復(fù)盤(pán)技術(shù)

課程目的與收獲

復(fù)盤(pán)是圍棋中的術(shù)語(yǔ)，本義是，棋手下完一盤(pán)棋之后，要重新在棋盤(pán)上走一遍，看看哪里下得好，還有沒(méi)有更好的下法；哪里下得不好，原因是什么？如何落子才更好；哪里有疑問(wèn)，換一種下法會(huì)如何。高手就是在不斷復(fù)盤(pán)中煉成的。

將復(fù)盤(pán)運(yùn)用在團(tuán)隊(duì)管理中，一項(xiàng)任務(wù)或項(xiàng)目結(jié)束后，管理者與團(tuán)隊(duì)成員一起，運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的流程方法和工具，對(duì)過(guò)去所做的事情重新“過(guò)”一遍，審視事件中的思維和行為，探究規(guī)律，從而輸出經(jīng)驗(yàn)方法論或教訓(xùn)避坑指南，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能力的持續(xù)提升，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效持續(xù)改善。

本課程以提升管理者復(fù)盤(pán)技能為主線，運(yùn)用引導(dǎo)、互動(dòng)、實(shí)操授課方式，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)以下收獲：

（1）了解團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)的基本知識(shí)，增強(qiáng)復(fù)盤(pán)管理意識(shí)；

（2）掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)的流程、方法，能夠運(yùn)用復(fù)盤(pán)技術(shù)工具，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)方法論、教訓(xùn)避坑指南；

（3）推廣方法論或避坑指南，在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效；

（4）建立團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)文化，建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)持續(xù)成長(zhǎng)。

學(xué)員對(duì)象

中基層以上管理者。

課時(shí)安排

14課時(shí)（2天1晚）。

課程大綱

第一講 明確初心

一、什么是復(fù)盤(pán)

1.復(fù)盤(pán)的由來(lái)

2.管理中的復(fù)盤(pán)

3.名企的復(fù)盤(pán)文化

4.美國(guó)海軍的AAR

二、復(fù)盤(pán)與工作總結(jié)

1.以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向

2.以結(jié)構(gòu)化流程為支撐

3.以推演重構(gòu)為手段

三、復(fù)盤(pán)的類(lèi)型

1.自我復(fù)盤(pán)

2.團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)

3.復(fù)盤(pán)他人

四、什么時(shí)候復(fù)盤(pán)

1.小事及時(shí)復(fù)盤(pán)

2.大事階段性復(fù)盤(pán)

3.事后全面復(fù)盤(pán)

五、為什么要復(fù)盤(pán)

1.無(wú)意義的成功與有意義的失敗

2.對(duì)個(gè)人

3.對(duì)團(tuán)隊(duì)

第二講 復(fù)盤(pán)文化

一、善待失敗

1.向失敗和錯(cuò)誤學(xué)習(xí)

2.區(qū)分“我”和“我的表現(xiàn)”

二、擁抱成長(zhǎng)

1.邊長(zhǎng)經(jīng)歷邊長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)

2.下狠手才能成為高手

3.有多少學(xué)習(xí)才有多大表現(xiàn)

三、反求諸己

1.行有不得，反求諸己

2.錯(cuò)的永遠(yuǎn)是我們自己

3.內(nèi)向歸因，點(diǎn)亮自己

四、自我批判

1.明確自我批判的對(duì)象

2.克服自我批判的障礙

3.直面自我批判的痛苦

4.華為的自我批判文化

五、營(yíng)造復(fù)盤(pán)文化

1.集體同化效應(yīng)

2.管理者以身作則

3.打造復(fù)盤(pán)氛圍

第三講 復(fù)盤(pán)五步

一、回顧目標(biāo)

1.目標(biāo)是否清晰具體

2.目標(biāo)是否有完成標(biāo)準(zhǔn)

3.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是否有配套措施

4.發(fā)心是對(duì)的嗎

二、評(píng)估結(jié)果

1.評(píng)估目標(biāo)完成水平

2.評(píng)估關(guān)鍵過(guò)程動(dòng)作

3.找出勝負(fù)手、惡手和疑問(wèn)手

三、分析原因

1.成功原因分析

2.失敗或錯(cuò)誤原因分析

四、總結(jié)規(guī)律

1.輸出成功的方法論

2.輸出失敗或錯(cuò)誤的避坑指南

3.關(guān)于方法論的方法論

五、轉(zhuǎn)化應(yīng)用

1.制定行動(dòng)計(jì)劃

2.后續(xù)行動(dòng)的四個(gè)做法

3.形成文檔

六、工具與輸出

1.復(fù)盤(pán)五步實(shí)操路徑圖

2.復(fù)盤(pán)五步實(shí)操檢查表

3.復(fù)盤(pán)五步引導(dǎo)提問(wèn)清單

第四講 復(fù)盤(pán)方法：情景重現(xiàn)法

一、三個(gè)原則

1.真實(shí)客觀

2.全面完整

3.細(xì)節(jié)豐富

二、三個(gè)心法

1.抽離

2.放空

3.內(nèi)求

三、三條主線

1.信息線

2.思維線

3.情緒線

四、關(guān)鍵事件重現(xiàn)

1.找出關(guān)鍵成功要素

2.關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)重現(xiàn)

3.重來(lái)推演

第五講 復(fù)盤(pán)工具

一、可控性量表

二、魚(yú)缸會(huì)議

三、頭腦風(fēng)暴法

四、五個(gè)為什么

五、5W2H

六、魚(yú)骨圖

七、名義群體法

第六講 復(fù)盤(pán)成果呈現(xiàn)

一、搭框架

1.按流程步驟搭框架

2.按核心要素搭框架

二、找細(xì)節(jié)（關(guān)鍵成功因素）

1.關(guān)鍵環(huán)節(jié)

2.關(guān)鍵動(dòng)作

3.關(guān)鍵要點(diǎn)

三、識(shí)障礙（關(guān)鍵失敗因素）

1.難點(diǎn)

2.易錯(cuò)點(diǎn)

3.誤區(qū)點(diǎn)

4.易忽略點(diǎn)

5.注意事項(xiàng)

四、做呈現(xiàn)

1.結(jié)構(gòu)化

2.口訣化

3.工具化

4.話術(shù)化

5.形象化

6.圖形化

第七講 復(fù)盤(pán)引導(dǎo)技術(shù)

一、引導(dǎo)者角色與職責(zé)

1.營(yíng)造/護(hù)持場(chǎng)域

2.關(guān)注過(guò)程

3.保持中立

4.促進(jìn)參與

二、引導(dǎo)技能

1.積極聆聽(tīng)

2.提問(wèn)

3.復(fù)述

4.歸納總結(jié)

三、提問(wèn)技巧

1.提問(wèn)是復(fù)盤(pán)最好的引子

2.不停地追問(wèn)

3.疑問(wèn)而不是反問(wèn)

四、復(fù)盤(pán)結(jié)果的應(yīng)用

1.經(jīng)驗(yàn)方法論的應(yīng)用

2.教訓(xùn)避坑指南的應(yīng)用

3.復(fù)盤(pán)的復(fù)盤(pán)：評(píng)估與改善

4.打造善于復(fù)盤(pán)的團(tuán)隊(duì)文化

課程復(fù)盤(pán)總結(jié)：復(fù)盤(pán)——從優(yōu)秀到卓越的成長(zhǎng)螺旋

1.團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)行動(dòng)計(jì)劃

2.團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)技術(shù)實(shí)操流程指南

3.團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)技術(shù)實(shí)操工具表單