團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通

【課程大綱】  

■課程對(duì)象：1、基層員工  2、中基層管理

■課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）

■課程目標(biāo)：

1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)，贏未來(lái)須靠團(tuán)隊(duì)；

2、融煉團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；

3、塑造自信，提升職場(chǎng)人際魅力；

4、掌握技巧，組織內(nèi)外人際溝通。

■課程特色：

企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動(dòng)+案例解析

■課程內(nèi)容：

【開(kāi)班儀式】：講師介紹，團(tuán)隊(duì)分組與風(fēng)采展示，課前熱身

第一講 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)，贏未來(lái)靠團(tuán)隊(duì)

一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段及特點(diǎn)

1、形成期

2、震蕩期

3、共識(shí)期

4、高效期

二、團(tuán)隊(duì)中的四種角色分工與運(yùn)用

1、能者攻克難關(guān)

2、智者出謀劃策

3、德者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

4、勞者執(zhí)行有力

第二講 團(tuán)隊(duì)凝聚力打造

一、高尚品格：非凡凝聚力的基石

 1、塑造自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

 2、信守諾言——領(lǐng)導(dǎo)者的生命

 3、身體力行，以身作則

 4、寬容是領(lǐng)導(dǎo)必備的品質(zhì)

二、共同愿景：偉大的“凝結(jié)核”

 1、啟動(dòng)遠(yuǎn)景規(guī)劃，打造團(tuán)隊(duì)凝結(jié)核

 2、近期目標(biāo)同樣重要

 3、制訂科學(xué)的行動(dòng)策略

三、團(tuán)結(jié)合作：凝聚力產(chǎn)生的源泉

 1、團(tuán)隊(duì)合作是凝聚力的源泉

 2、充分發(fā)揮個(gè)體的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

 3、協(xié)作產(chǎn)生戰(zhàn)斗力

 4、確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感

 5、營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍

四、企業(yè)文化：永久的“凝聚劑”

 1、創(chuàng)新文化讓團(tuán)隊(duì)永葆活力

 2、和諧成就高效團(tuán)隊(duì)

 3、妥善處理團(tuán)隊(duì)沖突

 4、建設(shè)有“人情味”的企業(yè)文化

 5、實(shí)行有效的績(jī)效管理

【培訓(xùn)總結(jié)】小組討論、分享及老師總結(jié)                  

【午休】

【課前熱身】團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，熱身操                    

五、有效激勵(lì)：打造凝聚力的保障

1、敢于授權(quán)，激發(fā)責(zé)任心

 2、贊美可以收到神奇的激勵(lì)效果

 3、情感激勵(lì)，凝聚力產(chǎn)生的源泉

 4、高薪酬帶來(lái)高效益

 5、競(jìng)爭(zhēng)同樣是激勵(lì)

 6、危機(jī)也可以用來(lái)激勵(lì)

六、以人為本：提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

1、選好人，才能用好人

 2、形成平衡互補(bǔ)的人才結(jié)構(gòu)

 3、把合適的人放在合適的位置上

 4、讓員工和企業(yè)一起成長(zhǎng)

第三講 高效人際溝通  

【游戲】溝通游戲

一、人際溝通概述

1、人際溝通的內(nèi)涵及其特點(diǎn)

◇人際溝通的定義

◇人際溝通的特點(diǎn)

2、人際溝通的要素與圖式

◇人際溝通的要素

◇人際溝通的圖式

二、高效溝通的原則

1、樹(shù)立溝通者良好形象

2、樹(shù)立溝通對(duì)象分析

3、完善信息制作與表達(dá)方式

4、強(qiáng)化雙向溝通意識(shí)

5、注意環(huán)境氣氛的影響

三、高效語(yǔ)言溝通技巧

1、語(yǔ)言溝通的特征

2、語(yǔ)言表達(dá)的類型

3、語(yǔ)言表達(dá)力與說(shuō)服力

4、電話交談中的溝通技巧

5、書面語(yǔ)的溝通技巧

四、組織人際溝通技巧

1、如何向下溝通

2、如何向上溝通

3、如何平行溝通

4、如何與客戶溝通

5、組織協(xié)調(diào)與溝通管理

【結(jié)營(yíng)儀式】小組討論與分享、團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)與合影