《縱橫職場—溝通贏未來》

【課程背景】

松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”，杰克·韋 爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理中70%的問題都來自  溝通。在日常工作或交往中，職場人經(jīng)常會(huì)遇到與上級、同級、下級或外部的溝 通，能言善辯者不能真正贏得上下級信任與協(xié)作，且經(jīng)常發(fā)生溝而不通，協(xié)調(diào)不 暢，有時(shí)還會(huì)碰一鼻子灰，更有甚者還會(huì)發(fā)生肢體沖突，究竟是什么原因阻礙了 溝通效果，工作目標(biāo)的達(dá)成呢？如何才能在職場中順風(fēng)順?biāo)⒁宦犯吒琛⒎鰮u直 上呢？竇彥斌老師將帶領(lǐng)學(xué)員撥開溝通的神秘面紗，重新構(gòu)建溝通認(rèn)知和理論精 髓，有效學(xué)習(xí)溝通方法和技能，幫助學(xué)員克服過往的失敗經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，減少誤會(huì)，

使工作協(xié)作更順暢，人際關(guān)系更美好，執(zhí)行更有效，從而完成既定目標(biāo)。

【課程收益】

^{1.提升參訓(xùn)學(xué)員對溝通內(nèi)涵的深刻認(rèn)知，學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通的一般方法；}

2.提高參訓(xùn)學(xué)員在復(fù)雜情況下的溝通效果，提高工作效率；

3.提高參訓(xùn)學(xué)員解決實(shí)際問題的工作能力；

4.提升個(gè)人人格魅力和影響力，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；

5.激發(fā)參訓(xùn)學(xué)員工作動(dòng)力，提高組織效率和效能。

【授課形式】

理論講授+案例討論+情景演練+視頻

【課程時(shí)長】

1 天6 小時(shí)2 天12 小時(shí)

【課程對象】

全體員工

【課程大綱】

第一部分：課程導(dǎo)入

^{1.你知道人的思維模式嗎?}

2.與溝通有關(guān)的幾個(gè)概念

^{3.你認(rèn)知的世界就是你感觸的世界，反映出你的心智模式}

4.溝通要主動(dòng)說話、還要會(huì)說話（先贊美、肯定）

第二部分：對溝通的認(rèn)知

1．什么是溝通

^{1）溝通的定義}

2）溝通的類型

^{3）溝通要達(dá)成的目標(biāo)}

2．溝通中遇到的障礙

1）溝通心態(tài)與常犯的錯(cuò)誤

^{2）影響信息有效溝通的障礙}

3）協(xié)作雙方如何配合效果最佳

^{互動(dòng)游戲：《最佳拍檔》}

3．溝通的實(shí)質(zhì)

1）傳遞信息，說明事物

^{2）聯(lián)絡(luò)感情}

3）表達(dá)意愿

溝通游戲：撕紙游戲

^{4．行為風(fēng)格對溝通結(jié)果的影響}

1）DISC 性格分析

5．溝通的黃金法則

^{1）梅奧法則}

2）布吉林法則

^{3）梅拉賓溝通公式}

6.  3F 傾聽

1）聽出事實(shí)與觀點(diǎn)

2）聽出感受與意圖

個(gè)人練習(xí)：“事實(shí)與觀點(diǎn)判斷”

^{個(gè)人練習(xí)：“意圖判斷”}

7.延遲判斷

案例分析：一個(gè)U 盤的誤解

案例分析：日立電梯安裝部事件

8.  高效溝通的六個(gè)層次

^{第三部分：向上開花——與上級的溝通（肝膽相照，支持工作）}

1．與上級溝通的四大原則

^{案例分析：被解雇的秘書}

2．三性反饋法

^{案例分析：小李的匯報(bào)}

3．回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的命令

1.2W1H

^{案例：為什么領(lǐng)導(dǎo)不提拔我}

4．如何面對上級的批評

^{案例：最牛女秘書}

5．如何回應(yīng)上級的請教

^{案例分析：多嘴的下屬}

6．把握溝通的“七讓法則”

案例分析：孔子與顏回的故事

7．匯報(bào)工作十大技巧

^{第四不部分：向下扎根——與下級的溝通（心心相映，激發(fā)動(dòng)力）}

1．向下溝通的三原則

雙向溝通模型

體驗(yàn)教學(xué)：撕紙

2．換位思考 同理之心

^{3．布置任務(wù)時(shí)常用的“六脈神劍”}

4．有效聽取下屬意見/建議

^{1）傾聽下屬的必要性}

2）傾聽下屬的7 項(xiàng)技巧

^{5.贊美下屬的煙花法則}

6.批評的藝術(shù)

^{案例分析：諸葛亮揮淚斬馬謖}

7．向下溝通的“七讓法則”

案例分析：上司的小紙條、王廠長強(qiáng)調(diào)“安全”

第五部分：左右逢源——與平級的溝通  （肺腑之言，協(xié)作共贏）

1．和平級溝通的五原則

案例分析：蘇東坡與佛印

2．與同事溝通的三大障礙

案例分析：被趕跑的高管

^{案例分析：阿里巴巴的“花名”文化}

3．建立情感賬戶

1）何謂情感賬戶

^{2）人際關(guān)系的建立原則}

3）如何存款

4）如何提款

案例分析：吃虧是福

^{現(xiàn)場演練：如何建立橫向情感氛圍}

4．同級溝通的“四要四不要”

1）同級間要表揚(yáng)于眾，不要私下揭短

^{2）對于合作成果，首先要言謝他人，不要只顧炫耀自己}

3）同級間要多提建議，不要多提主張

^{4）要尊重差異，避免價(jià)值判斷，不要好為人師}

5．獲得好感的五句箴言

視頻案例：

6．如何處理同級之間的沖突

案例分析：六尺巷的故事

7．同級溝通的“七讓法則”

案例分析：陳光標(biāo)的智慧、城墻舊事

第六部分：跨部門的溝通協(xié)作

1．跨部門溝通的原則—雙贏思維

^{2．跨部門工作溝通之道}

3.溝通中的沖突管理

4.跨部門匯報(bào)的注意事項(xiàng)

第七部分：課程總結(jié)復(fù)盤，互動(dòng)答疑

溝通是門藝術(shù)，信任是基礎(chǔ)，用心、從心開始！