引導(dǎo)技術(shù)

課程目的與收獲

引導(dǎo)是促動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作的流程技術(shù)，目的是激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合，點(diǎn)燃工作熱情，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的研討與執(zhí)行結(jié)果。

如果說(shuō)教練技術(shù)是讓個(gè)人發(fā)揮出最好，那么，引導(dǎo)技術(shù)則是讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出最好！

隨著新生代員工對(duì)平等、尊重、獨(dú)立、溝通、共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、自我實(shí)現(xiàn)、工作氛圍要求的日益提高，傳統(tǒng)自上而下的指揮、命令、控制式管理模式，已經(jīng)無(wú)法帶領(lǐng)出一個(gè)打勝仗的團(tuán)隊(duì)，而倡導(dǎo)“尊重、平等、參與、互動(dòng)、認(rèn)可、價(jià)值和承諾”理念的團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。

本課程以提升管理者團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技能為主線，運(yùn)用引導(dǎo)、互動(dòng)、實(shí)操授課方式，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)以下收獲：

（1）了解引導(dǎo)技術(shù)的基本知識(shí)，增強(qiáng)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、群策群力的管理意識(shí)；

（2）掌握引導(dǎo)的流程、方法，能夠運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)工具，開(kāi)展團(tuán)隊(duì)規(guī)劃、共創(chuàng)決策、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、制定計(jì)劃、啟動(dòng)任務(wù)、解決問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、調(diào)解沖突、跨部門(mén)協(xié)作等卓有成效的工作，凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；

（3）養(yǎng)成引導(dǎo)型管理習(xí)慣，通過(guò)日常大大小小的引導(dǎo)活動(dòng)，讓團(tuán)隊(duì)潛在的知識(shí)和智慧得以聚焦、強(qiáng)化并釋放光芒，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感、對(duì)決策和計(jì)劃的承諾感、對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度，孕育積極的團(tuán)隊(duì)精神、公平持久的共識(shí)、易于執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃，打造出具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

學(xué)員對(duì)象

中基層以上管理者。

課時(shí)安排

20課時(shí)（3天1晚）。

課程大綱

第一講 明確初心

一、什么是引導(dǎo)

1.引導(dǎo)的含義

2.引導(dǎo)與教練、輔導(dǎo)、指導(dǎo)、培訓(xùn)

3.引導(dǎo)的適用情景

二、管理者的挑戰(zhàn)

1.新生代員工的覺(jué)醒

2.跨團(tuán)隊(duì)協(xié)同的壓力

3.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的塑造

三、為什么要學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)

1.對(duì)團(tuán)隊(duì)

2.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員

3.對(duì)管理者

四、引導(dǎo)型管理者4大任務(wù)

1.鼓勵(lì)全情參與

2.促進(jìn)互相理解

3.孕育多元包容方案

4.激發(fā)承諾，共擔(dān)責(zé)任

五、引導(dǎo)的典型工作場(chǎng)景

1.共啟團(tuán)隊(duì)愿景

2.共創(chuàng)重要決策

3.實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

4.制定工作計(jì)劃

5.啟動(dòng)重要任務(wù)

6.解決復(fù)雜問(wèn)題

7.團(tuán)隊(duì)總結(jié)復(fù)盤(pán)

8.激發(fā)團(tuán)隊(duì)氛圍

9.塑造團(tuán)隊(duì)文化

10.調(diào)解團(tuán)隊(duì)沖突

11.跨部門(mén)溝通協(xié)作

六、引導(dǎo)者的關(guān)鍵品質(zhì)

1.真誠(chéng)

2.開(kāi)放包容

3.公平公正

4.尊重

七、引導(dǎo)者的工作技能

1.保持中立

2.積極傾聽(tīng)

3.有效提問(wèn)

4.歸納總結(jié)

八、引導(dǎo)者的工作內(nèi)容

1.會(huì)議/活動(dòng)議程設(shè)計(jì)

2.會(huì)議/活動(dòng)過(guò)程引導(dǎo)

3.會(huì)議/活動(dòng)氛圍營(yíng)造

4.會(huì)議/活動(dòng)流程管控

5.會(huì)議/活動(dòng)成果產(chǎn)出及執(zhí)行跟進(jìn)

第二講 準(zhǔn)備成功

一、明確議題/任務(wù)/問(wèn)題

1.選擇適合引導(dǎo)的議題

2.提出好的問(wèn)題

二、清晰目標(biāo)

1.目的、目標(biāo)

2.產(chǎn)出成果的3H標(biāo)準(zhǔn)

三、確定參與人員

1.受到?jīng)Q策影響的人

2.哪些人的觀點(diǎn)、參與和認(rèn)可非常重要

3.負(fù)責(zé)執(zhí)行、支持決策的人

4.參與者的關(guān)注點(diǎn)與可能的問(wèn)題

四、場(chǎng)地布置

1.會(huì)場(chǎng)的基本要求

2.桌椅擺放設(shè)置

3.環(huán)境氛圍營(yíng)造

4.物料準(zhǔn)備

五、引導(dǎo)知識(shí)技能培訓(xùn)

1.記錄員記錄技能培訓(xùn)

2.參與者引導(dǎo)知識(shí)技能培訓(xùn)

3.參與者溝通風(fēng)格測(cè)試

第三講 議程設(shè)計(jì)

一、標(biāo)準(zhǔn)議程設(shè)計(jì)要素

1.議題

2.目標(biāo)

3.產(chǎn)出

4.流程

二、典型任務(wù)議程設(shè)計(jì)

1.團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃

2.團(tuán)隊(duì)重要決策

3.項(xiàng)目/任務(wù)啟動(dòng)實(shí)施

4.年度目標(biāo)管理

5.工作計(jì)劃制定

6.解決復(fù)雜問(wèn)題

7.團(tuán)隊(duì)總結(jié)復(fù)盤(pán)

8.激發(fā)團(tuán)隊(duì)氛圍

9.塑造團(tuán)隊(duì)文化

10.調(diào)解團(tuán)隊(duì)沖突

11.跨部門(mén)溝通協(xié)作

第四講 信息收集

一、催生想法的工具

1.列出想法

2.有序輪流發(fā)言

3.小組討論

4.畫(huà)廊之旅

5.辯論

6.展覽秀

7.開(kāi)放式討論

8.角色扮演

9.進(jìn)入中心

10.拼裝法

11.任務(wù)小組

12.演講和報(bào)告

13.個(gè)人書(shū)寫(xiě)

二、團(tuán)隊(duì)記憶方法

1.什么是團(tuán)隊(duì)記憶

2.用好筆但不要濫用

3.記錄什么

4.如何記錄

三、信息整理的方法

1.收集事實(shí)

2.分類

3.詢問(wèn)

4.產(chǎn)生觀點(diǎn)

5.優(yōu)先級(jí)排序

6.報(bào)告

7.收集反饋

第五講 解決分歧

一、識(shí)別三級(jí)分歧

1.一級(jí)分歧

2.二級(jí)分歧

3.三級(jí)分歧

二、描繪

1.從共識(shí)開(kāi)始

2.確認(rèn)分歧的根源

3.識(shí)別已討論過(guò)的備選方案

4.向各方提出具體描繪性的問(wèn)題

5.總結(jié)要點(diǎn)

6.進(jìn)行一致檢查

三、識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

1.識(shí)別優(yōu)勢(shì)

2.識(shí)別劣勢(shì)

3.進(jìn)行一致檢查

四、合并

1.識(shí)別各方案主要優(yōu)勢(shì)

2.創(chuàng)建一個(gè)或多個(gè)融合主要優(yōu)勢(shì)的新備選方案

3.描繪最佳備選方案

4.進(jìn)行一致檢查

四、加權(quán)評(píng)分

1.定義標(biāo)準(zhǔn)

2.為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定權(quán)重

3.為備選方案評(píng)分

4.為得分應(yīng)用權(quán)重

5.進(jìn)行一致檢查

第六講 達(dá)成共識(shí)

一、團(tuán)隊(duì)決策模式

1.一致同意

2.少數(shù)服從多數(shù)

3.折中

4.討論后由主管決定

5.主管不經(jīng)討論自行決定

二、需求與給予

1.記錄A方的需求

2.記錄B方的需求

3.交換白板紙，并解釋每項(xiàng)需求

4.A方提供給予給B方的支持

5.B方提供給予給A方的支持

6.會(huì)合對(duì)話

三、翻轉(zhuǎn)辯論

1.整裝待發(fā)1

2.辯論第一輪

3.整裝待發(fā)2

4.辯論第二輪

5.意義建構(gòu)

四、名義團(tuán)隊(duì)技術(shù)

1.提出問(wèn)題

2.循環(huán)記錄

3.連續(xù)討論

4.初次投票

5.一致選擇點(diǎn)

6.最終投票

第七講 過(guò)程管理（1）保持活力與專注

一、活力開(kāi)場(chǎng)

1.知會(huì)

2.鼓舞

3.賦能

4.參與

二、保持活力的秘訣

1.能量三級(jí)水平

2.充電活動(dòng)

3.活躍氛圍的方法

4.調(diào)動(dòng)參與的方法

三、保持專注（1）使用檢查點(diǎn)

1.回顧：快速回顧已經(jīng)完成的事情

2.前瞻：簡(jiǎn)單描述團(tuán)隊(duì)將要做的事情

3.鳥(niǎo)瞰：解釋前瞻的議程項(xiàng)

四、保持專注（2）四個(gè)方法

1.標(biāo)注圖表

2.問(wèn)擴(kuò)展的提示問(wèn)題

3.問(wèn)重新定向的問(wèn)題

4.劃分小組

第八講 過(guò)程管理（2）管理掉隊(duì)與沖突

一、識(shí)別與預(yù)防掉隊(duì)行為

1.什么是掉隊(duì)行為

2.分配座位

3.增加基本規(guī)則

4.與特定人員互動(dòng)

5.早期識(shí)別技術(shù)

6.定期檢查掉隊(duì)情況

二、解決掉隊(duì)行為的方法

1.理解表面現(xiàn)象

2.應(yīng)對(duì)根本原因

3.就解決方案達(dá)成共識(shí)

三、團(tuán)隊(duì)成員行為管理

1.掉隊(duì)行為15種應(yīng)對(duì)方式

2.團(tuán)隊(duì)任務(wù)和維護(hù)行為測(cè)試

3.團(tuán)隊(duì)成員有效任務(wù)行為卡片

4.支持性干預(yù)方法

5.沖突應(yīng)對(duì)與調(diào)解方法

第九講 結(jié)束與跟進(jìn)

一、結(jié)束的流程

1.回顧完成的行動(dòng)和個(gè)人目標(biāo)

2.確認(rèn)對(duì)做出決定的承諾

3.消除問(wèn)題清單

4.分配行動(dòng)

5.定義溝通事項(xiàng)

二、會(huì)議評(píng)估

1.會(huì)議體驗(yàn)與成效評(píng)價(jià)

2.對(duì)引導(dǎo)者評(píng)價(jià)

三、跟進(jìn)

1.會(huì)議決策執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃

2.里程碑節(jié)點(diǎn)反饋匯報(bào)

3.會(huì)議決策結(jié)果評(píng)估

第十講 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)10大工具（上）

一、頭腦風(fēng)暴法

1.頭腦風(fēng)暴規(guī)則

2.頭腦風(fēng)暴流程

3.默寫(xiě)式頭腦風(fēng)暴

4.卡片式頭腦風(fēng)暴

5.635式頭腦風(fēng)暴

二、親和圖法

1.定義問(wèn)題

2.頭腦風(fēng)暴

3.歸類分組

4.制作親和圖

5.評(píng)估整合

三、雙軸決策矩陣

1.影響/困難矩陣

2.難度/關(guān)鍵度矩陣

3.效果/速度矩陣

第十一講 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)10大工具（中）

四、同意階梯工具

1.共識(shí)與一致同意的區(qū)別

2.同意階梯量表

3.支持與反對(duì)分析

4.決策前調(diào)查方法

五、多指標(biāo)決策矩陣

1.確定備選提議

2.確定評(píng)價(jià)指標(biāo)

3.確定指標(biāo)權(quán)重

4.繪制決策表

5.確定打分規(guī)則

6.打分并計(jì)算結(jié)果

六、投票法

1.投票法適用場(chǎng)景

2.基本方法流程

3.貼紙投票法

4.貼紙變形玩法

5.1/3或1/5規(guī)則

6.多項(xiàng)投票法

7.分投法

第十二講 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)10大工具（下）

七、展覽法

1.書(shū)面展覽法

2.畫(huà)廊瀏覽法

3.展覽秀

4.輪轉(zhuǎn)任務(wù)小組

八、優(yōu)先級(jí)排序法

1.定義評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

2.允許游說(shuō)

3.投票評(píng)分

4.一致性檢查

九、任務(wù)小組法

1.與全體團(tuán)隊(duì)一起完成第一項(xiàng)工作（示范任務(wù)）

2.劃分小組

3.指定或選舉小組負(fù)責(zé)人、記錄和匯報(bào)人

4.給各個(gè)小組最后的指示

5.監(jiān)控分組活動(dòng)。

6.讓每個(gè)小組匯報(bào)結(jié)果

7.任務(wù)小組的各種玩法

十、思維導(dǎo)圖法

1.做準(zhǔn)備

2.畫(huà)主題

3.找關(guān)鍵

4.理分支

5.畫(huà)圖

6.上色

7.呈現(xiàn)與演示

課程復(fù)盤(pán)總結(jié)：引導(dǎo)引領(lǐng)，建立共識(shí)，贏在未來(lái)！

1.團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃

2.團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)實(shí)操流程指南

3.團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)實(shí)操工具表單