政務(wù)禮儀培訓板塊內(nèi)容

政府部門；政府窗口單位；與政府部門有業(yè)務(wù)往來的企、事業(yè)單位；

【課程優(yōu)勢】

課程板塊全面、課程內(nèi)容迭代優(yōu)化迅速緊跟時代性、行業(yè)差異化細分、培訓方案專屬設(shè)計制定、課堂多元化呈現(xiàn)、授課技巧成熟靈活、培訓效果轉(zhuǎn)化落地率高、從意識心態(tài)到行為結(jié)果的覺醒、塑造政府正向積極的形象、增加社會公信力、維護國家形象、彰顯國家實力、助力創(chuàng)建和諧社會

【課程板塊簡介】

一、 政務(wù)禮儀概述

1、禮儀的核心內(nèi)涵

2、 政務(wù)禮儀的概念與內(nèi)涵

3、 政務(wù)禮儀適用范圍

4、政務(wù)禮儀適用對象

5、政務(wù)禮儀的特殊性及價值體現(xiàn)

二、 政務(wù)人員形象禮儀

• 儀容禮儀

1、政務(wù)人員儀容禮儀的存在意義

2、 政務(wù)人員儀容禮儀的要點與重點

3、 頭部、面部、手部的標準、修飾

4、 政務(wù)人員的妝、發(fā)要求（男、女）

• 儀表禮儀

1、 政務(wù)著裝原則（TPOR、鞋襪搭配）

2、 政務(wù)著裝的規(guī)范（男士、女士）

3、 首飾、配飾、工牌的佩戴標準

4、色彩搭配的和諧統(tǒng)一

5、 其他儀表細節(jié)的呈現(xiàn)標準與重要意義（整潔度、完整性、統(tǒng)一感等）

• 儀態(tài)儀姿

1、政務(wù)站姿（氣質(zhì)、場合、服務(wù)接待）用規(guī)范站姿引導(dǎo)從業(yè)觀念

2、致意鞠躬禮（接待行禮）

3、政務(wù)坐姿（氣質(zhì)、場合、服務(wù)接待）

4、政務(wù)走姿

5、政務(wù)蹲姿

6、手勢指引（小失誤大麻煩）

• 政務(wù)人員精神面貌及行為要求

1、公眾意識與公眾態(tài)度

2、恰當?shù)哪抗馀c笑容（原則與練習）

3、政務(wù)人員表情管理（規(guī)范與禁忌）

三、 政務(wù)人員日常通用接待禮儀

1、 稱呼禮儀

2、 敬請服務(wù)介紹

3、 工作會議禮儀（小型內(nèi)部）

4、 助臂禮儀

5、政務(wù)位次及位序禮儀

6、物品遞送禮儀（文件、茶杯、尖銳物品等）

7、入坐交談禮儀（非會議型）

四、 政務(wù)人員政務(wù)活動禮儀

1、 政務(wù)活動與會務(wù)禮儀（對外形象、基本原則、禮儀規(guī)范）

2、 政務(wù)接待與迎送（層級、位次安排、特殊接待）

3、 政務(wù)會見與會談（類別、時間、位次、場合布置、程序、服務(wù)人員安排）

4、 請示與匯報

5、 政務(wù)文書禮儀

6、 政務(wù)公出禮儀

7、 乘車、乘船、乘機

8、 政務(wù)演出、匯演、晚會禮儀

9、政務(wù)饋贈禮儀

五、 政務(wù)人員宴請禮儀

1、 政務(wù)宴請的定義

2、 政務(wù)宴請準備

3、 餐桌禮儀

4、 政務(wù)宴請的出席、入席與退席

5、 政務(wù)宴請中的茶、酒、煙文化

6、 服務(wù)語言中的禁忌

7、網(wǎng)絡(luò)溝通工具的使用技巧（手機禮儀、微信禮儀）（可作為獨立單元板塊進行培訓講解）

六、政務(wù)會議禮儀

1、流程計劃、運作籌備

2、全維安排（時間、場地、接待等）

3、會場布置及位次位序安排

4、會務(wù)秩序安排（遲到早退、會場秩序-手機的處理）

5、會議傳達、會后溝通（效果與反饋）

七、 政務(wù)人員電話通聯(lián)禮儀規(guī)范

1、 基本電話禮儀（聲音、聲調(diào)、語言用辭）

2、 撥打電話禮儀

3、 接聽電話禮儀

4、特殊電話應(yīng)急處理

八、 政務(wù)人員工作溝通禮儀規(guī)范

1、公眾溝通（類型特點、輿情處理）

2、平級同事溝通

3、上級溝通

4、下屬溝通

5、 跨級、跨部門溝通

6、 溝通語言使用規(guī)范（問答、致謝、道歉、禁忌）

7、溝通技巧適當發(fā)問（委婉拒絕、耐心說服、適時贊美、善于幽默、善于傾聽）

九、 政務(wù)人員外事外交及中外民俗禮儀

1、外事交往的定義及定位

2、外事交往禮儀內(nèi)涵及內(nèi)容

3、國際通用禮儀示范與標準

十、政務(wù)禮儀培訓總結(jié)交流（培訓結(jié)業(yè)考核）