《循術(shù)見(jiàn)道 以道御術(shù)——TTT培訓(xùn)師職業(yè)化成長(zhǎng)》系列課程說(shuō)明書(shū)（高級(jí)）

目 錄

壹||課程背景 4

貳||課程說(shuō)明 6

一、課程對(duì)象 6

二、課程主題及時(shí)間 6

三、課程目標(biāo) 6

四、課程方式與建議人數(shù) 7

五、特別說(shuō)明 7

1、初階：揚(yáng)帆起航（課時(shí)：2～3天） 7

2、中階：乘風(fēng)破浪（課時(shí)：3～5天） 7

3、高階：踏雪無(wú)痕（課時(shí)：3～5天） 7

4、進(jìn)階：勇猛精進(jìn)（課時(shí)：3～5天） 7

叁||主訓(xùn)導(dǎo)師 8

肆||內(nèi)容綱要 9

一、引子：關(guān)于課程總綱的幾點(diǎn)分享 9

1、為什么是“循術(shù)見(jiàn)道，以道御術(shù)”？ 9

2、四階五個(gè)子課程的緣由 9

3、人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂 10

4、聊聊我們身處的當(dāng)下和可能的未來(lái) 10

5、作為培訓(xùn)師的你 10

二、高階：踏雪無(wú)痕 12

1、引子：從培訓(xùn)師面臨的挑戰(zhàn)說(shuō)起… … 12

（1）課堂現(xiàn)場(chǎng)的一些情形 12

（2）前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的培訓(xùn) 12

（3）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能化時(shí)代下的培訓(xùn) 13

（4）學(xué)習(xí)與行為之間的巨大鴻溝 13

2、第一章：知人見(jiàn)己——一些必要的認(rèn)知 14

（1）了解人的“認(rèn)知-行為”系統(tǒng) 14

（2）了解三大學(xué)習(xí)理論 14

（3）重新定位培訓(xùn)師的角色 17

（4）行動(dòng)學(xué)習(xí)的基本認(rèn)知 17

（5）行動(dòng)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵：體驗(yàn) 19

3、第二章：如琢如磨——引導(dǎo)與觸動(dòng)的核心技能 20

（1）營(yíng)造牽引學(xué)員參與的氛圍 20

（2）秉持旁觀者姿態(tài)-保持中立 20

（3）傾聽(tīng)技能 21

（4）詢問(wèn)技能 22

（5）觀察技能 23

（6）激勵(lì)技能 24

4、第三章：引導(dǎo)有方——培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的引導(dǎo)與觸動(dòng)實(shí)踐 24

（1）引導(dǎo)與觸動(dòng)的基本流程及關(guān)鍵 24

（2）引導(dǎo)與觸動(dòng)的幾個(gè)原則 25

（3）常見(jiàn)培訓(xùn)活動(dòng)的引導(dǎo)與觸動(dòng) 26

（4）培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)典型場(chǎng)景的引導(dǎo)與觸動(dòng) 27

5、第四章：更上層樓——培訓(xùn)師引導(dǎo)與觸動(dòng)技能的持續(xù)提升 28

（1）兩個(gè)關(guān)鍵詞：心法vs修法 28

（2）持續(xù)改善培訓(xùn)師“鏈、演、觸”的核心功力 28

（3）養(yǎng)成“自我觀照”與“外攝省思”的習(xí)慣 29

（4）三條個(gè)人建議 30

結(jié)束語(yǔ)：成長(zhǎng)自己，幫助他人；幫助他人，成就自己！ 30

三、進(jìn)階：勇猛精進(jìn) 31

（一）上篇：培訓(xùn)師的自我管理 31

1、第一章：自我管理對(duì)職業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展到底意味著什么？ 31

2、第二章：健康管理的多維圖譜：身心交互、心力合一 33

3、第三章：時(shí)間管理指南：要事第一、統(tǒng)合綜效 36

4、第四章：精力管理的五大招數(shù)：取之有道、用之有度 41

5、第五章：欲望管理的原則與思路：中節(jié)有度、收放平衡 47

6、第六章：目標(biāo)管理的基本法則：錨定方向、聚焦價(jià)值 51

7、第七章：情緒管理的實(shí)踐體認(rèn)：適得其所、善盡其對(duì) 54

8、第八章：知識(shí)管理的思路與方向：夯實(shí)基礎(chǔ)、持續(xù)延展 58

9、第九章：能力管理的兩條路徑：精益求精與自我訓(xùn)練 67

10、第十章：人際關(guān)系管理的原則與方略：分寸有度、隨順機(jī)緣 75

11、第十一章、行為管理的價(jià)值與方向：教養(yǎng)品格、心存敬畏 78

（二）下篇：培訓(xùn)師的身心修為 80

1、第一章：從培訓(xùn)師的職業(yè)使命說(shuō)起 80

2、第二章：培訓(xùn)師職業(yè)操守與風(fēng)格塑造 85

3、第三章：培訓(xùn)師身心修為的精進(jìn)次第 91

結(jié)束語(yǔ)：身心修為之根本 95

高階：踏雪無(wú)痕

《如琢如磨 引導(dǎo)有方——培訓(xùn)師引導(dǎo)與觸動(dòng)技能提升訓(xùn)練》

進(jìn)階：勇猛精進(jìn)

《外攝內(nèi)觀 德慧雙修——培訓(xùn)師自我管理與身心修為訓(xùn)練》

壹||課程背景

如何在職場(chǎng)中保有持續(xù)、強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力？

話說(shuō)“獨(dú)行可以走得很快，但眾行才能走得更遠(yuǎn)”，“幫助他人，成就自己”，“授人以魚(yú)，不如授人以漁”……道理都明白，路該怎么走終究還是問(wèn)題——

在無(wú)數(shù)可能的選項(xiàng)中，成為一名“傳道、授業(yè)、解惑”的培訓(xùn)師，提升人際影響力、彰顯職業(yè)價(jià)值，必定是前提和基礎(chǔ)。

可是，“理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感”，因?yàn)槟阍?jīng)或者正在遭遇這樣一些困境：

——你可以滿懷激情，但學(xué)員冷眼旁觀；

——你可以花樣翻新，但學(xué)員麻木無(wú)感；

——你可以概念新奇，但學(xué)員一笑了之；

——你可以技巧嫻熟，但學(xué)員假意配合；

——你可以口若懸河，但學(xué)員昏昏欲睡；

——你可以窮經(jīng)皓首，但內(nèi)容拾人牙慧；

——你可以精雕細(xì)琢，殊不知舍本逐末；

你也許上過(guò)很多的《TTT》課程，沒(méi)有人可以懷疑您的努力，也沒(méi)有人可以否認(rèn)您的付出，更沒(méi)有人可以苛求您的用心，但是，您依然焦躁不安、莫名恐懼；依然一籌莫展，無(wú)計(jì)可施；… …

因?yàn)椋銖奈凑嬲|摸到培訓(xùn)的底層真相！也從未找到一條通往廣闊天地的精進(jìn)之路！

所以，你需要這樣一個(gè)《TTT》課程：循術(shù)見(jiàn)道，以道御術(shù)，幫助你撥開(kāi)認(rèn)知迷霧，發(fā)現(xiàn)自己成長(zhǎng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)！

TTT職業(yè)培訓(xùn)專(zhuān)家廖信琳老師，將以積其近二十年的職業(yè)功力，數(shù)萬(wàn)人次的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐體認(rèn)，與你傾情分享：

• 幫你撥開(kāi)艱澀理論的層層迷霧與盔甲，帶你還原理論背后的底層真相

• 助你發(fā)現(xiàn)你和學(xué)員本來(lái)具足的智慧與能量，打開(kāi)釋放這些能量的開(kāi)關(guān)

• 給你一雙慧眼以發(fā)現(xiàn)日常生活中的細(xì)節(jié)點(diǎn)，找到引導(dǎo)學(xué)員成長(zhǎng)的支點(diǎn)

• 引你踏上一條持續(xù)改善的精進(jìn)之路，領(lǐng)略不同境界的職業(yè)榮光… …

因?yàn)椋饤壦腥A麗的包裝，依循最本質(zhì)的理念指引，探尋有體認(rèn)的實(shí)踐路徑，“讓培訓(xùn)更有實(shí)效”必將成為你，作為企業(yè)培訓(xùn)師內(nèi)在的職業(yè)驅(qū)動(dòng)和精進(jìn)努力的方向。

貳||課程說(shuō)明

一、課程對(duì)象

   企業(yè)培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)骨干、中高層管理者

二、課程主題及時(shí)間

• 高階：踏雪無(wú)痕（課時(shí)：3～5天）

《如琢如磨 引導(dǎo)有方——培訓(xùn)師引導(dǎo)與觸動(dòng)技能提升訓(xùn)練》

• 進(jìn)階：勇猛精進(jìn)（課時(shí)：3～5天）

《外攝內(nèi)觀 德慧雙修——培訓(xùn)師自我管理與身心修為訓(xùn)練》

三、課程目標(biāo)

全面了解并把握以全息呈現(xiàn)模型為指引的現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)方法與技巧，切實(shí)改善培訓(xùn)效果；

學(xué)習(xí)并掌握以六線模型為指引的課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)思路和方法，建構(gòu)最有價(jià)值的課程內(nèi)容；

切實(shí)了解以職業(yè)使命和價(jià)值為依歸的職業(yè)成長(zhǎng)與持續(xù)精進(jìn)的路徑和實(shí)踐方法。

四、課程方式與建議人數(shù)

   互動(dòng)訓(xùn)練式，50人以內(nèi)

五、特別說(shuō)明

   本系列課程分別由4階5個(gè)彼此獨(dú)立，又相互勾連的子課程組成：

1、初階：揚(yáng)帆起航（課時(shí)：2～3天）

  《認(rèn)知為錨 基礎(chǔ)為本——培訓(xùn)師的職業(yè)認(rèn)知與基礎(chǔ)技能訓(xùn)練》

2、中階：乘風(fēng)破浪（課時(shí)：3～5天）

• 上篇：《內(nèi)外相融 精彩呈現(xiàn)——現(xiàn)場(chǎng)授課技能提升訓(xùn)練》

• 下篇：《方向引領(lǐng)目標(biāo) 內(nèi)容取舍有度——課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)技能提升訓(xùn)練》

3、高階：踏雪無(wú)痕（課時(shí)：3～5天）

  《如琢如磨 引導(dǎo)有方——培訓(xùn)師引導(dǎo)與觸動(dòng)技能提升訓(xùn)練》

4、進(jìn)階：勇猛精進(jìn)（課時(shí)：3～5天）

  《外攝內(nèi)觀 德慧雙修——培訓(xùn)師自我管理與身心修為訓(xùn)練》

上述5個(gè)子課程圍繞“如何做一名值得尊重的培訓(xùn)師”這一核心指向，構(gòu)成彼此獨(dú)立，又相互勾連、漸次精進(jìn)的完整課程體系。

在個(gè)案實(shí)施過(guò)程中，主訓(xùn)導(dǎo)師將依據(jù)客戶要求和學(xué)員需求進(jìn)行針對(duì)性的內(nèi)容調(diào)整和實(shí)效訓(xùn)練。

叁||主訓(xùn)導(dǎo)師

職業(yè)培訓(xùn)師專(zhuān)家廖信琳老師（詳情見(jiàn)“個(gè)人簡(jiǎn)介”）

肆||內(nèi)容綱要

一、引子：關(guān)于課程總綱的幾點(diǎn)分享

1、為什么是“循術(shù)見(jiàn)道，以道御術(shù)”？

認(rèn)知是一堵墻：認(rèn)知決定你的世界

內(nèi)在驅(qū)動(dòng)的價(jià)值：神仙也無(wú)能為力

“術(shù)”指當(dāng)下，“道”見(jiàn)未來(lái)

2、四階五個(gè)子課程的緣由

（1）四階，為什么？

初階：揚(yáng)帆起航

中階：乘風(fēng)破浪

高階：踏雪無(wú)痕

進(jìn)階：勇猛精進(jìn)

（2）五個(gè)子課程的要義

《認(rèn)知為錨 基礎(chǔ)為本——培訓(xùn)師的職業(yè)認(rèn)知與基礎(chǔ)技能》

《內(nèi)外相融 精彩呈現(xiàn)——現(xiàn)場(chǎng)授課技能提升訓(xùn)練》

《方向引領(lǐng)目標(biāo) 內(nèi)容取舍有度——課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)技能提升訓(xùn)練》

《如琢如磨 引導(dǎo)有方——培訓(xùn)師引導(dǎo)與觸動(dòng)技能提升訓(xùn)練》

《外攝內(nèi)觀 德慧雙修——培訓(xùn)師自我管理與身心修為訓(xùn)練》

3、人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂

遠(yuǎn)，到底有多遠(yuǎn)；慮，到底慮什么

近，到底有多近；憂，到底憂什么

4、聊聊我們身處的當(dāng)下和可能的未來(lái)

（1）信息過(guò)載VS信息不對(duì)稱性

（2）碎片化學(xué)習(xí)VS學(xué)習(xí)的碎片化

（3）影響我們成長(zhǎng)的障礙分析

• 學(xué)習(xí)能力VS問(wèn)題意識(shí)

• 迷信VS正信

• 外在驅(qū)動(dòng)VS內(nèi)在驅(qū)動(dòng)

• 單一模仿VS自我訓(xùn)練

（4）未來(lái)的底層真相

5、作為培訓(xùn)師的你

以輸出倒逼輸入（教，然后知困）

他律成就自律（學(xué)，然后知不足）

影響圈VS關(guān)切圈

舒適圈VS學(xué)習(xí)圈

已知半徑VS未知半徑

現(xiàn)場(chǎng)討論：談?wù)勀愕某踔耘c原動(dòng)力

二、高階：踏雪無(wú)痕

如琢如磨 引導(dǎo)有方

——培訓(xùn)師引導(dǎo)與觸動(dòng)技能提升訓(xùn)練

1、引子：從培訓(xùn)師面臨的挑戰(zhàn)說(shuō)起… …

（1）課堂現(xiàn)場(chǎng)的一些情形

1. 培訓(xùn)師激情澎湃，學(xué)員冷眼旁觀；

2. 培訓(xùn)形式花樣翻新，培訓(xùn)師機(jī)械重復(fù)，學(xué)員麻木無(wú)感；

3. 理念、觀點(diǎn)標(biāo)新立異，實(shí)為隔靴搔癢，無(wú)法落地；

4. 培訓(xùn)師技巧嫻熟，學(xué)員假意配合；

5. 培訓(xùn)師口若懸河，學(xué)員昏昏欲睡；

6. 培訓(xùn)師自說(shuō)自話，學(xué)員竊竊私語(yǔ)；

   問(wèn)題與思考
   

   結(jié)合自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分享課堂現(xiàn)場(chǎng)的一些現(xiàn)象，并做出對(duì)應(yīng)的原因分析

（2）前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的培訓(xùn)

用概念與經(jīng)典進(jìn)行包裝

以形式和手段取悅學(xué)員

假權(quán)威獲得虛妄的仰慕

信息不對(duì)稱原理的機(jī)會(huì)

（3）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能化時(shí)代下的培訓(xùn)

A、基本特征

一是知識(shí)領(lǐng)域的共享與交互。

二是職場(chǎng)基礎(chǔ)技能邊界的交互與消逝。

三是多元價(jià)值逐步取代單一價(jià)值。

1. 普遍的學(xué)習(xí)狀態(tài)

極度便利-碎片化vs淺閱讀

極度焦慮-信息過(guò)載vs盲目跟隨

極度糾結(jié)-忙碌空虛vs渴望平靜

（4）學(xué)習(xí)與行為之間的巨大鴻溝

A、任何不以行為改善為指向的培訓(xùn)都是“耍流氓”！——

浪費(fèi)組織資源

浪費(fèi)學(xué)員時(shí)間

耗費(fèi)學(xué)員精力

傷害培訓(xùn)師職業(yè)品牌

B、培訓(xùn)價(jià)值呈現(xiàn)的兩個(gè)維度

1. 學(xué)員：

建構(gòu)屬于自己的認(rèn)知體系

找到行為改善的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)

1. 培訓(xùn)師：

持續(xù)探尋專(zhuān)業(yè)深度與廣度

逐步建構(gòu)自己的職業(yè)品牌

2、第一章：知人見(jiàn)己——一些必要的認(rèn)知

（1）了解人的“認(rèn)知-行為”系統(tǒng)

A、“反應(yīng)”系統(tǒng)

  在“反應(yīng)”系統(tǒng)中，人對(duì)事物的認(rèn)知，主要來(lái)自于以往的“經(jīng)驗(yàn)”，超出我們“經(jīng)驗(yàn)”的東西，我們都會(huì)無(wú)法“反應(yīng)”，我們要么抵觸、要么驚慌失措。從某種角度來(lái)看，在“反應(yīng)”系統(tǒng)中，看到的世界就是我們頭腦中“經(jīng)驗(yàn)”的世界，而非全部真實(shí)的世界。

1. “洞察”系統(tǒng)

  在“洞察”系統(tǒng)中，人對(duì)事物的認(rèn)知，可以擺脫已有經(jīng)驗(yàn)的束縛，直接發(fā)現(xiàn)事物內(nèi)在的本質(zhì)，并用這種發(fā)現(xiàn)去指導(dǎo)人的行為。所以從某種度角度來(lái)看，在“洞察”系統(tǒng)中，看到的世界是本質(zhì)的世界、是真實(shí)的世界。

（2）了解三大學(xué)習(xí)理論

A、三大學(xué)習(xí)理論概覽

B、行為主義學(xué)習(xí)理論概要

行為主義學(xué)習(xí)理論（learning theory of behaviorIism）是指運(yùn)用行為主義的理論和方法研究學(xué)習(xí)的一種心理學(xué)流派。在對(duì)動(dòng)物和人類(lèi)進(jìn)行一系列控制較嚴(yán)密的實(shí)驗(yàn)研究的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)并提出一系列有關(guān)學(xué)習(xí)的原理和規(guī)律。也稱“刺激-反應(yīng)理論”

幾個(gè)關(guān)鍵觀念：

怎樣看待知識(shí)：知識(shí)是聯(lián)系及部分技能有組織的積累，是在基本的心理單元或各行為單元間形成各種有組織的連接。

如何理解學(xué)習(xí)活動(dòng)：學(xué)習(xí)是聯(lián)系的獲得和使用，是形成聯(lián)系，增強(qiáng)聯(lián)系，調(diào)整聯(lián)系。有效的學(xué)習(xí)需要有明顯的準(zhǔn)備，即學(xué)習(xí)的行為需要“塑造”。

怎樣看待教師和學(xué)習(xí)者：教師是教學(xué)過(guò)程的設(shè)計(jì)者和組織者，是訓(xùn)練者，而學(xué)習(xí)者在教師創(chuàng)設(shè)的環(huán)境中被動(dòng)地接受知識(shí)。他們對(duì)知識(shí)的掌握有賴于能否反復(fù)練習(xí)和得到及時(shí)的反饋。因此學(xué)習(xí)者是可以由教師任意塑造的，是接受者、被領(lǐng)導(dǎo)者。

班杜拉將學(xué)習(xí)分為直接經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)和觀察學(xué)習(xí)兩種形式。

C、認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論概要

認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)就是面對(duì)當(dāng)前的問(wèn)題情境，在內(nèi)心經(jīng)過(guò)積極的組織，從而形成和發(fā)展認(rèn)知結(jié)構(gòu)的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)刺激反應(yīng)之間的聯(lián)系是以意識(shí)為中介的，強(qiáng)調(diào)認(rèn)知過(guò)程的重要性。

他們注重解釋學(xué)習(xí)行為的中間過(guò)程，即目的、意義等，認(rèn)為這些過(guò)程才是控制學(xué)習(xí)的可變因素。

認(rèn)知發(fā)現(xiàn)說(shuō)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)已有認(rèn)知結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)、學(xué)生獨(dú)立思考等的重要作用。

認(rèn)知派學(xué)習(xí)理論的主要貢獻(xiàn)是：一是重視人在學(xué)習(xí)活動(dòng)中的主體價(jià)值，充分肯定了學(xué)習(xí)者的自覺(jué)能動(dòng)性。二是強(qiáng)調(diào)認(rèn)知、意義理解、獨(dú)立思考等意識(shí)活動(dòng)在學(xué)習(xí)中的重要地位和作用。三是重視了人在學(xué)習(xí)活動(dòng)中的準(zhǔn)備狀態(tài)。四是重視強(qiáng)化的功能。認(rèn)知學(xué)習(xí)理論由于把人的學(xué)習(xí)看成是一種積極主動(dòng)的過(guò)程，因而很重視內(nèi)在的動(dòng)機(jī)與學(xué)習(xí)活動(dòng)本身帶來(lái)的內(nèi)在強(qiáng)化的作用。五是主張人的學(xué)習(xí)的創(chuàng)造性。

認(rèn)知派學(xué)習(xí)理論的主要貢獻(xiàn)是：1．重視人在學(xué)習(xí)活動(dòng)中的主體價(jià)值，充分肯定了學(xué)習(xí)者的自覺(jué)能動(dòng)性。2．強(qiáng)調(diào)認(rèn)知、意義理解、獨(dú)立思考等意識(shí)活動(dòng)在學(xué)習(xí)中的重要地位和作用。3．重視了人在學(xué)習(xí)活動(dòng)中的準(zhǔn)備狀態(tài)。即一個(gè)人學(xué)習(xí)的效果，不僅取決于外部刺激和個(gè)體的主觀努力，還取決于一個(gè)人已有的知識(shí)水平、認(rèn)知結(jié)構(gòu)、非認(rèn)知因素。準(zhǔn)備是任何有意義學(xué)習(xí)賴以產(chǎn)生的前提。4．重視強(qiáng)化的功能。認(rèn)知學(xué)習(xí)理論由于把人的學(xué)習(xí)看成是一種積極主動(dòng)的過(guò)程，因而很重視內(nèi)在的動(dòng)機(jī)與學(xué)習(xí)活動(dòng)本身帶來(lái)的內(nèi)在強(qiáng)化的作用。5．主張人的學(xué)習(xí)的創(chuàng)造性。

主要觀點(diǎn)：1.學(xué)習(xí)的本質(zhì)是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的知識(shí)。建構(gòu)主義認(rèn)為，學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者在一定的情境下，利用自己已有經(jīng)驗(yàn)，建構(gòu)其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)知識(shí)。學(xué)習(xí)所獲得的知識(shí)并非完全是結(jié)構(gòu)化的，它是圍繞著關(guān)鍵概念的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)結(jié)構(gòu)，包括事實(shí)、概念、概括化以及有關(guān)的價(jià)值、意向、過(guò)程知識(shí)等。其中關(guān)鍵概念是結(jié)構(gòu)性知識(shí)，而網(wǎng)絡(luò)的其他方面含有非結(jié)構(gòu)性知識(shí)。2.學(xué)習(xí)是主動(dòng)的意義構(gòu)建過(guò)程。主動(dòng)建構(gòu)是指學(xué)習(xí)不是學(xué)生被動(dòng)接受老師所傳授的知識(shí)，而是學(xué)生自己構(gòu)建知識(shí)的過(guò)程。

教學(xué)思想：1.以學(xué)生為中心。2.在實(shí)際情景中教學(xué)。3.協(xié)作學(xué)習(xí)。4.提供充分的資源，讓學(xué)生自主探索。

D、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論概要

兩種建構(gòu)主義

個(gè)體建構(gòu)主義與認(rèn)知學(xué)習(xí)理論有很大的連續(xù)性，認(rèn)為學(xué)習(xí)是一個(gè)意義建構(gòu)的過(guò)程，學(xué)習(xí)者通過(guò)新、舊知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的相互作用，來(lái)形成、豐富和調(diào)整自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)的過(guò)程。學(xué)習(xí)是一個(gè)雙向的過(guò)程，一方面新知識(shí)納入到已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中，獲得了新的意義，另一方面，原有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)因?yàn)樾轮R(shí)的納入，而得到了一定調(diào)整或改組。如，探究式學(xué)習(xí)就是個(gè)體建構(gòu)主義的觀點(diǎn)在具體教學(xué)中的運(yùn)用。

社會(huì)建構(gòu)主義認(rèn)為，學(xué)習(xí)是一個(gè)文化參與的過(guò)程，學(xué)習(xí)者是通過(guò)參與到某個(gè)共同體的實(shí)踐活動(dòng)中，來(lái)建構(gòu)有關(guān)的知識(shí)。學(xué)習(xí)不僅是個(gè)體對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的主動(dòng)加工，而且需要學(xué)習(xí)者進(jìn)行合作互助。

建構(gòu)主義認(rèn)為，知識(shí)不是對(duì)現(xiàn)實(shí)的純粹客觀的反映，只不過(guò)是人們對(duì)客觀世界的一種解釋、假設(shè)或假說(shuō)，將隨著人們認(rèn)識(shí)程度的深入而不斷地變革、深化，出現(xiàn)新的解釋和假設(shè)。在具體問(wèn)題的解決中，需要針對(duì)具體問(wèn)題的情境對(duì)原有知識(shí)進(jìn)行再加工和再創(chuàng)造。另外，盡管語(yǔ)言賦予了知識(shí)一定的外在形式，并且獲得了較為普遍的認(rèn)同，但這并不意味著學(xué)習(xí)者對(duì)這種知識(shí)有同樣的理解。因?yàn)閷?duì)知識(shí)的理解，還需要個(gè)體基于自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)而建構(gòu)，還需要取決于特定情境下的學(xué)習(xí)歷程。

學(xué)習(xí)觀。學(xué)習(xí)是學(xué)生自己建構(gòu)知識(shí)的過(guò)程。學(xué)生不是簡(jiǎn)單被動(dòng)地接受信息，而是主動(dòng)地建構(gòu)知識(shí)的意義。學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)背景，對(duì)外部信息進(jìn)行主動(dòng)地選擇、加工和處理。對(duì)所接受到的信息進(jìn)行解釋?zhuān)闪藗€(gè)人的意義或者說(shuō)是自己的理解。個(gè)人頭腦中已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不同，調(diào)動(dòng)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)相異，對(duì)所接受到的信息的解釋就不同。

教學(xué)觀。教學(xué)不能無(wú)視學(xué)習(xí)者已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，不能簡(jiǎn)單地強(qiáng)硬地從外部對(duì)學(xué)習(xí)者實(shí)施知識(shí)的“填灌”，而是應(yīng)該把學(xué)習(xí)者原有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)作為新知識(shí)的生長(zhǎng)點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者從原有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)中，主動(dòng)建構(gòu)新的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。教學(xué)不是知識(shí)的傳遞，而是知識(shí)的處理和轉(zhuǎn)換。教師和學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間，需要共同針對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行探索，并在探索的過(guò)程中相互交流和質(zhì)疑。

E、問(wèn)題與思考

  參照前面三大學(xué)習(xí)理論的核心觀點(diǎn)，結(jié)合自身實(shí)踐體驗(yàn)，分別列舉三大學(xué)習(xí)理論的優(yōu)缺點(diǎn)，以及適合的對(duì)象和學(xué)習(xí)內(nèi)容

（3）重新定位培訓(xùn)師的角色

A、培訓(xùn)師作為促動(dòng)者角色

投入度、專(zhuān)注度、參與度、接納度、開(kāi)放度、誠(chéng)信度、實(shí)踐性、前瞻性

1. 培訓(xùn)師作為引導(dǎo)者角色

確定方向、目標(biāo)

關(guān)注情境、狀態(tài)

有效詢問(wèn)、反饋

1. 培訓(xùn)師作為教練者角色

聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、分享、體驗(yàn)、交流、整合、應(yīng)用、嘉許、支持、挑戰(zhàn)

（4）行動(dòng)學(xué)習(xí)的基本認(rèn)知

A、格雷戈里·貝特森定義的四個(gè)學(xué)習(xí)層次：

一是人們面對(duì)特定刺激的行為反應(yīng)方式的改變，假設(shè)方法不變，優(yōu)化行為；

二是行動(dòng)方案和策略的重新選擇，選擇另一種方法；

三是行動(dòng)方案和策略組的改變，選擇另一套體系；

四是關(guān)系到更大系統(tǒng)的改變，進(jìn)入更大的體系審視。

1. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的4大理論基石

體驗(yàn)學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、從做中學(xué)

1. 行動(dòng)學(xué)習(xí)框架和構(gòu)成要素

復(fù)雜難題

多元化小組

質(zhì)疑與反思

行動(dòng)驗(yàn)證

學(xué)習(xí)與發(fā)展

引導(dǎo)師

1. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的7大角色和職責(zé)

指導(dǎo)委員會(huì)

問(wèn)題所有者

引導(dǎo)師

組員

項(xiàng)目經(jīng)理

小組成員的主管領(lǐng)導(dǎo)

項(xiàng)目倡導(dǎo)者

1. 行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用的三大領(lǐng)域

與組織學(xué)習(xí)理論的融合

與引導(dǎo)工具的融合

與解決問(wèn)題工具的融合

1. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的4種項(xiàng)目模式

績(jī)效提升導(dǎo)向

領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展導(dǎo)向

戰(zhàn)略落地導(dǎo)向

商業(yè)模式轉(zhuǎn)型導(dǎo)向

（5）行動(dòng)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵：體驗(yàn)

A、把握兩大關(guān)鍵

學(xué)員的接受程度：壓力太大vs游戲玩樂(lè)

學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)：投入?yún)⑴cvs旁觀游離

1. 體驗(yàn)型學(xué)習(xí)周期五個(gè)操作步驟的要領(lǐng)

體驗(yàn)：完成某項(xiàng)特定任務(wù)。參與者參與到某個(gè)活動(dòng)、實(shí)驗(yàn)、游戲或者其他產(chǎn)生的信息、數(shù)據(jù)的特定任務(wù)中；

公布：講述所觀察活動(dòng)中發(fā)生的事情。活動(dòng)期間發(fā)生了什么？你的個(gè)人經(jīng)歷是什么？你的所見(jiàn)、所感？

經(jīng)過(guò)：解釋所發(fā)生的事情以及為什么會(huì)發(fā)生。你覺(jué)得為什么會(huì)發(fā)生這樣的事情？你學(xué)到了什么？根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，你覺(jué)得這意味著什么？

總結(jié)：把經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際生活中。這讓你想起了什么？這對(duì)……有什么暗示？所發(fā)生的事情對(duì)你理解……有什么幫助？如果……會(huì)怎么樣？

應(yīng)用：確定所學(xué)的知識(shí)如何才能應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)中。你會(huì)因此做一些跟以前有什么不同的事情呢？這個(gè)事情對(duì)你的未來(lái)有什么幫助？回到崗位中，你會(huì)如何運(yùn)用現(xiàn)在學(xué)到的東西？

3、第二章：如琢如磨——引導(dǎo)與觸動(dòng)的核心技能

（1）營(yíng)造牽引學(xué)員參與的氛圍

A、四性：知識(shí)性、娛樂(lè)性、參與性、啟發(fā)性

1. 四聲：掌聲、笑聲、讀書(shū)聲、業(yè)績(jī)聲

2. 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

  以組為單位，確定一個(gè)現(xiàn)實(shí)（工作或者生活）問(wèn)題，選定一名代表，進(jìn)行問(wèn)題研討前的氛圍營(yíng)造實(shí)踐，由其他學(xué)員進(jìn)行反饋，主訓(xùn)導(dǎo)師予以點(diǎn)評(píng)

（2）秉持旁觀者姿態(tài)-保持中立

A、含義

對(duì)問(wèn)題的成因，以及如何才能最有效的解決問(wèn)題的觀念紛爭(zhēng)中保持開(kāi)放態(tài)度

1. 中立的本質(zhì)

事實(shí)判斷vs價(jià)值判斷

1. 保持中立的一些建議

不跳進(jìn)內(nèi)容，不加自己觀點(diǎn)

激發(fā)參與，傾聽(tīng)

提建議，在一定情況下，提出解決問(wèn)題的思路、方向、引導(dǎo)、建議或結(jié)果無(wú)傾向性

不用身體語(yǔ)言影響中立

少用形容詞，多用描述事實(shí)的語(yǔ)言

表示理解(不代表認(rèn)同)

經(jīng)常提醒自己“我不知道答案”

（3）傾聽(tīng)技能

A、聽(tīng)的幾個(gè)層次

語(yǔ)言信息

表面意思

言外之意

情緒態(tài)度

B、有效傾聽(tīng)的一些建議

鼓勵(lì)說(shuō)下去

整理其談話重點(diǎn)

表達(dá)或確定雙方情緒

適度做一小結(jié)

保持沉默

推論之梯

追求事實(shí)

尊重對(duì)方

C、問(wèn)題與思考

  學(xué)員回顧自己曾經(jīng)的一些糟糕的經(jīng)歷，包括別人給你的不好感受，以及你可能時(shí)候發(fā)現(xiàn)不當(dāng)?shù)牡胤剑L試追溯背后的深層次原因

（4）詢問(wèn)技能

1. 問(wèn)題的有效性與價(jià)值性

有效性：對(duì)方是否愿意回應(yīng)？（情緒、內(nèi)容、方向）

價(jià)值性：能否從對(duì)方的回應(yīng)中探尋到更多的信息？

1. 提問(wèn)之前的4個(gè)問(wèn)題

提問(wèn)的時(shí)機(jī)

如何構(gòu)思問(wèn)題

問(wèn)題有哪些類(lèi)型？

提問(wèn)的結(jié)構(gòu)/步驟是什么？

1. 學(xué)會(huì)判斷問(wèn)題的邏輯層次

環(huán)境：人類(lèi)的活動(dòng)總是在特定的環(huán)境下進(jìn)行的，環(huán)境給人們提供了支持，同時(shí)限制了人們的行為。環(huán)境因素回答行為和關(guān)系發(fā)生在“何時(shí)（When）、何地（Where）”的問(wèn)題。

行為：行為因素是指具體的身體動(dòng)作，通過(guò)活動(dòng)我們與周?chē)娜撕铜h(huán)境互動(dòng)，為了成功而采取的具體行動(dòng)步驟。行為因素回答“做什么和如何做（How）”的問(wèn)題。

能力：涉及通往成功之路的心靈地圖、計(jì)劃、策略。能力因素回答“需要什么（What）能力才能成功”的問(wèn)題。

價(jià)值觀：價(jià)值觀是指關(guān)于自己、他人和周?chē)澜绲幕九袛嗪驮u(píng)估，為支持或阻礙特定的能力和行為提供了強(qiáng)化過(guò)程。價(jià)值觀支持了行為的強(qiáng)化過(guò)程。價(jià)值觀因素回答“為什么重要（Why）”的問(wèn)題。

身份：關(guān)系到人們對(duì)自己的角色和使命的定位。身份因素回答“我是誰(shuí)（Who）”的問(wèn)題。

愿景：關(guān)系到人們?nèi)绾慰创约核鶎俚母笙到y(tǒng)以及在該系統(tǒng)中的角色和地位。愿景因素回答“為了誰(shuí)（For Whom）”以及“為了什么（For What）”的終極問(wèn)題。

1. 對(duì)話練習(xí)-愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)，不能在制造問(wèn)題的層次來(lái)解決問(wèn)題。

  以小組為單位，由一人表述目前工作或者生活上的一個(gè)問(wèn)題，其余組員依照上述邏輯層次，對(duì)問(wèn)題層次進(jìn)行判斷，然后依次向其提問(wèn)，被提問(wèn)者記錄對(duì)方提出的問(wèn)題，然后向提問(wèn)者反饋?zhàn)约旱母惺埽x擇一個(gè)愿意回答的問(wèn)題（界定問(wèn)題的有效性）進(jìn)行回答… …如此循環(huán)，幫助問(wèn)題表述者自主探尋解決問(wèn)題的思路和方案。

1. 設(shè)計(jì)問(wèn)題的兩個(gè)方向

由低向高-從具體道抽象

由高向低-從抽象到具體

（5）觀察技能

1. 專(zhuān)注、用心（身、口、意三合一）

2. 觀察的對(duì)象

學(xué)員參與狀態(tài)（行為舉止、語(yǔ)言與非肢體語(yǔ)言）

周邊反應(yīng)

（6）激勵(lì)技能

表?yè)P(yáng)不等于激勵(lì)

激勵(lì)不僅僅是一種方法，更是一種意識(shí)、一種認(rèn)知

警惕激勵(lì)效果的邊際遞減效應(yīng)

有效激勵(lì)的背后支撐：信任、善念、誠(chéng)意

4、第三章：引導(dǎo)有方——培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的引導(dǎo)與觸動(dòng)實(shí)踐

（1）引導(dǎo)與觸動(dòng)的基本流程及關(guān)鍵

A、營(yíng)造氛圍

1. 設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)

2. 捕捉問(wèn)題

關(guān)鍵點(diǎn)、疑惑點(diǎn)、轉(zhuǎn)折點(diǎn)、異動(dòng)點(diǎn)、矛盾點(diǎn)

1. 有效判斷問(wèn)題層次

環(huán)境問(wèn)題、行為問(wèn)題、能力問(wèn)題、價(jià)值觀問(wèn)題、身份問(wèn)題、愿景問(wèn)題

有效判斷的要點(diǎn)：

充分的準(zhǔn)備； 搞清楚眼前的事情； 洞悉對(duì)方的真正目的； 縱觀事物的形成過(guò)程； 考證事物的真實(shí)性；分析事情的發(fā)展趨勢(shì)；進(jìn)行仔細(xì)的比較；判斷事物的可行性；養(yǎng)成綜合看問(wèn)題的習(xí)慣。

1. 嘗試詢問(wèn)

由低向高vs有高向低

1. 用心觀察

2. 有效反饋

有效反饋的價(jià)值：同頻、共鳴、共識(shí)

有效反饋的五個(gè)環(huán)節(jié)：鼓勵(lì)、詢問(wèn)、反應(yīng)、復(fù)述、確認(rèn)

有效反饋的前提：接納、平等、同理、共情

有效反饋的忌諱：經(jīng)驗(yàn)、成見(jiàn)、標(biāo)簽、搶話

1. 設(shè)置實(shí)踐場(chǎng)景

5W2H

1. 觸發(fā)行為驅(qū)動(dòng)

當(dāng)下利益vs未來(lái)利益

短期利益vs長(zhǎng)期利益

有形利益vs無(wú)形利益

低層次需求vs高層次需求

1. 鼓勵(lì)實(shí)踐

節(jié)奏、正向反饋

（2）引導(dǎo)與觸動(dòng)的幾個(gè)原則

1. 可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言

2. 為可為于可為之時(shí)，則從；為不可為于不可為之時(shí)，則兇

3. 責(zé)善勿過(guò)高，當(dāng)思其可以；攻惡勿太嚴(yán)，要使其可受

4. 收放有度：舉重若輕vs舉輕若重

     收則重、放則輕；重則放、輕則收

1. 輕重緩急vs錯(cuò)落有致

     未及則薄，過(guò)之則滯

（3）常見(jiàn)培訓(xùn)活動(dòng)的引導(dǎo)與觸動(dòng)

案例研討

故事演繹

游戲活動(dòng)

現(xiàn)場(chǎng)即席發(fā)表

主旨發(fā)言

場(chǎng)景演示

角色扮演

情景模擬

視覺(jué)素材的運(yùn)用

偶發(fā)事件的捕捉與運(yùn)用

… …

  訓(xùn)練說(shuō)明：本節(jié)內(nèi)容將通過(guò)學(xué)員選擇以下任一活動(dòng)，運(yùn)用前述引導(dǎo)與觸動(dòng)流程，及相關(guān)原則，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，主訓(xùn)導(dǎo)師給予現(xiàn)場(chǎng)個(gè)性化點(diǎn)評(píng)的方式，實(shí)施訓(xùn)練。

（4）培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)典型場(chǎng)景的引導(dǎo)與觸動(dòng)

1. 學(xué)員的的非常態(tài)情形

當(dāng)學(xué)員不同意你的觀點(diǎn)時(shí)

當(dāng)學(xué)員不配合（游離）某些培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)

當(dāng)學(xué)員對(duì)某些內(nèi)容表示質(zhì)疑時(shí)

當(dāng)學(xué)員直接提出挑戰(zhàn)（挑釁）性問(wèn)題時(shí)

當(dāng)學(xué)員對(duì)某些內(nèi)容不感興趣時(shí)

當(dāng)學(xué)員違反課堂紀(jì)律時(shí)

學(xué)員提問(wèn)

與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的問(wèn)題

與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的問(wèn)題

1. 其他一些突發(fā)異動(dòng)

教學(xué)設(shè)備出現(xiàn)故障

環(huán)境出現(xiàn)意外狀況

突然有人中斷課程

  訓(xùn)練說(shuō)明：本節(jié)內(nèi)容將通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題互動(dòng)的方式，由學(xué)員描述具體的場(chǎng)景，其他學(xué)員模擬演練，主訓(xùn)導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)實(shí)施訓(xùn)練。

5、第四章：更上層樓——培訓(xùn)師引導(dǎo)與觸動(dòng)技能的持續(xù)提升

（1）兩個(gè)關(guān)鍵詞：心法vs修法

凡心所想、所念、所動(dòng)、所愿、所喜、所悲、所愛(ài)、所恨、所怨、所怒、所煩、所惱——不一而足，均應(yīng)修正、修繕、修煉，乃至修身、修行，臻于“心”“法”交融、合一。

兩種“悟”的路徑：快速直入覺(jué)悟的境界，稱為頓悟；依順序漸進(jìn)的覺(jué)悟，稱為漸悟。

（2）持續(xù)改善培訓(xùn)師“鏈、演、觸”的核心功力

鏈：視而后見(jiàn)、見(jiàn)而后思、思而后識(shí)、識(shí)而后用、用而后悟、悟而后變

演：有條有理、邏輯關(guān)聯(lián)、繪聲繪色、摹情摹景、由表及里、由點(diǎn)到面

觸：以小見(jiàn)大、葉落知秋、直指人心、鞭辟入里、和風(fēng)細(xì)雨、潛移默化

（3）養(yǎng)成“自我觀照”與“外攝省思”的習(xí)慣

A、自我觀照：靜觀世界以智慧照見(jiàn)事理

B、外攝省思的一些指引

《道德經(jīng)》，“天長(zhǎng)地久”；“上善若水”；

“五色令人目盲，五音令人耳聾，五味令人口爽”；

“曲則全，枉則直，洼則盈，敝則新，少則得，多則惑”；

“大直若屈，大巧若拙，大辯若訥。躁勝寒，靜勝熱。清靜為天下正”；

“信言不美，美言不信。 善者不辯，辯者不善。知者不博，博者不知”

《大學(xué)》，“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善。 知止而后有定；定而后能靜；靜而后能安；安而后能慮；慮而后能得。物有本末，事有終始。知所先后，則近道矣。 古之欲明明德于天下者，先治其國(guó)；欲治其國(guó)者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者， 先誠(chéng)其意；欲誠(chéng)其意者，先致其知；致知在格物。物格而后知至；知至而后意誠(chéng)；意誠(chéng)而后心正；心正而后身 修；身修而后家齊；家齊而后國(guó)治；國(guó)治而后天下平。自天子以至于庶人，壹是皆以修身為本。”

（4）三條個(gè)人建議

耐得住一切寂寞

經(jīng)得住一切誘惑

懂得忘記，學(xué)會(huì)放棄，學(xué)會(huì)適應(yīng)

結(jié)束語(yǔ)：成長(zhǎng)自己，幫助他人；幫助他人，成就自己！

愛(ài)出者愛(ài)返，福往者福來(lái)！

三、進(jìn)階：勇猛精進(jìn)

外攝內(nèi)觀 德慧雙修

——培訓(xùn)師自我管理與身心修為訓(xùn)練

（一）上篇：培訓(xùn)師的自我管理

1、第一章：自我管理對(duì)職業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展到底意味著什么？

（1）從自我管理的基本含義說(shuō)起

A、自我管理的對(duì)象

目標(biāo)、思想、心理、行為

B、自我管理的價(jià)值

內(nèi)驅(qū)力

影響力

（2）從概念到實(shí)踐的職業(yè)角色認(rèn)知

理論上的角色vs實(shí)踐中的角色

認(rèn)知的調(diào)整vs行為的習(xí)得

（3）建立基于職業(yè)角色的自我管理邊界

理性判定角色位置

切實(shí)了解社會(huì)期望

清楚認(rèn)知責(zé)任義務(wù)

逐步習(xí)得行為模式

（4）自我管理的“洋蔥模型”概要及其邏輯依歸

基礎(chǔ)層：健康管理

效能層：時(shí)間與精力管理

心性層：欲望管理、目標(biāo)管理、情緒管理

實(shí)踐層：知識(shí)管理與能力管理

德行層：人際管理與行為管理

（5）問(wèn)題研討

1. 在過(guò)往自我管理的實(shí)踐中，你做得最好的一件事情？

2. 你覺(jué)得做好自我管理的最大障礙是什么？

3. 寫(xiě)下在自我管理實(shí)踐中，期待做好的三件小事

2、第二章：健康管理的多維圖譜：身心交互、心力合一

（1）從力不從心的感嘆說(shuō)起

A、健康的基本要素：

軀體健康、心理健康、心靈健康、社會(huì)健康、智力健康、道德健康、環(huán)境健康等。

B、力不從心的周遭事實(shí)

（2）健康管理的兩條主線：生理和心理

A、建立認(rèn)知

B、四點(diǎn)建議

第一點(diǎn)，就是要學(xué)會(huì)感知自身生理和心理在某一時(shí)間周期的微妙變化。

第二點(diǎn)，理性、冷靜應(yīng)對(duì)某些不適狀況。

第三點(diǎn)，保持清醒的頭腦，學(xué)會(huì)形成自己的獨(dú)立判斷。

第四點(diǎn)，學(xué)會(huì)承認(rèn)并接受已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)。

（3）探尋自身的自適應(yīng)閾值

A、什么是自適應(yīng)？

B、了解并逐步擴(kuò)展自適應(yīng)閾值的三點(diǎn)建議

一是學(xué)會(huì)積極的自我暗示，盡量避免使用前置外部干預(yù)的手段。

二是大膽嘗試與謹(jǐn)慎突破。

三是密切觀察與用心感受。

（4）細(xì)節(jié)與習(xí)慣——影響生理健康的幾個(gè)關(guān)鍵因素

A、健康的十條標(biāo)準(zhǔn)

有足夠充沛的精力，能從容不迫的應(yīng)付日常生活和工作的壓力。

處事樂(lè)觀，態(tài)度積極，樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任，不挑剔事務(wù)的巨細(xì)。

善于休息，睡眠良好。

應(yīng)變力強(qiáng)，能適應(yīng)環(huán)境的各種變化。

能夠抵抗一般性感冒和傳染病。

體重得當(dāng)，身體均勻，站立時(shí)，頭、肩、臂位置協(xié)調(diào)。

眼睛明亮，反應(yīng)敏銳，眼瞼不發(fā)炎。

牙齒清潔，無(wú)空洞，無(wú)痛感，牙齦顏色正常，無(wú)出血現(xiàn)象。

頭發(fā)有光澤，無(wú)頭皮屑。

肌肉、皮膚有彈性，走路感到輕松。

B、培訓(xùn)師健康的幾個(gè)關(guān)鍵

• 旅途：

生命精彩在路上，安享旅途當(dāng)日常；

閉目養(yǎng)神占兩端，閱讀娛樂(lè)伴中場(chǎng)。

• 運(yùn)動(dòng)：

身體要健康，運(yùn)動(dòng)不能少；

潮流也許好，切忌趕時(shí)髦；

不用挑場(chǎng)地，無(wú)器械更妙；

堅(jiān)持成習(xí)慣，身心愉悅了。

• 睡眠：

睡眠問(wèn)題真重要，保證時(shí)長(zhǎng)不可少；

碎片時(shí)間常練習(xí)，認(rèn)知改善質(zhì)量好。

• 飲食：

中華美食誘惑多，不挑不貪需琢磨；

東西南北差異大，逐步調(diào)整自有他。

• 安全：

健康管理說(shuō)安全，職業(yè)素養(yǎng)相關(guān)聯(lián)；

幾個(gè)節(jié)點(diǎn)須警惕，平安方能盡歡顏。

（5）當(dāng)下與未來(lái)——心理健康的自主管理

A、三點(diǎn)建議

第一、直面壓力引發(fā)的一些有負(fù)面傾向的心理狀態(tài)，并積極探索并實(shí)踐因應(yīng)的方法。

第二、堅(jiān)持正向價(jià)值并逐步建立自己的“價(jià)值錨”。

第三、學(xué)會(huì)覺(jué)察并正視自己某些有不良傾向的心理狀態(tài)。

B、小貼士

心理問(wèn)題要重視，直面壓力講方式；

先有價(jià)值錨定見(jiàn)，覺(jué)察調(diào)整須及時(shí)。

（6）健康管理的多維圖譜

A、健康管理的多維圖譜

B、小結(jié)：

世事紛繁是本色，逃避絕非好選擇；

若要自如面對(duì)它，健康管理不可缺。

認(rèn)知先行有方向，落實(shí)行為是要訣；

多維因素齊考量，相互作用需中節(jié)。

3、第三章：時(shí)間管理指南：要事第一、統(tǒng)合綜效

（1）重新辨識(shí)時(shí)間管理的要義

A、重新定義時(shí)間管理

  以三觀為依歸，以追求幸福為指向，以效能為考量尺度，對(duì)事情進(jìn)行選擇和取舍，并在單位時(shí)間內(nèi)做好優(yōu)先順序的安排，最終實(shí)現(xiàn)時(shí)間價(jià)值的最大化。

B、時(shí)間管理的本質(zhì)

（2）做好時(shí)間管理的基本思路

建立以終為始的認(rèn)知理念

換一個(gè)角度思考

做一個(gè)理性經(jīng)濟(jì)人，牢固樹(shù)立時(shí)間成本的觀念

復(fù)盤(pán)你的時(shí)間支出

養(yǎng)成預(yù)留空白時(shí)間的習(xí)慣

（3）了解時(shí)間管理理論的發(fā)展脈絡(luò)

第一代時(shí)間管理理論著重利用便條與備忘錄，在忙碌中調(diào)配時(shí)間與精力。

第二代理論強(qiáng)調(diào)日程表，反映出時(shí)間管理已注意到規(guī)劃未來(lái)的重要。

第三代理論強(qiáng)調(diào)優(yōu)先順序的觀念（ABC分類(lèi)時(shí)間管理法），依據(jù)輕重緩急設(shè)定短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)，再逐日訂定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，將有限的時(shí)間、精力加以分配，爭(zhēng)取最高的效率。

還有第四代的羅盤(pán)理論。

（4）發(fā)掘工具的價(jià)值——時(shí)間管理矩陣的有效運(yùn)用

A、時(shí)間管理矩陣的本意

B、時(shí)間管理矩陣應(yīng)用示例

（5）深入理解職業(yè)活動(dòng)的兩個(gè)向度

工具價(jià)值

思想價(jià)值

（6）擴(kuò)展時(shí)間的寬度

A、區(qū)分四種工作類(lèi)型

思考型

事務(wù)型

程序型

專(zhuān)業(yè)型

B、多線程工作方式的職業(yè)實(shí)踐

C、多線程工作小貼士

生命長(zhǎng)度不可控，效能目標(biāo)記心中；

分類(lèi)事情加統(tǒng)籌，工作多線程可用。

靈活交叉加組合，注意力要分輕重；

時(shí)間一去不復(fù)返，彰顯價(jià)值方成功。

D、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

設(shè)計(jì)一個(gè)屬于你自己的多線程工作計(jì)劃

（7）提升時(shí)間的價(jià)值：把碎片連成區(qū)塊

A、認(rèn)知層面

時(shí)間是緊迫的、極其有限的，但是，在同樣時(shí)間總量的前提下，能夠完成多少事情的能動(dòng)空間又是無(wú)限的；

單個(gè)碎片時(shí)間的價(jià)值可以忽略不計(jì)，但是，當(dāng)眾多碎片時(shí)間連成區(qū)塊的時(shí)候，其價(jià)值將可能呈幾何級(jí)釋放。

B、操作層面

第一條、善于將一件事情進(jìn)行切分，直到分成最小單元為止。

第二條、學(xué)會(huì)將做某些事情變成習(xí)慣，并鑲嵌到日常的生活程序中。

（8）嘗試調(diào)校時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)的模式

時(shí)間管理都知道，無(wú)奈茫然做不到；

若問(wèn)根源在何處，愿景使命缺席了；

其實(shí)工具隨處有，關(guān)鍵還是習(xí)慣少；

逐步養(yǎng)成有希望，美妙人生開(kāi)懷笑。

4、第四章：精力管理的五大招數(shù)：取之有道、用之有度

（1）從實(shí)踐中體悟精力管理的三個(gè)維度：效率、效力與效能

A、影響工作效能的四大因素

對(duì)工作內(nèi)容及其任務(wù)目標(biāo)的理解；

相關(guān)知識(shí)的理解、運(yùn)用以及技能水平；

相關(guān)基礎(chǔ)資源的供給與支持；

工作的狀態(tài)等。

B、精力管理的四大維度

體能、情感、思維、意志

C、工作狀態(tài)矩陣圖

D、精力指數(shù)與工作效能關(guān)系

（2）精力管理第一招：獲取精力

A、問(wèn)題與思考

你到底想去哪里？

你現(xiàn)在在哪里？

你現(xiàn)在在做什么？

之前的做法是否有改善和調(diào)整的空間？為什么需要做出調(diào)整和改善？期望達(dá)成什么樣的預(yù)期？

B、獲取精力的路徑示意圖

（3）精力管理第二招：訓(xùn)練精力

A、情感經(jīng)歷指數(shù)量級(jí)示意圖

B、三條建議

拓展自己的視野和認(rèn)知半徑。

秉持在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)的態(tài)度，善于發(fā)現(xiàn)工作過(guò)程中的樂(lè)趣。

將每一次的工作成果與自己的職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)愿景聯(lián)結(jié)起來(lái)。

C、目標(biāo)細(xì)分和愿景具象化練習(xí)

到底有哪些品質(zhì)及其行為能夠值得別人尊重？

期望被什么樣的人尊重？

能夠讓自己感受到被尊重的具體事情（或者情形）有哪些？

被尊重的時(shí)間長(zhǎng)度？……

（4）精力第三招：精力保護(hù)

A、十條建議

盡量避免關(guān)注與自己的工作或者生活沒(méi)有關(guān)系的事情。

盡量少做，最好不做那些沒(méi)有價(jià)值（意義）的事情。

做好情緒管理，避免頻繁的情緒起伏或者波動(dòng)太大。

不要在精力充沛的時(shí)候做那些瑣碎的、事務(wù)性的事情，以避免精力的不當(dāng)損耗。

避免與自己價(jià)值觀不一致的人進(jìn)行辯論，甚至爭(zhēng)吵。

避免試圖說(shuō)服認(rèn)知不在同一水平線上的人。

避免對(duì)某些誤會(huì)或者誤解進(jìn)行反復(fù)辯解。

盡量避免做一些讓自己后悔的選擇。

盡量避免對(duì)某些不圓滿的事情念叨、懊惱。

嘗試建立自己特有的某些工作儀式。

B、小貼士

保護(hù)精力有道理，道理說(shuō)說(shuō)也簡(jiǎn)單；

簡(jiǎn)單道理千萬(wàn)條，切實(shí)踐行難上難。

不說(shuō)老天與別人，躬身自己亦非凡；

若能逐條去落實(shí)，結(jié)果隨緣過(guò)程贊。

（5）精力管理第四招：精力分配

A、六條建議

學(xué)會(huì)覺(jué)察并掌握自身精力的分布狀態(tài)及其基本規(guī)律。是做好精力管理的重要基礎(chǔ)。

根據(jù)自身精力水平的正態(tài)分布狀況選擇與之相適應(yīng)的工作事項(xiàng)。

了解自己對(duì)工作的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度。

善待自己的剩余精力。

階段性檢視精力分配與工作效能之間的關(guān)系，以便進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

充分注意并善待精力分配實(shí)踐中的“馬太效應(yīng)”，建立精力分配的良性循環(huán)。

B、小貼士

分配精力有講究，正態(tài)分布自己懂；

輕重類(lèi)型做區(qū)分，事情精力兩相融；

動(dòng)機(jī)強(qiáng)度有差異，精力消耗各不同；

善待剩余知馬太，良性循環(huán)貫始終。

（6）精力管理第五招：精力調(diào)節(jié)

A、三條建議

清楚了解自己在某一時(shí)間段內(nèi)的精力能量狀況。

事情主次搭配，精力類(lèi)型錯(cuò)位。

訓(xùn)練自己的注意力分配模式。

B、了解精力輸入輸出模型

（7）精力管理的背后：自己做主

精力無(wú)形又有形，凡事靠它作統(tǒng)領(lǐng)；

若問(wèn)精力何處來(lái)？五大招數(shù)便可贏。

首先獲取加訓(xùn)練，學(xué)會(huì)保護(hù)分配定；

頻道切換來(lái)調(diào)節(jié)，予取予求盡隨心。

道理說(shuō)得再清楚，動(dòng)機(jī)不明也糊涂；

即便口頭常立志，若無(wú)行動(dòng)亦難如；

世間諸事難稱心，機(jī)緣未到精進(jìn)無(wú)；

到底什么是真經(jīng)，一切心法在自渡。

5、第五章：欲望管理的原則與思路：中節(jié)有度、收放平衡

（1）重新對(duì)欲望作一次認(rèn)知梳理

  從歷史角度追溯，人類(lèi)本身的發(fā)展歷史，幾乎就是由欲望牽引著不斷進(jìn)化、不斷發(fā)展的一個(gè)既漫長(zhǎng)又迅即的過(guò)程——漫長(zhǎng)，是因?yàn)槲覀內(nèi)祟?lèi)因著欲望，不斷創(chuàng)造更加豐富的世界，可以擁有更加精彩的人生；迅即，是因?yàn)槲覀內(nèi)祟?lèi)始終一邊被欲望滋養(yǎng)，一邊被欲望毀滅。

（2）職業(yè)者的兩個(gè)欲望池：名和利

A、十種欲望：

生存欲、保存欲、食欲、勞動(dòng)欲、性欲、休息欲、情欲、名利欲、求知欲、娛樂(lè)欲。

B、欲望之“名”的互動(dòng)關(guān)系模型

C、小感悟

面對(duì)功名和利祿，你我亦是一凡夫；

大小多少須中節(jié)，處心刻意必苦孤。

（3）為欲望打開(kāi)一扇窗戶：場(chǎng)景想象

A、了解欲望背后的真相

  很多時(shí)候，某一個(gè)具體、簡(jiǎn)單的欲望就像點(diǎn)燃了一根火柴，只有將這根點(diǎn)燃的火柴繼續(xù)去點(diǎn)燃更多的東西，才能彰顯最初那根火柴的價(jià)值。否則，有可能僅僅因?yàn)橐魂囷L(fēng)就被吹滅了，即便沒(méi)有風(fēng)，也會(huì)很快燃燒完，最后變?yōu)榛覡a… …

B、小感悟

本有名利食色性，何必?zé)o視苦了心；

若有一念悄悄起，或須思量可當(dāng)行。

且行開(kāi)窗來(lái)呵護(hù)，場(chǎng)景畫(huà)面有遠(yuǎn)近；

諸多欲望如是看，化作動(dòng)機(jī)更入情。

（4）為欲望設(shè)立一份獎(jiǎng)勵(lì)：正向反饋

A、原則：

中節(jié)有度、收放平衡

B、小感悟

滿足欲望看方式，方式得當(dāng)肯定值；

正向反饋加獎(jiǎng)勵(lì)，彼此加權(quán)兩相宜。

（5）為欲望確定一個(gè)刻度：提前切割

A、兩個(gè)認(rèn)知

一是提醒自己面對(duì)內(nèi)心的某些欲望要有所節(jié)制

二是要提前確定欲望釋放到一個(gè)什么樣的度

B、四條建議

刻度的設(shè)定要能夠讓該欲望得到一定程度的滿足。

提前切割盡量知會(huì)相關(guān)的關(guān)系人。

將與此有關(guān)的相關(guān)事項(xiàng)放到自己的年度計(jì)劃當(dāng)中，并形成行事歷。

最好將此項(xiàng)內(nèi)容放到自己的職業(yè)原則體系中。

C、小感悟

欲望本來(lái)無(wú)好壞，任由滋長(zhǎng)便擾懷；

定個(gè)刻度來(lái)管理，防止膨脹路走歪。

提前切割要有效，分享他人提示在；

若能計(jì)劃立原則，自由空間到手來(lái)。

D、問(wèn)題互動(dòng)

   回顧自己在欲望管理中，如何運(yùn)用提前切割這一方法？最終的效果和感受是什么？

（6）為欲望準(zhǔn)備一盆冷水：分解轉(zhuǎn)移

如影隨形之欲望，無(wú)有善惡本能藏；

若要滿足須行動(dòng)，權(quán)衡利弊得失彰。

分解轉(zhuǎn)移有兩招，欲望方可得解放；

如是理性再謹(jǐn)記，確保事后不彷徨。

6、第六章：目標(biāo)管理的基本法則：錨定方向、聚焦價(jià)值

（1）價(jià)值依歸-厘清目標(biāo)和方向的關(guān)系

A、思考

  當(dāng)我們自詡于某一個(gè)具體的目標(biāo)的時(shí)候，恰恰忽略了最為重要的一點(diǎn)——實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)到底是為了什么？

1. 幾個(gè)關(guān)鍵詞

愿景、使命、責(zé)任、方向、目標(biāo)、結(jié)果

（2）抉擇賦能-目標(biāo)管理的作用與價(jià)值

• 能夠清楚地知道自己將要去哪里，有利于在不同的誘惑面前做出理性、清晰的選擇。

• 能夠更加有效地利用好時(shí)間，分配好你的精力，從而不斷改善和提高工作（職業(yè)）效能。

• 能夠幫助我們更加勇敢地面對(duì)并克服工作過(guò)程中的困難，將關(guān)注的重點(diǎn)從過(guò)程轉(zhuǎn)移到結(jié)果上來(lái)。

• 能夠讓我們逐步養(yǎng)成積極、主動(dòng)擁抱改變的習(xí)慣，讓自己變得更優(yōu)秀。

小貼士：

人生道路千千萬(wàn)，臨到抉擇真為難；

若有目標(biāo)作燈塔，照亮前路如風(fēng)帆。

再立航標(biāo)在心中，每每精進(jìn)近彼岸；

即便險(xiǎn)灘礁石現(xiàn)，乘風(fēng)破浪只等閑；

（3）行動(dòng)方略-目標(biāo)管理的過(guò)程剖析

1. 三個(gè)小建議

建立個(gè)人目標(biāo)體系

預(yù)估、分析目標(biāo)的一些建議

總結(jié)、評(píng)價(jià)目標(biāo)成果的一些參考

1. 小貼士

目標(biāo)管理有五步，梳理清單要清楚；

層層分解建體系，遠(yuǎn)近大小有分?jǐn)?shù)。

資源配置很重要，障礙困難不迷糊；

定期檢查常反饋，行動(dòng)過(guò)后有評(píng)估。

C、建議個(gè)人目標(biāo)體系

D、問(wèn)題研討

要達(dá)成xxx目標(biāo)，最擔(dān)心的是什么？

目前狀態(tài)與要達(dá)成的目標(biāo)之間可能遇到哪些問(wèn)題？解決這些問(wèn)題的基本思路有哪些？

要達(dá)成xxx目標(biāo)可能需要得到哪些人、哪些機(jī)構(gòu)、哪些資源的支持？你打算以什么樣的方式去贏得這些支持？別人在幫助你達(dá)成目標(biāo)之后能夠得到什么樣的好處？

要達(dá)成xxx目標(biāo)需要掌握哪些關(guān)鍵的知識(shí)和技能？目前的差距在哪些方面？打算通過(guò)什么樣的渠道或者途徑去獲取哪些東西？

1. 復(fù)盤(pán)目標(biāo)的一些問(wèn)題參考

目標(biāo)所描述的狀態(tài)是否已經(jīng)完全達(dá)到預(yù)期？如果是的話，主要的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)有哪些？如果否的話，問(wèn)題到底出在哪些地方？

當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)是否過(guò)于保守或者過(guò)于激進(jìn)？保守的話是因?yàn)槭裁矗考みM(jìn)的原因有哪些？

在目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程中，有哪些可以萃取的經(jīng)驗(yàn)或者需要警惕的教訓(xùn)？這些經(jīng)驗(yàn)或者教訓(xùn)在未來(lái)的哪些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中具備參考和借鑒價(jià)值？等等。

（4）防患未然-有效實(shí)施目標(biāo)管理

A、避免一些陷阱

并沒(méi)有把目標(biāo)明確地寫(xiě)下來(lái)。

沒(méi)有定期回顧自我的目標(biāo)。

長(zhǎng)期、中期目標(biāo)太多，缺乏更具體的、可以馬上行動(dòng)并見(jiàn)成效的小目標(biāo)。

把目標(biāo)當(dāng)成秘密，只有自己知道。

得不到別人的支持。

深陷帕金森定律泥沼。

B、幾件事情

一是設(shè)定某件事情的截止時(shí)間；

二是盡量回避或者拒絕與目標(biāo)無(wú)關(guān)的事務(wù)；

三是養(yǎng)成正向暗示習(xí)慣。

（5）做自己的天使-目標(biāo)管理的背后

A、一些感悟

  有的人在苦難和挫折中看見(jiàn)的是希望和光明，是走出那片苦難和挫折之后的快樂(lè)與幸福——只有那些有著明確、堅(jiān)定目標(biāo)的人才可能點(diǎn)燃心中的那團(tuán)火焰——而沒(méi)有目標(biāo)或者目標(biāo)不明確的人，因?yàn)榭床坏轿磥?lái)的那片新天地，所以，最終被苦難和挫折淹沒(méi)，悄無(wú)聲息了… …所以，目標(biāo)管理就是讓你有可能、有機(jī)會(huì)成為自己的天使。

B、一點(diǎn)期許

長(zhǎng)志或常志，并非一彼此；

苦難間或有，挫折煉心智。

感恩自當(dāng)行，目標(biāo)更可期；

自己做天使，方見(jiàn)新天地。

7、第七章：情緒管理的實(shí)踐體認(rèn)：適得其所、善盡其對(duì)

（1）從概念到實(shí)踐了解情緒與情緒管理的本來(lái)面目

A、情緒與情緒管理的認(rèn)知模型

B、一些感受

喜怒哀懼皆本能，縱有千種由此更；

無(wú)論積極或消極，實(shí)無(wú)對(duì)錯(cuò)自心生。

若要來(lái)把情緒管，不必控制非減增；

主動(dòng)挖掘加善待，駕馭情緒論平衡。

（2）情緒管理的基礎(chǔ)：正確看待情緒的作用與價(jià)值

A、一些值得反思的問(wèn)題

如果我們從來(lái)就沒(méi)有表達(dá)過(guò)憤怒，這個(gè)世界將會(huì)怎么樣？

如果我們從來(lái)就無(wú)視內(nèi)心的恐懼，這個(gè)世界又會(huì)怎么樣？

如果我們從來(lái)就不曾傾訴過(guò)悲傷，這個(gè)世界還會(huì)怎么樣？

如果我們從來(lái)就沒(méi)有過(guò)任何焦慮，這個(gè)世界可能怎么樣？

B、情緒的本質(zhì)

情緒縱有負(fù)與正，但說(shuō)價(jià)值兩相分；

執(zhí)著于此實(shí)無(wú)益，行為結(jié)果方為本。

C、情緒反饋示意圖

D、ABC理論在情緒管理實(shí)踐中的運(yùn)用

E、情緒管理管理的幾個(gè)誤區(qū)

絕對(duì)化——以自己的信念為出發(fā)點(diǎn)，“希望”、“認(rèn)為”、“要求”某些事情按照自己的想法進(jìn)行。

過(guò)分概括（泛化）——以偏概全，因?yàn)椴糠值默F(xiàn)實(shí)而錯(cuò)誤泛化至一切事物。

災(zāi)難化——一件不好的事情發(fā)生，會(huì)意味著非常嚴(yán)重的后果甚至于“一切都完了”。

F、一點(diǎn)感悟

情緒如嶺又如峰，只因解讀各不同；

本非事件真面目，唯陷認(rèn)知偏差中。

（3）從根本出發(fā)：發(fā)展你的情緒智力

A、幾項(xiàng)重要能力

情緒的自我覺(jué)察能力。

情緒的自我調(diào)控能力。

情緒的自我激勵(lì)能力。

對(duì)他人情緒的識(shí)別能力。

處理人際關(guān)系的能力。

B、一點(diǎn)感悟

情緒智力很重要，覺(jué)察調(diào)控先做好；

識(shí)別他人加關(guān)系，自主選擇定有招。

C、情緒識(shí)別練習(xí)

回顧一次特別糟糕的情緒，嘗試找到這些糟糕情緒的來(lái)源以及觸發(fā)點(diǎn)

（4）鞭子在你手上：做情緒的主人

A、覺(jué)察并確認(rèn)當(dāng)下的情緒，不單單是負(fù)面情緒

憤怒（anger）： 一個(gè)保護(hù)者，讓我們明確自己的界限。

悲傷（sadness）： 一種求救信號(hào)，讓我們與他人建立深層的鏈接。

嫉妒（envy）： 一把尺子，幫我們認(rèn)清自己的位置。

焦慮： 一枚情緒的通用貨幣，提示我們關(guān)注它背后的問(wèn)題。

B、做一些非常具體、甚至瑣碎的事情，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移不良情緒。

無(wú)望感（hopelessness）

無(wú)價(jià)值感（worthlessness）

1. 停下來(lái)，與自己進(jìn)行一次對(duì)話

2. 一點(diǎn)感悟

手握鞭子做主人，駕馭情緒有三條；

覺(jué)察當(dāng)下再區(qū)分，善加利用亦逍遙。

瑣碎事務(wù)來(lái)躬身，不良情緒轉(zhuǎn)移掉；

若能靜心來(lái)對(duì)話，境隨心轉(zhuǎn)最為高。

1. 你可以做得更好：職業(yè)實(shí)踐中的情緒工具化運(yùn)用

情緒本身就是人際溝通中非常重要的元素之一——除非那些真正隱居山林的方外之士。絕大部分的人們?cè)谌粘５纳詈凸ぷ鳟?dāng)中，無(wú)論做任何事情，與任何人打交道，其實(shí)，背后都隱藏著他的情緒。只是我們寄希望這些情緒對(duì)事情的推進(jìn)不會(huì)產(chǎn)生不好的結(jié)果。這也正是情緒管理的題中之義。

1. 兩條建議

適得其所

善盡其用

8、第八章：知識(shí)管理的思路與方向：夯實(shí)基礎(chǔ)、持續(xù)延展

（1）有必要梳理一下關(guān)于知識(shí)的經(jīng)典認(rèn)知

A、權(quán)威認(rèn)知

從權(quán)威角度看，似乎只有柏拉圖的說(shuō)法得到了普遍的認(rèn)同，即“一條陳述能稱得上是知識(shí)必須滿足三個(gè)條件，它一定是被驗(yàn)證過(guò)的，正確的，而且是被人們相信的”。即便如此，如果再一仔細(xì)琢磨，依然留有巨大的空白——僅以實(shí)證的尺度來(lái)衡量顯然無(wú)法滿足人們對(duì)“知識(shí)”的渴望與需求。

B、比較經(jīng)典的幾種知識(shí)分類(lèi)

  一九六六年,美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)教授陶爾士(Towers)、陸克斯(Lux)和雷(Ray)等人,受Maccia系統(tǒng)化知識(shí)思辨理論的影響,將人類(lèi)的知識(shí)成四大領(lǐng)域，包括：

• 描述性的知識(shí) ( Deive Knowledge )，即描述現(xiàn)象或事件的知識(shí)（例如物理、化學(xué)、生物和社會(huì)等科學(xué)知識(shí)）；

• 規(guī)范性的知識(shí) (Preive Knowledge)，是判斷現(xiàn)象或事件適切性、好壞、美丑的知識(shí)（例如哲學(xué)、文學(xué)、美術(shù)、音樂(lè)等知識(shí)）；

• 實(shí)踐性的知識(shí)(Praxiological Knowledge )，即對(duì)現(xiàn)象或事件采取合宜行動(dòng)、實(shí)踐的知識(shí)（例如醫(yī)療、新聞、工程、設(shè)計(jì)和教育等知識(shí)），技職教育所探討傳授的知識(shí)即屬于實(shí)踐性的知識(shí)；

• 形式性的知識(shí) (Formal Knowledge)，即統(tǒng)整所有知識(shí)的知識(shí)（例如數(shù)學(xué)、語(yǔ)言及邏輯等知識(shí)）。

而波普爾則將人類(lèi)知識(shí)劃分為七大類(lèi)，包括：1、常識(shí)；2、經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)；3、神話故事、傳說(shuō)；4、科學(xué)知識(shí)；5、哲學(xué)；6、藝術(shù)知識(shí)；7、宗教等。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)理論的逐漸發(fā)展,經(jīng)合組織（OECD,Organization of Economic Cooperation and Development,簡(jiǎn)稱OECD）又將“知識(shí)”歸納為四種類(lèi)型。即：1、事實(shí)知識(shí)（Know-what）；2、原理知識(shí)（Know-why）；3、技能知識(shí)（Know-how）；4、人力知識(shí)（Know-who）。

還有采用“知識(shí)”和“認(rèn)知過(guò)程”二維框架進(jìn)行分類(lèi)的，將“知識(shí)”從具體到抽象分為四個(gè)類(lèi)別。即：事實(shí)、概念、程序和元認(rèn)知。

邁克爾·波蘭尼（Michael Polanyi）1958年在《人的研究》一書(shū)中闡述認(rèn)為，“人類(lèi)的知識(shí)有兩種。通常被描述為知識(shí)的，即以書(shū)面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的，只是一種類(lèi)型的知識(shí)。而未被表述的知識(shí)，像我們?cè)谧瞿呈碌男袆?dòng)中所擁有的知識(shí)，是另一種知識(shí)。” 同時(shí)還指出，隱性知識(shí)（也稱緘默知識(shí)）共有九個(gè)特征，包括：1、默會(huì)性 ；2、個(gè)體性 ；3、非理性 ；4、情境性 ；5、文化性；6、偶然性與隨意性；7、相對(duì)性，包含兩層含義：一是隱性知識(shí)在一定條件下可以轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，二是相對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)是隱性知識(shí)，但是同時(shí)對(duì)另一個(gè)人來(lái)說(shuō)可能已經(jīng)是顯性知識(shí)，反之亦然；8、穩(wěn)定性，指與顯性知識(shí)相比，隱性知識(shí)與觀念、信仰等一樣，不易受環(huán)境的影響改變；它較少受年齡影響，不易消退遺忘；也就意味著個(gè)體一旦擁有某種隱性知識(shí)就難以對(duì)其進(jìn)行改造；9、整體性，指的是隱性知識(shí)是個(gè)體內(nèi)部認(rèn)知整合的結(jié)果，是完整、和諧、統(tǒng)一的主體人格的有機(jī)組成部分，對(duì)個(gè)體在環(huán)境中的行為起著主要的決定作用，其本身也是整體統(tǒng)一，不可分割的。

（2）培訓(xùn)師的知識(shí)及其管理的六脈神劍

A、概要

弱水三千喻知識(shí)，只取一瓢但稱奇；

廣度深度加高度，如是三者且為師。

六脈神劍來(lái)管理，品質(zhì)口碑好助力；

設(shè)計(jì)積累加梳理，內(nèi)化建構(gòu)回歸一。

1. 神劍第一脈：設(shè)計(jì)你的知識(shí)地圖

兩個(gè)原則：外攝聚焦、內(nèi)省開(kāi)放

1. 神劍第二脈：積累你的知識(shí)量級(jí)

兩個(gè)注意事項(xiàng)：

• 一是意識(shí)層面。

包括：承認(rèn)自己始終存在認(rèn)知局限，從而激發(fā)不斷探索的正向動(dòng)機(jī)；學(xué)會(huì)自主思考，養(yǎng)成持續(xù)追問(wèn)的習(xí)慣。

• 二是行為層面。

知識(shí)量級(jí)的積累除了閱讀經(jīng)典這一常規(guī)路徑之外，加強(qiáng)對(duì)日常生活的用心觀察同樣不可或缺。

1. 神劍第三脈：梳理你的知識(shí)脈絡(luò)

三個(gè)要點(diǎn)：

第一、學(xué)會(huì)過(guò)濾那些無(wú)法進(jìn)一步升華的信息碎片。

第二、學(xué)會(huì)將不同的信息進(jìn)行交互，發(fā)現(xiàn)信息與信息之間的邏輯關(guān)系，并提煉、升華為能夠作出分析、判斷的認(rèn)知。

第三、學(xué)會(huì)將知識(shí)點(diǎn)從原生場(chǎng)景中抽離出來(lái)，并嘗試遷移、嫁接到其他更多的場(chǎng)景，擴(kuò)展知識(shí)點(diǎn)的價(jià)值。

1. 神劍第四脈：內(nèi)化你的知識(shí)體認(rèn)

認(rèn)知吸納側(cè)

了解基本意思；

理解核心內(nèi)容；

明白確切含義；

探尋實(shí)踐路徑；

實(shí)踐運(yùn)用側(cè)

切入具體場(chǎng)景；

付諸實(shí)際行動(dòng)；

度量實(shí)施效果；

還原抽象過(guò)程。

1. 神劍第五脈：建構(gòu)你的知識(shí)體系

一是認(rèn)知本身是否符合內(nèi)在邏輯。即在同一體系內(nèi)的知識(shí)點(diǎn)與知識(shí)點(diǎn)之間能夠達(dá)成邏輯三洽。包括：1、邏輯自洽。即理論和實(shí)踐一致。2、邏輯他恰。即理論和其他公認(rèn)的理論一致。3、邏輯續(xù)恰。即理論和新信息量達(dá)成自洽。

愛(ài)因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“一切科學(xué)，不論是自然科學(xué)還是心理學(xué)，其目的都在于使我們的經(jīng)驗(yàn)互相協(xié)調(diào)，并將它們納入邏輯系統(tǒng)。”

二是一套言之有理、行之有效的知識(shí)體系除了具備內(nèi)在邏輯關(guān)系之外，還必須考量知識(shí)所可能觸及的5W2H要素。包括：1、What；2、Why；3、Who；4、When；5、Where；6、How do；7、How much。

1. 神劍第六脈：回歸你的知識(shí)本源

  第一，切忌將知識(shí)當(dāng)成口舌之劍。很多時(shí)候，人們并沒(méi)有真正將知識(shí)作為其修身養(yǎng)性的指南，而是當(dāng)成與人爭(zhēng)辯是非的工具——表面上，也在發(fā)揮著知識(shí)的某些作用，實(shí)際上于己并無(wú)實(shí)在益處。

第二，切忌機(jī)械、教條地運(yùn)用知識(shí)。所謂“世界上沒(méi)有絕對(duì)正確的真理”，任何一項(xiàng)知識(shí)的“正確性”，實(shí)際上只是在某一特定場(chǎng)景、特定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，作用于某一特定對(duì)象的時(shí)候“正確”，當(dāng)背后的相關(guān)條件發(fā)生變化時(shí)，知識(shí)的“正確”程度也會(huì)隨之變化或者減損。

第三、透過(guò)實(shí)踐重新檢視知識(shí)，從而生發(fā)屬于自己的知識(shí)。

1. “紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”

知道知識(shí)非真知，唯有躬行方為識(shí)；

管理若非為識(shí)見(jiàn)，到頭終究難歸一。

（3）學(xué)習(xí)的七個(gè)基本策略

A、主動(dòng)性

對(duì)于一名培訓(xùn)師而言，主動(dòng)涉獵更廣泛的知識(shí)，通過(guò)別人的認(rèn)知來(lái)豐富并矯正甚至替換自己的認(rèn)知，毫無(wú)疑問(wèn)是保持自己持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的重要條件之一；

1. 獨(dú)立性

指的是自主思考的意識(shí)，也就是前面提到的質(zhì)疑；

1. 獨(dú)特性

包括兩層意思：一是指“流行”的某些理論抱持審慎的態(tài)度；二是指作為學(xué)習(xí)者要有自己明確的學(xué)習(xí)指向、思路，乃至節(jié)奏；

1. 體驗(yàn)性

要積極培養(yǎng)自己的共情能力，通過(guò)調(diào)動(dòng)自己過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)，“以心觀物、以心動(dòng)情、以心辨理”，從而建構(gòu)屬于自己的學(xué)習(xí)場(chǎng)域。所謂“一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特”；

1. 問(wèn)題性

帶著問(wèn)題并在學(xué)習(xí)過(guò)程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而經(jīng)由別人對(duì)類(lèi)似問(wèn)題的反饋獲得屬于自己的認(rèn)知；

1. 交互性

包括兩層意思：一是同一領(lǐng)域內(nèi)不同理論體系之間的交互；二是不同領(lǐng)域之間的交互；

1. 生成性

指的是所有的學(xué)習(xí)，最終都以生成自己的認(rèn)知為指向。

（4）學(xué)習(xí)的兩個(gè)向度

向上學(xué)習(xí)

向下學(xué)習(xí)

（5）階段性學(xué)習(xí)與終身性學(xué)習(xí)的次第層次

A、矩陣模型

1. 正確處理階段性學(xué)習(xí)與終身性學(xué)習(xí)的關(guān)系

• 階段性學(xué)習(xí)：

持續(xù)學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)力不足。

容易進(jìn)入職業(yè)倦怠期。

難以企及更上層樓的職業(yè)高度。

• 終身性學(xué)習(xí)：

能夠提供持續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)力。

幫助自己迅速度過(guò)職業(yè)倦怠期。

不斷沉淀職業(yè)底蘊(yùn)，逐步提升職業(yè)高度。

1. 科學(xué)學(xué)習(xí)的一些思路與方法

循序漸進(jìn)、熟讀精思、自求自得、博約結(jié)合、知行統(tǒng)一

剛?cè)兆x經(jīng) 柔日讀史

1. 有效改善學(xué)習(xí)效果的路徑初探

苦學(xué)-好學(xué)-會(huì)學(xué)

養(yǎng)成習(xí)慣-統(tǒng)籌時(shí)間-系統(tǒng)思考-聯(lián)想追索

1. 討論與分享

分享一種你自己覺(jué)得效能最高的學(xué)習(xí)方法，為什么？

（6）如何將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為有效生產(chǎn)力？

為人處世、言談舉止

9、第九章：能力管理的兩條路徑：精益求精與自我訓(xùn)練

（1）厘清職業(yè)能力與工作技巧的關(guān)系

能力是完成實(shí)踐的必要條件，而技巧則不然；

能力決定是否能夠完成實(shí)踐，而技巧影響的是完成的效率；

能力是習(xí)得某一項(xiàng)技巧的基礎(chǔ)和前提，技巧有時(shí)也能夠倒必能力的補(bǔ)充和改善。

能力并沒(méi)有一個(gè)確切地上限，技巧往往會(huì)在某一個(gè)水平線上止步，其對(duì)于實(shí)踐的作用也會(huì)隨著能力的提升而逐漸呈現(xiàn)邊際遞減效應(yīng)。

能力必須經(jīng)由反復(fù)的具體實(shí)踐得以逐步提升，技巧可以在短時(shí)間內(nèi)重復(fù)練習(xí)獲得。

能力能夠因應(yīng)不同的場(chǎng)景變化，技巧往往只能拘泥于一時(shí)、一事。

（2）職業(yè)能力進(jìn)階模型

專(zhuān)業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力

操作能力、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力

（3）打破舒適圈：能力提升的第一法則

A、舒適圈示意圖

1. 三點(diǎn)建議

承認(rèn)并接受自己的局限與不足。只有在這一認(rèn)知前提下，才有可能對(duì)超出自己舒適圈的事情（物）保持足夠的好奇心和接納度。

善于在挑戰(zhàn)圈中找到改善的標(biāo)桿和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

在實(shí)踐場(chǎng)景中勇敢嘗試并不斷修正。

1. 一點(diǎn)感悟

簡(jiǎn)單愉悅舒適圈，若是沉迷阻發(fā)展；

直面不適多嘗試，挑戰(zhàn)也變舒適圈。

1. 討論與分享

在打破舒適圈的實(shí)踐中，你曾經(jīng)最得意的一件事情

（4）如切如磋：能力改善的進(jìn)階法則

1. 了解能力的三個(gè)維度

1. 四條建議

一是區(qū)分清楚某項(xiàng)能力所要作用的對(duì)象（包括人和事）的不同層級(jí)。

二是區(qū)分清楚某項(xiàng)能力所要作用的不同場(chǎng)景。

三是區(qū)分清楚某項(xiàng)能力所要作用的最終效果。

四是在前述三個(gè)區(qū)分的基礎(chǔ)上，找到自身的差距，持續(xù)不斷地嘗試練習(xí)，反復(fù)調(diào)整，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)有效的改善。

（5）從自發(fā)到自覺(jué)：能力管理的自我訓(xùn)練

善于在自發(fā)行為中捕捉效果最好的那種感覺(jué)，用心體會(huì)并形成記憶；

將已經(jīng)有所記憶的感覺(jué)作為下一次行為的指南，并在實(shí)踐中與這種感覺(jué)進(jìn)行刻意對(duì)接；

在反復(fù)的實(shí)踐訓(xùn)練中不斷修正。

• 一點(diǎn)感悟：

每遇靈光乍現(xiàn)時(shí)，最好感覺(jué)留記憶；

自我訓(xùn)練加修正，能力管理便可期。

（6）培訓(xùn)師能力評(píng)價(jià)模型

（7）培訓(xùn)師核心能力改善

A、邏輯思維能力的改善路徑

一是主動(dòng)學(xué)習(xí)

二是自主訓(xùn)練

三是尊重常識(shí)

1. 語(yǔ)言表達(dá)能力的認(rèn)知

一是語(yǔ)言永遠(yuǎn)只能是思想的表達(dá)形式，具有相當(dāng)?shù)湫偷摹肮ぞ摺碧匦浴?/span>

二是過(guò)分依賴技巧的語(yǔ)言表達(dá)，雖然在某些特定的場(chǎng)合有一定的正向作用。但在絕大多數(shù)情況下，會(huì)背離語(yǔ)言表達(dá)的真正指向。

三是語(yǔ)言表達(dá)除了語(yǔ)詞的選擇與斟酌之外，更為重要的是如何將情緒融入其中，以豐富語(yǔ)言本身的含義或者義項(xiàng)。

特別提醒：在我們“想當(dāng)然”的認(rèn)知當(dāng)中，似乎語(yǔ)言表達(dá)能力是培訓(xùn)師的一項(xiàng)“制勝法寶”，尤其是有的培訓(xùn)師甚至對(duì)辭藻、修辭等一些語(yǔ)言表達(dá)的手法“情有獨(dú)鐘”，以為只要“把話說(shuō)漂亮了”就萬(wàn)事大吉。事實(shí)上這是一個(gè)嚴(yán)重的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，循此前行，必將誤入歧途。

1. 語(yǔ)言表達(dá)能力的改善與提升

滋養(yǎng)，指的是培訓(xùn)師需要通過(guò)吸收足夠多的有關(guān)語(yǔ)言的營(yíng)養(yǎng)，才有可能夯實(shí)語(yǔ)言表達(dá)的基礎(chǔ)。包括：1、培養(yǎng)閱讀的習(xí)慣；2、培養(yǎng)思考的習(xí)慣——“質(zhì)疑的勇氣”和“共情的自覺(jué)”。

訓(xùn)練，即反復(fù)的、有目的的練習(xí)。包括：1、模仿和借鑒；2、抓住一切可能的機(jī)會(huì)嘗試表達(dá)。

1. 如何改善并提高價(jià)值提煉的能力

拓展知識(shí)領(lǐng)域、培養(yǎng)思考習(xí)慣、拓寬生活疆域、調(diào)整觀察角度、推演行為過(guò)程、反思行為結(jié)果。

接納、包容、共情

1. 感召影響在培訓(xùn)實(shí)踐中的特定含義及其運(yùn)用

垂范、力行、正語(yǔ)、性情、視野、同理

1. 感召影響的個(gè)人特質(zhì)及其構(gòu)成要素

愿景-信念-遠(yuǎn)見(jiàn)-品格-情緒-自信-經(jīng)歷-激情-目標(biāo)

愿景共享、理念傳播、人格感染、行為示范

1. 感召影響力的改善與提升

1. 洞察判斷力的作用及其改善

• 作用：

防患未然，提前預(yù)案；調(diào)整節(jié)奏，掌控現(xiàn)場(chǎng)；識(shí)別差異，因材施教

• 改善建議：

不斷擴(kuò)展認(rèn)知邊界；不斷試錯(cuò)，積累經(jīng)驗(yàn)；用心觀察，注重細(xì)節(jié)

1. 組織掌控在培訓(xùn)實(shí)踐中的特定含義及其運(yùn)用

組織推進(jìn)、察言觀色、及時(shí)反饋、系統(tǒng)統(tǒng)籌

創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境、合理分配時(shí)間、靈活調(diào)整策略、調(diào)節(jié)課堂氣氛、指導(dǎo)學(xué)習(xí)方式、及時(shí)評(píng)價(jià)反饋、調(diào)節(jié)控制節(jié)奏

個(gè)人性、情境性、時(shí)段性、整體的、全局的-預(yù)見(jiàn)性、漸進(jìn)性、限時(shí)性

1. 持續(xù)改善組織掌控能力的路徑探討

正、靜、度、定

開(kāi)口源于勇氣，沉默出于智慧；愚者先言后思，智者先思后言；小人話雜而虛，君子話簡(jiǎn)而實(shí)

1. 鏈接觸動(dòng)在培訓(xùn)實(shí)踐中的特定含義及其運(yùn)用

聯(lián)系-聯(lián)結(jié)-融合-融匯

理論vs實(shí)踐

感性vs理性

表象vs本質(zhì)

意識(shí)vs行為

關(guān)鍵點(diǎn)、疑惑點(diǎn)、轉(zhuǎn)折點(diǎn)、異動(dòng)點(diǎn)、矛盾點(diǎn)

1. 持續(xù)改善鏈接觸動(dòng)能力的路徑指引

視而后見(jiàn)-見(jiàn)而后思-思而后識(shí)-識(shí)而后用-用而后悟

1. 持續(xù)改善應(yīng)急變通能力的路徑指引

抱最好的期待-盡最大的努力-做最壞的打算

積累（廣博、專(zhuān)精）、練習(xí)（隨時(shí)、用心）、養(yǎng)性（習(xí)性、品性）

1. 自主創(chuàng)新在培訓(xùn)實(shí)踐中的特定含義及其應(yīng)用

• 形式上：

排列vs組合

場(chǎng)地、環(huán)境、氛圍

程序、節(jié)奏、規(guī)則

風(fēng)范、技巧、手法

因地制宜、因人而異、因景而動(dòng)

• 內(nèi)容上：

質(zhì)疑vs優(yōu)化

經(jīng)典的解讀視角

理念的與時(shí)俱進(jìn)

行為的情景設(shè)置

• 實(shí)踐運(yùn)用：

消化研磨

結(jié)果觀照

擴(kuò)展視野

1. 持續(xù)改善自主創(chuàng)新能力的路徑指引

尊重經(jīng)典，但不迷信權(quán)威

尊重經(jīng)驗(yàn)，但不經(jīng)驗(yàn)主義

尊重事實(shí)，但不人云亦云

尊重自我，但不自我中心

尊重他人，但不一味迎合

探索真相，但要直面殘酷

拓展視野，但不走馬觀花

10、第十章：人際關(guān)系管理的原則與方略：分寸有度、隨順機(jī)緣

（1）撥開(kāi)迷霧：人際關(guān)系的前世今生

1. 人際關(guān)系的概念

  人際關(guān)系這一概念最早是由美國(guó)哈佛大學(xué)教授梅約于1933年創(chuàng)立的。包含以下三個(gè)方面的意思： 人際關(guān)系表明人與人相互交往過(guò)程中心理關(guān)系的親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性的程度；人際關(guān)系有三種心理成分組成。認(rèn)知、情感和行為成分；人際關(guān)系是在彼此交往的過(guò)程中建立和發(fā)展起來(lái)的。

1. 人際關(guān)系兩層次的認(rèn)知

  第一個(gè)層次是，人際關(guān)系的建立與后續(xù)的處理，往往與某一個(gè)體獨(dú)有的人生觀、世界觀、價(jià)值觀以及由此衍生出來(lái)的人生愿景和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)息息相關(guān)。

  第二個(gè)層次的認(rèn)知是，對(duì)于某一個(gè)體而言，并沒(méi)有一個(gè)確切的、完全客觀的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)界定其人際關(guān)系的好或者壞——即便人們會(huì)對(duì)某一特定個(gè)體的人際關(guān)系狀況作出某些評(píng)價(jià)，其前提都是建立在將評(píng)價(jià)對(duì)象放置在某一特定場(chǎng)景或者特定身份的基礎(chǔ)之上。否則，我們就很難解釋現(xiàn)實(shí)生活中的一些看起來(lái)很“錯(cuò)亂”的情形——很多人在公眾場(chǎng)合和私人場(chǎng)合的人際表現(xiàn)常常有著天壤之別。

1. 人際關(guān)系的基本原則：分寸有度、隨順機(jī)緣

人際關(guān)系千千萬(wàn)，從來(lái)未曾有答案；

縱有無(wú)數(shù)金點(diǎn)子，個(gè)體差異最相關(guān)。

再思人際作話題，只能?chē)@職業(yè)看，

師者人際該如何，分寸有度隨機(jī)緣。

（2）分寸有度：切實(shí)把握人際關(guān)系的不同層級(jí)

A、原則：

不窺探隱私，不干涉私事；

交淺不言深；

保持距離不越界；

知進(jìn)退，顧及他人感受。

1. 了解職業(yè)行為的人際關(guān)系層級(jí)