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萬盛蘭講師
萬盛蘭
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《高情商溝通與談判技巧》課程大綱

【培訓對象】:企業中層和基層管理者

【課程收益】

  1. 通過對溝通原理的學習,學員能夠運用結構性表達、邏輯性提問的方式提高信息表達的準確度

  2. 通過對金字塔原理的學習,學員能夠構建所要表達的內容的邏輯結構,明確表達的主題和目標。

  3. 學員能夠運用運用商務談判中的溝通技巧和談判能力來達成協議。

【課程大綱】            

第一講 高情商溝通概述

1、決定工作績效的三方面:態度、知識、技巧

2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3認知高情商溝通

第二講 情商溝通技巧

  1. 高情商溝通的起點——尊重

1尊重的基礎是開發的心態

2尊重的體態語言表現

  1. 高情商溝通的表達技巧

1準確的表達

2深度傾聽

3有效提問

4建設性反饋

第三章:高情商溝通的場景應用

1性格色彩溝通工具

  1. 認識性格色彩

  2. 判斷自己和他人的行為風格

  3. 和不同行為風格的溝通原則

2提高說服力的訣竅

1邏輯化表達

2故事化表達

3.充滿感染力的演說技巧

1內容選擇的準確性

2演說表達的通俗性

第四講 商務談判技巧

1.想成為談判高手的第一要義——具備談判意識

2.商務談判基本禮儀

1著裝禮儀

2談話禮儀

3名片禮儀

4握手禮儀

3.商務談判代表的專業溝通能力

1聽看問說的基本功

2商務溝通的四大習慣

3攻心溝通的五大策略

4溝通藝術——命令客戶的藝術,否定客戶的藝術,贊美客戶的藝術……

4.如何與不同性格類型的客戶進行談判

 1認識不同的性格特質

 2針對不同性格客戶的談判策略與方法

5.談判的5W(談判的時間、地點、人員安排等)

1請描繪你心中的談判情景

2談判的4類典型定義,展示不同的談判風格

3談判時間的選擇技巧

4談判地點的選擇技巧

5談判座位的擺放策略

6隨著談判進程的深入,安排談判人員的出場次序

6.如何拒絕客戶提出的不合理要求?如何解決客戶的異議?

 1如何定義“不合理要求”

 2雙贏思維

 3解決異議的步驟

第五講高難度溝通中的情緒與壓力疏導

1.認識情緒

1感知情緒

2識別情緒

3表達情緒

2.情緒的感性疏導

1發泄

2壓抑

3轉移

3.情緒的理性疏導

1ABC理論模型

2信念的力量

3準確的角色定位

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