離職預(yù)警大綱—離職預(yù)警與面談（用人經(jīng)理版）(1)

工具和產(chǎn)出

1. 三個(gè)離職預(yù)警工具（提前1個(gè)月、3個(gè)月和6個(gè)月）

2. 一份專業(yè)離職申請(qǐng)表（工具）

3. 一套留人話術(shù)（實(shí)操話術(shù)）

4. 一本離職面談手冊(cè)（工具書(shū)）

課程大綱

一．開(kāi)除不合格員工（1.5小時(shí)）

1.思考:1).哪些情形我們會(huì)開(kāi)除員工？

2).開(kāi)除哪一類員工壓力最大？

3).為什么會(huì)產(chǎn)生開(kāi)除員工的情形？

2.開(kāi)除方法和步驟

1).討論：開(kāi)除員工的五種辦法

2).上級(jí)開(kāi)除下屬員工失敗和成功案例

3).開(kāi)除不合格員工的10個(gè)步驟（開(kāi)除的策略）

4).如何取證(六張簽字表)

3.開(kāi)除話術(shù)

1).判斷練習(xí)：以下情形的溝通處理是否正確？為什么？

2).討論和總結(jié)：開(kāi)除話術(shù)

3).要求對(duì)方第一次簽字改進(jìn)文件

i).性格識(shí)人與溝通策略

ii).準(zhǔn)備工作

iii).溝通中可能發(fā)生的三種情形及應(yīng)對(duì)辦法

4).開(kāi)除對(duì)方當(dāng)天要求簽字前的準(zhǔn)備和溝通禁忌（案例學(xué)習(xí)）

5).不簽字的五種不良情形與應(yīng)對(duì)

4.情緒管理

1).防御的20個(gè)細(xì)節(jié)

2).安撫他人情緒五要素五步驟及練習(xí)

3).駕馭自己情緒技巧

5.模擬演練：開(kāi)除員工全過(guò)程

離職預(yù)警（2.5小時(shí)）

1. 小組分享：我的離職原因

2. 案例復(fù)盤(pán)：為什么沒(méi)能留住那些優(yōu)秀員工？（具體原因）

如果重新來(lái)過(guò)，你會(huì)怎么做？

1. 離職者模型

2. 預(yù)警人才異動(dòng)的12個(gè)重要信號(hào)

5.工具：提前1、3和6個(gè)月預(yù)警離職

6.職業(yè)倦怠期

7.角色扮演：職業(yè)訪談

三．離職面談（1小時(shí)45分鐘）

1.談話準(zhǔn)備（5分鐘）

1).接到下屬辭呈后,訪談溝通以前的1分鐘內(nèi)自我提問(wèn)(10個(gè)問(wèn)題)

2).離職面談的五個(gè)目的

2.深挖離職原因（20分鐘）

1).了解離職原因的追問(wèn)話術(shù)樣本和注意事項(xiàng)

2).離職申請(qǐng)表  

3.挽留溝通（30分鐘）

1).小組討論：回憶曾成功挽留的優(yōu)秀員工，總結(jié)挽留經(jīng)驗(yàn)

2).失敗與成功的人才保留案例

　　3).留人11字訣

　　　4).保留話術(shù)樣本

4.情景模擬練習(xí)：上司、下屬、觀察員（45分鐘)

5.留不住后的工作（5分鐘）

1).優(yōu)秀員工的工作總結(jié)

2).辭職期工作任務(wù)布置

四．復(fù)習(xí)和答疑（10分鐘）

五.考試（現(xiàn)場(chǎng)考，二維碼，手機(jī)操作，開(kāi)卷，100分滿，當(dāng)場(chǎng)得分）（20分鐘）

附錄

附1：識(shí)別內(nèi)部?jī)?yōu)秀人才的常見(jiàn)12個(gè)事件

附2：保留人才的方法

附3：關(guān)鍵崗位突然離職人員的12種工作補(bǔ)足辦法

附4：是否取消崗位的7個(gè)重要提問(wèn)

附5：降低離職率的四種免費(fèi)方法

附6:健康的人格

附7：激勵(lì)語(yǔ)錄