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萬盛蘭講師
萬盛蘭
AACTP國際注冊培訓(xùn)師認(rèn)證講師
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成都市
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中國講師聯(lián)盟
認(rèn)證講師
4 已入駐講師寶
經(jīng)紀(jì)4年

《高情商溝通與談判技巧》課程大綱

【培訓(xùn)對象】:企業(yè)中層和基層管理者

【課程收益】

  1. 通過對溝通原理的學(xué)習(xí),學(xué)員能夠運用結(jié)構(gòu)性表達、邏輯性提問的方式提高信息表達的準(zhǔn)確度

  2. 通過對金字塔原理的學(xué)習(xí),學(xué)員能夠構(gòu)建所要表達的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu),明確表達的主題和目標(biāo)。

  3. 學(xué)員能夠運用運用商務(wù)談判中的溝通技巧和談判能力來達成協(xié)議

【課程大綱】            

第一講 高情商溝通概述

1、決定工作績效的三方面:態(tài)度、知識、技巧

2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3認(rèn)知高情商溝通

第二講 情商溝通技巧

  1. 高情商溝通的起點——尊重

1尊重的基礎(chǔ)是開發(fā)的心態(tài)

2尊重的體態(tài)語言表現(xiàn)

  1. 高情商溝通的表達技巧

1準(zhǔn)確的表達

2深度傾聽

3有效提問

4建設(shè)性反饋

第三章:高情商溝通的場景應(yīng)用

1性格色彩溝通工具

  1. 認(rèn)識性格色彩

  2. 判斷自己和他人的行為風(fēng)格

  3. 和不同行為風(fēng)格的溝通原則

2提高說服力的訣竅

1邏輯化表達

2故事化表達

3.充滿感染力的演說技巧

1內(nèi)容選擇的準(zhǔn)確性

2演說表達的通俗性

第四講 商務(wù)談判技巧

1.想成為談判高手的第一要義——具備談判意識

2.商務(wù)談判基本禮儀

1著裝禮儀

2談話禮儀

3名片禮儀

4握手禮儀

3.商務(wù)談判代表的專業(yè)溝通能力

1聽看問說的基本功

2商務(wù)溝通的四大習(xí)慣

3攻心溝通的五大策略

4溝通藝術(shù)——命令客戶的藝術(shù),否定客戶的藝術(shù),贊美客戶的藝術(shù)……

4.如何與不同性格類型的客戶進行談判

 1認(rèn)識不同的性格特質(zhì)

 2針對不同性格客戶的談判策略與方法

5.談判的5W(談判的時間、地點、人員安排等)

1請描繪你心中的談判情景

2談判的4類典型定義,展示不同的談判風(fēng)格

3談判時間的選擇技巧

4談判地點的選擇技巧

5談判座位的擺放策略

6隨著談判進程的深入,安排談判人員的出場次序

6.如何拒絕客戶提出的不合理要求?如何解決客戶的異議?

 1如何定義“不合理要求”

 2雙贏思維

 3解決異議的步驟

第五講高難度溝通中的情緒與壓力疏導(dǎo)

1.認(rèn)識情緒

1感知情緒

2識別情緒

3表達情緒

2.情緒的感性疏導(dǎo)

1發(fā)泄

2壓抑

3轉(zhuǎn)移

3.情緒的理性疏導(dǎo)

1ABC理論模型

2信念的力量

3準(zhǔn)確的角色定位

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