卓有成效的管理溝通3天版課程大綱

課程目的與收獲

溝通管理（Communication Management）是企業(yè)組織的生命線。管理的過(guò)程，其實(shí)就是溝通的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。

公司管理者肩負(fù)著計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大管理職能，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通是管理者實(shí)現(xiàn)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。因此，提升管理干部的溝通能力不僅重要而且必要。

本課程以全面提升管理者的溝通技能為核心，運(yùn)用方法講授、案例研討、測(cè)試思考、互動(dòng)練習(xí)、角色演練、游戲分析、視頻教學(xué)等互動(dòng)式授課技術(shù)，力爭(zhēng)使學(xué)員實(shí)現(xiàn)以下收獲：

（1）認(rèn)知管理與溝通的本質(zhì)。了解溝通原理，端正溝通態(tài)度，管理溝通風(fēng)格，建立信任關(guān)系。

（2）學(xué)會(huì)對(duì)上溝通。清晰與上級(jí)的角色定位，與上司建立建設(shè)性戰(zhàn)略合作伙伴信任關(guān)系，了解與上司溝通的難點(diǎn)與障礙，全面準(zhǔn)確把握上司意圖，掌握匯報(bào)請(qǐng)示反饋建議等溝通技巧，提升對(duì)上溝通能力。

（3）學(xué)會(huì)對(duì)下溝通。清晰與下屬的角色定位，與下屬建立建設(shè)性戰(zhàn)略合作伙伴信任關(guān)系，了解與下屬溝通的難點(diǎn)與障礙，掌握委派安排、執(zhí)行控制、績(jī)效面談、負(fù)面反饋等管理過(guò)程中的溝通技巧，掌握有效表?yè)P(yáng)與批評(píng)的方法，提升對(duì)下溝通能力。

（4）學(xué)會(huì)跨部門(mén)同級(jí)溝通。清晰與同級(jí)的角色定位，與同級(jí)建立建設(shè)性戰(zhàn)略合作伙伴信任關(guān)系，了解跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)與障礙，樹(shù)立共同完成任務(wù)的基本理念，掌握項(xiàng)目對(duì)接、日常反饋、協(xié)調(diào)配合、群策群力等方面的溝通技巧，提升跨部門(mén)溝通能力。

（5）學(xué)會(huì)對(duì)外溝通，提升與客戶的溝通能力。

課程對(duì)象

中高層管理干部

課程時(shí)間

18課時(shí)（3天）

課程大綱

第一講認(rèn)知管理與溝通

一、管理的本質(zhì)

二、打槍與打仗的區(qū)別

三、業(yè)務(wù)（技術(shù)）型管理者的表現(xiàn)

四、管理就是溝通

五、溝通的首要問(wèn)題是態(tài)度問(wèn)題

六、溝通的本質(zhì)問(wèn)題是信任問(wèn)題

第二講溝通的流程、要素與障礙

一、溝通的流程與障礙

二、溝通三要素1：編碼與發(fā)送

三、溝通三要素2：傾聽(tīng)與回應(yīng)

四、溝通三要素3：確認(rèn)與反饋

五、溝通的約哈里視窗

六、溝通與職業(yè)化素養(yǎng)

第三講溝通風(fēng)格管理

一、溝通風(fēng)格測(cè)試

二、溝通風(fēng)格解析

三、溝通風(fēng)格的自我管理

四、如何與不同風(fēng)格的人溝通

第四講與上司溝通（上）：向上管理，建立信任

一、上司的五種角色

二、下級(jí)在上級(jí)面前扮演的主要角色

三、工作“5位法”做正確的事

四、與上司共贏的五大原則

五、與上司建立信任關(guān)系的五個(gè)關(guān)鍵

六、向上管理的四個(gè)方法

第五講與上司溝通（中）：把握意圖，做準(zhǔn)做對(duì)

一、領(lǐng)會(huì)上司意圖的四同法則

二、把握上司意圖的黃金圈思維模型

三、對(duì)準(zhǔn)頻道：孫悟空與唐僧的溝通案例解析

四、確認(rèn)上司指示的四步流程與六個(gè)技巧

五、把握領(lǐng)導(dǎo)意圖的途徑：正式場(chǎng)合與非正式場(chǎng)合

第六講與上司溝通（下）：請(qǐng)示匯報(bào)，建言獻(xiàn)策

一、匯報(bào)要經(jīng)常，請(qǐng)示要偶爾

二、需要請(qǐng)示匯報(bào)的六種情況

三、匯報(bào)工作的六個(gè)步驟

四、上司日常關(guān)心的三個(gè)重點(diǎn)

五、從技術(shù)思維轉(zhuǎn)向決策思維

六、日常匯報(bào)的三要素

七、總結(jié)匯報(bào)的常用結(jié)構(gòu)模型

八、建言獻(xiàn)策的云雨傘模型

第七講與下屬溝通（上）：影響帶動(dòng)，建立信任

一、作為上司的角色定位

二、下屬最愿意跟隨的領(lǐng)導(dǎo)者

三、管理者的正式權(quán)力與非正式權(quán)力

四、領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力

五、溝通力就是影響力：GROW教練模型

六、與下屬建立信任關(guān)系的方法

第八講與下屬溝通（中）：委派與安排工作溝通技巧

一、為什么你的下屬不聽(tīng)話

二、解決下屬不聽(tīng)話的四個(gè)對(duì)策

三、部署安排工作的11個(gè)溝通細(xì)節(jié)

四、績(jī)效面談的溝通技巧

五、負(fù)面反饋的BEST法則

第九講與下屬溝通（下）：表?yè)P(yáng)與批評(píng)技巧

一、激勵(lì)下屬的心理學(xué)原理

二、認(rèn)可與贊賞管理

三、表?yè)P(yáng)下屬的七個(gè)原則

四、不要做好人經(jīng)理

五、有效批評(píng)六步走

六、批評(píng)的七個(gè)技巧

第十講跨部門(mén)溝通（上）：共同完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)

一、七巧板游戲練習(xí)

二、游戲分組反思

三、游戲總結(jié)

第十一講跨部門(mén)溝通（中）：同舟共濟(jì)，建立信任

一、橫向促進(jìn)的四大原則

二、統(tǒng)合綜效，尊重差異

三、團(tuán)隊(duì)精神，合作共贏

四、堅(jiān)持自己，體諒他人

五、建立自我，追求無(wú)我

第十二講跨部門(mén)溝通（下）：協(xié)作配合的溝通技巧

一、跨部門(mén)溝通的痛點(diǎn)分析

二、跨部門(mén)溝通協(xié)作三個(gè)關(guān)鍵步驟

三、跨部門(mén)溝通的10個(gè)原則

四、群策群力1：頭腦風(fēng)暴法

五、群策群力2：六頂思考帽法

六、跨部門(mén)沖突處理的五個(gè)策略

第十三講客戶（對(duì)外）溝通技巧（略講）

一、對(duì)外溝通的基本原則

二、四步建立信任關(guān)系

三、與客戶溝通的FBA法則

四、有效說(shuō)服的六大心理學(xué)原理

五、客戶異議的溝通與處理技巧