一致的服務(wù)氛圍，但又具有自己的特色。
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《優(yōu)質(zhì)服務(wù)激勵(lì)系統(tǒng)的建立》
五項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及案例——規(guī)范化服務(wù)、超值服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)、驚喜服務(wù)、內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)。
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新進(jìn)員工服務(wù)與營(yíng)銷課程介紹
分析自我不足，服務(wù)客戶滿意度影響因素，影響客戶心理因素，影響客戶行為因素，影響客戶思維因素，影響客戶定位因素。
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【新進(jìn)員工】服務(wù)意識(shí)與心態(tài)課程介紹
學(xué)會(huì)做顧客情緒的『拆彈專家』――面對(duì)顧客的抱怨與批評(píng)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)積極的思維方式和應(yīng)具備的積極心態(tài)。
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《金牌客服溝通及投訴處理技巧》
學(xué)會(huì)與客戶有效溝通，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神、一句話、一個(gè)行為細(xì)節(jié)，都可以很好化解客戶投訴危機(jī)，大大降低客戶投訴處理成本和矛盾沖突代價(jià)。
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《航空標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)》
服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)品質(zhì)——你的服務(wù)價(jià)值百萬，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)訓(xùn)練是只是學(xué)習(xí)技巧，而高端的客戶服務(wù)更注重培養(yǎng)服務(wù)心態(tài)。
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《酒店服務(wù)禮儀》
分組式學(xué)習(xí)教學(xué)模式、講解、示范、訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)模擬、案例討論，現(xiàn)場(chǎng)答疑、視頻教學(xué)、體驗(yàn)式的分享與啟示從而達(dá)到培訓(xùn)效果。
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營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀
客戶是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)必須重視客戶的培養(yǎng)，讓普通客戶感受到服務(wù)的依念并且享受企業(yè)服務(wù)，才有可能成為忠臣的客戶。
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《生活服務(wù)業(yè)增值稅的籌劃》
生活服務(wù)業(yè)“營(yíng)改增”政策解析及涉稅實(shí)操分析，生活服務(wù)業(yè)如何應(yīng)對(duì)“營(yíng)改增”及實(shí)操中面臨的問題。
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【新進(jìn)員工】電話服務(wù)技巧課程介紹
營(yíng)銷中未曾規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而引發(fā)后續(xù)投訴，如何將角色在外呼客戶代表與客戶代表間自如轉(zhuǎn)換。
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【新進(jìn)員工】服務(wù)意識(shí)與禮儀課程介紹
學(xué)會(huì)做顧客情緒的『拆彈專家』――面對(duì)顧客的抱怨與批評(píng)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)積極的思維方式和應(yīng)具備的積極心態(tài)。
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《服務(wù)業(yè)全面質(zhì)量管理》
通過學(xué)習(xí)學(xué)員們能夠認(rèn)識(shí)質(zhì)量素養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員熟悉和理解運(yùn)用常用的質(zhì)量管理工具。
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銀行服務(wù)效能培訓(xùn)
通過投訴案例教學(xué)，提高應(yīng)變能力和處理客戶投訴的能力，把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)變成贏得客戶的機(jī)會(huì)。
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《醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱》
醫(yī)院?jiǎn)T工的形象一定程度上代表了醫(yī)院的整體形象，因此講究禮儀，注重儀表在現(xiàn)代全新的護(hù)理理念中有著重要意義。
