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馬婧講師
馬婧
中國首批City&Guilds國際高級儀態訓練師
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認證講師
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經紀2年

服務形象

課程簡介

服務禮儀系列之《服務形象》課是全方位重新樹立標準服務形象,服務形象是一種修養,是刻畫在表面對物、對場合、對環境的尊重,采用觀賞、案例分析、討論的方式引導參與者重視職業形象的重要性。

服務形象課可以從頭到腳幫助團隊增強自信,打造標準形象,提升客戶對團隊的信任度和滿意度,塑造團隊整體形象。

課程大綱

一、【服務形象需求理論】

形象力需求理論

形象規律分析

二、【服務形象原則】

服務形象四原則

服務形象四個關鍵詞

服務形象儀容

服務形象儀表

服務形象儀態

服務形象搭配

三、【服務形象品質塑造】

設置最適合的服務形象

服務形象塑造的目的

課程收獲

樹立服務禮儀標準形象

運用服務形象標準

打造團隊完美服務形象

強化客戶對團隊的信任度

重塑團隊與客戶相處的行為方式

建立團隊行為標準,

清晰服務形象的重要性

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