M溝通-推到部門墻-跨部門溝通與協(xié)作

【課程背景】

在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程當(dāng)中，跨部門協(xié)作是每個(gè)企業(yè)都面臨的難題，部門之間各自為政，畫(huà)地為牢，像一座座孤島，站在自己立場(chǎng)角度思考和做事，出現(xiàn)問(wèn)題推卸責(zé)任相互扯皮，導(dǎo)致企業(yè)整體效益和績(jī)效降低。

問(wèn)題點(diǎn)在跨部門協(xié)作，溝通則是解決問(wèn)題的一個(gè)重要手段。因溝通不暢導(dǎo)致部門之間協(xié)作差，困難重重，但這是兩個(gè)概念，也有很多不是因溝通造成的，如部門職責(zé)界定模糊、制度不完善、責(zé)任體系不健全等，應(yīng)全方位審視判斷跨部門協(xié)作問(wèn)題。

那么，如何推倒“部門墻”加強(qiáng)部門間協(xié)作？如何提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率？

【課程對(duì)象】

公司各級(jí)/各部門管理人員，以及其他希望提升溝通及跨部門溝通者。

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、開(kāi)場(chǎng)破冰，互動(dòng)引導(dǎo)。

1.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)社會(huì)發(fā)展提出新要求

2.課程定向，互動(dòng)引導(dǎo)。

3.跨部門溝通面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)？

4.良好的溝通在職場(chǎng)中的作用。

二、為什么溝通不暢？

1. 溝通是什么？溝通的定義

2. 溝通的原理圖

3. 從溝通渠道的角度來(lái)分析溝通問(wèn)題成因

4. 從編碼的角度來(lái)分析溝通問(wèn)題成因

5. 從解碼的角度來(lái)分析溝通問(wèn)題成因

6. 溝通問(wèn)題的成因-溝通漏斗的形成

四、跨部門溝通的定義及難點(diǎn)

1.什么是跨部門溝通？

2.我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)跨部門溝通—部門墻的存在

3.跨部門溝通的難點(diǎn)在哪里？

五、推到部門墻-如何解決跨部門溝通難點(diǎn)

1.跨部門溝通的根源問(wèn)題如何解決

2.從跨部門溝通合作的關(guān)鍵因素入手

3.跨部門溝通的技巧

a.營(yíng)造良好的溝通氛圍

b.用數(shù)據(jù)說(shuō)話

c.溝通方式選擇有術(shù)

d.部門溝通中的“三換” （角度、位、人）

4.跨部門溝通要點(diǎn)—樹(shù)立共同目標(biāo)

5.跨部門溝通要點(diǎn)—尊重和欣賞

6.跨部門溝通要點(diǎn)—換位思考

7.跨部門溝通要點(diǎn)—知己知彼

8.跨部門溝通要點(diǎn)—有效的會(huì)議

9.跨部門溝通要點(diǎn)—非正式溝通

10.跨部門溝通要點(diǎn)—灰色地帶

九、課程結(jié)束