第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的思維核心 2+2+2

課程背景：

在UVCA時(shí)代中，無論是怎樣的天才，都需要有一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作，才能立于不敗之地。團(tuán)隊(duì)的力量，已為世人所公認(rèn)；無論在哪個(gè)行業(yè)，做什么產(chǎn)品或服務(wù)，都會(huì)被競爭對手模仿甚至超越；唯一不會(huì)被模仿的就是我們的創(chuàng)造力，尤其是組織整體的源源不斷的創(chuàng)新能力。而團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新的原動(dòng)力，來自于這個(gè)團(tuán)隊(duì)持續(xù)的學(xué)習(xí)。因此一個(gè)團(tuán)隊(duì)如何學(xué)習(xí)，就變成它或者它所代表的企業(yè)獲利及提升效能的重要課題。

要在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)創(chuàng)建一種開放、分享、持續(xù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)文化，聽起來容易，事實(shí)上卻是不易實(shí)踐的事。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)/組織都是由有著各式各樣心智模式、成長經(jīng)歷、夢想和價(jià)值觀的人所組成的；人與人之間看似微妙卻巨大的差異，既是相互融合的魅力和動(dòng)力，亦是易產(chǎn)生彼此之間隔閡進(jìn)而成為團(tuán)隊(duì)共同文化建立的阻力。

彼得·圣吉所提出的“五項(xiàng)修練”的理念，實(shí)則就是在協(xié)助團(tuán)隊(duì)或組織試圖塑造持續(xù)創(chuàng)新的運(yùn)作模式及團(tuán)隊(duì)文化。這種運(yùn)作模式及團(tuán)隊(duì)文化能夠真正幫助團(tuán)隊(duì)或組織適應(yīng)任何不斷變化甚至難以預(yù)測的未來商業(yè)環(huán)境，找出成長之路，幫助自身提升績效甚至創(chuàng)造最大價(jià)值。

五項(xiàng)修煉——系統(tǒng)思考、改善心智模式、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、自我超越、建立共同愿景，是建立一個(gè)具有開放、分享、持續(xù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)文化的團(tuán)隊(duì)的重要基石；是支持個(gè)人和組織活出生命的意義、培育創(chuàng)造未來的能力的力量。而學(xué)習(xí)型組織的理論知識卻并不容易習(xí)得和運(yùn)用；尤其，在任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，一定既有學(xué)習(xí)力和理念力深厚的領(lǐng)導(dǎo)者，亦有能力并不十分顯著但卻是重要中堅(jiān)力量的執(zhí)行者；對于團(tuán)隊(duì)人數(shù)最多的執(zhí)行者而言，枯燥的理論學(xué)習(xí)及從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)換并不易做。

該項(xiàng)目的最大特點(diǎn)是既遵從了五項(xiàng)修煉的內(nèi)核，以建立團(tuán)隊(duì)共同的學(xué)習(xí)文化為目標(biāo)；又采取了輕松無壓力的多元復(fù)合學(xué)習(xí)形式，更適合團(tuán)隊(duì)的各類人群，以更小阻力及更大成功可能性地推進(jìn)“學(xué)習(xí)型組織”理念在團(tuán)隊(duì)/組織中的落地生根，幫助團(tuán)隊(duì)成員建立共同的學(xué)習(xí)語言和學(xué)習(xí)文化。

關(guān)于“系統(tǒng)思考”

系統(tǒng)思考是縱觀全局，看清事件背后的結(jié)構(gòu)及要素之間的互動(dòng)關(guān)系并主動(dòng)地“建構(gòu)”和“解構(gòu)”的思維能力。

對相同的現(xiàn)象，不同人有不同的見解和觀點(diǎn)，有人熟視無睹，有人卻看到了其中隱藏的商機(jī)和變化的規(guī)律。增長最快的時(shí)刻居安思危的最佳時(shí)機(jī)。你的職位上帶來最大收益的策略，終將最快地消耗你的資源。你越努力追求你想要的東西，就越有可能葬送獲取這種東西的機(jī)會(huì)。諸如此類的系統(tǒng)原則，代表一種更有效的思維和行為方式，由此你能夠觀察到你的行動(dòng)是如何與其他領(lǐng)域的活動(dòng)相互聯(lián)系的。

如何在紛繁復(fù)雜的事件背后抽絲剝繭出簡單的結(jié)構(gòu)，從而引導(dǎo)我們做正確的決定，系統(tǒng)思考正是幫助我們走向成功的睿智的“慧眼”。

關(guān)于“心智模式”

心智模式是我們自己的腦海中持有的各種形象、假設(shè)和故事，涉及我們自己、別人、組織機(jī)構(gòu)和世界的每個(gè)方面。像玻璃窗格能限定并微妙地扭曲我們的視野一樣，心智模式也決定著我們所看到的東西。

心智模式為什么對我們的行為有如此巨大的影響力呢？部分原因在于它會(huì)影響我們的觀察。有不同心智模式的兩個(gè)人去觀察同一件事，會(huì)給出不同的描述，因?yàn)樗麄兛匆娏瞬煌募?xì)節(jié)，并且做了不同的解釋。正如心理學(xué)家所說，人們的觀察是有選擇的。心智模式根深蒂固的慣性力量，會(huì)把最杰出的系統(tǒng)思考智慧淹沒。它還可能會(huì)阻礙學(xué)習(xí)，甚至把整個(gè)公司乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)禁錮在過時(shí)的習(xí)慣做法上。

但因?yàn)樾闹悄Ｊ酵菬o聲無息地潛藏在我們意識之下，所以一般很難被測試或檢驗(yàn)。如果不去尋找，心智模式通常很難被我們看見。這項(xiàng)修煉的核心任務(wù)在于讓心智模式浮出水面，并探索和討論它，同時(shí)避免戒備心態(tài)，以幫助我們看清“玻璃窗格”及其對我們生活的影響，并通過創(chuàng)立新的心智模式、新的窗格，是自己更好地立足于世界。

關(guān)于“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”

學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，對當(dāng)今組織和企業(yè)來說有著前所未有的重要性。這個(gè)原因很容易理解：幾乎所有的重要決策，現(xiàn)在都是由團(tuán)隊(duì)來完成。有時(shí)是由團(tuán)隊(duì)直接做決策，有時(shí)是需要團(tuán)隊(duì)把個(gè)人決策變成行動(dòng)。從某種程度上說，個(gè)人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)是不相干的。個(gè)人學(xué)習(xí)無處不在，但是組織學(xué)習(xí)卻不一定發(fā)生。如果團(tuán)隊(duì)能夠?qū)W習(xí)，就會(huì)成為整個(gè)組織中學(xué)習(xí)實(shí)踐的微系統(tǒng)。團(tuán)隊(duì)學(xué)有所得，付諸實(shí)踐，開發(fā)技能，并將其傳播到其他個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的成果可以成為樣板，為整個(gè)組織一起學(xué)習(xí)建立標(biāo)準(zhǔn)，定下基調(diào)。

在組織內(nèi)部，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)有三個(gè)關(guān)鍵方面。第一，對復(fù)雜問題要有深入的思考和明晰的理解。這里，團(tuán)隊(duì)必須學(xué)會(huì)如何挖掘個(gè)人的思想潛力，以超越個(gè)人的心智。這說來容易，但組織中有很多強(qiáng)大的影響力會(huì)使團(tuán)隊(duì)的智能低于個(gè)人智能，而不是高于它。

第二，需要有創(chuàng)新的、協(xié)調(diào)的行動(dòng)。出色的團(tuán)隊(duì)會(huì)開發(fā)出一種自發(fā)而協(xié)調(diào)的人際關(guān)系—— “操作信任”關(guān)系。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都保持對其他成員的清晰意識，行動(dòng)中相互依賴，互助互補(bǔ)。

第三，團(tuán)隊(duì)成員對其他團(tuán)隊(duì)起作用。例如，高層團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)行動(dòng)，實(shí)際上由其他團(tuán)隊(duì)完成。所以，“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”要不斷通過廣泛傳授團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的技能和時(shí)間方法，來培育其他團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)實(shí)踐。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是一項(xiàng)集體修煉，盡管它包含個(gè)人技能和理解力。因此，如果說作為個(gè)人的“我”掌握了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉方法，是毫無意義的。這項(xiàng)修煉遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一般意義上的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，它甚至不止于建立更密切的人際關(guān)系。這項(xiàng)修煉會(huì)激發(fā)更多根本性的變革，并且將在整個(gè)組織中得到長期應(yīng)用。

關(guān)于“自我超越”

很多企業(yè)界人士開始意識到，在各項(xiàng)學(xué)習(xí)修煉中他們最看重自我超越；他們認(rèn)識到組織是和組織的成員一同發(fā)展的，我們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造適當(dāng)?shù)臈l件來鼓勵(lì)和支持人們提高他們的自我超越能力。

如果沒有強(qiáng)烈的興趣與好奇心，不管用何種方式，人們的學(xué)習(xí)是不可能持久的。但是如果學(xué)習(xí)實(shí)踐同個(gè)人的愿景有關(guān)，那么學(xué)習(xí)者會(huì)盡其所能去努力。

我們用“自我超越（Personal mastery）”一詞，來描述個(gè)人成長和學(xué)習(xí)的修煉。自我超越水平高的人，能不斷為創(chuàng)造自己真心追求的生命成果而擴(kuò)展自己的能力。

當(dāng)自我超越成為一項(xiàng)修煉，它包括了兩方面的行動(dòng)。首先，它不斷澄清什么對我們是重要的。我們經(jīng)常花太多時(shí)間，應(yīng)付我們前進(jìn)路上的各種問題，以至于忘記了，我們原來是為什么來到這條路上的，結(jié)果，關(guān)于什么對我們是真正重要的東西，我們卻只有一種模糊的，甚至是不準(zhǔn)確的認(rèn)識。其次，它還包括不斷地學(xué)習(xí)如何更清晰地觀察顯示。在朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的過程中，了解你現(xiàn)在在哪兒，是件事關(guān)重要的事。

把愿景（我們想要的）和清晰的現(xiàn)實(shí)圖像（我們現(xiàn)在相對于愿景所處的位置）并列在一起，就產(chǎn)生了我們所謂的“創(chuàng)造性張力”，即把兩者拉到一起的力量，它是張力尋求釋放的自然傾向。自我超越的精義，就是學(xué)習(xí)如何在我們的生活中，不斷生發(fā)和保持創(chuàng)造性張力。

在這里，“學(xué)習(xí)”指的不是獲取更多的信息，而是拓展實(shí)現(xiàn)我們生活中真正渴望的成果的能力。這是終身的“生成性學(xué)習(xí)”。而如果沒有各級員工在實(shí)踐中進(jìn)行這種學(xué)習(xí)，就不會(huì)有學(xué)習(xí)型組織。

關(guān)于“愿景領(lǐng)導(dǎo)”

許多領(lǐng)導(dǎo)者都希望能夠建立真正的共同愿景，大家目標(biāo)一致，全心奉獻(xiàn)。不幸的是，仍然有許多人認(rèn)為塑造“愿景”是高層領(lǐng)導(dǎo)的事。領(lǐng)導(dǎo)的愿景或許能夠成功帶領(lǐng)組織渡過危機(jī)，但是，更大的挑戰(zhàn)在于：如何創(chuàng)造出一種共同的目標(biāo)感，使人們同心協(xié)力，實(shí)現(xiàn)最深切的熱望。人們內(nèi)心深處的熱望不會(huì)在偶然中迸發(fā)，它需要時(shí)間、關(guān)懷和策略的配合。因此，建立共同愿景的修煉，就始終圍繞著一個(gè)永不停止的流程：組織中的人們圍繞著自己的愿景、目標(biāo)和價(jià)值，說出他們共同的故事，說明他們的工作為什么重要，以及它和更廣闊的世界的關(guān)系。

在傳統(tǒng)的組織里，大多數(shù)人所了解的意義都是從組織中“由上面?zhèn)鬟_(dá)下來的意見”中接收而來的。假如能夠說出內(nèi)心話，他們可能會(huì)說：“我們的最高主管已經(jīng)建立了組織的愿景和戰(zhàn)略，我的工作已經(jīng)被這個(gè)戰(zhàn)略限定了。他們讓我珍惜這個(gè)工作。但那不是我的愿景，我盡力就是了?！比藗兓蛟S會(huì)消極地“接受”這些意義，或者也許會(huì)覺得憤憤不平，但他們絕不會(huì)真心投入。

但是，當(dāng)每個(gè)層次的員工都有機(jī)會(huì)主動(dòng)去思考對自己意義深遠(yuǎn)的愿景和目標(biāo)時(shí)，情況就會(huì)大為改觀：經(jīng)歷了塑造個(gè)人愿景和自己團(tuán)隊(duì)的共同愿景的種種挫折和最終的滿足感，他們就會(huì)全力以赴地為整個(gè)組織塑造共同分享的愿景和意義。團(tuán)隊(duì)成員會(huì)經(jīng)常建議與其他團(tuán)隊(duì)的成員共同討論，分享愿景，并且發(fā)展出大家可以合作實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)計(jì)劃。

當(dāng)大家擁有真正的共同愿景時(shí)，彼此之間就相互溝通了，并且被一種共同的熱望和抱負(fù)凝聚在一起。個(gè)人愿景的力量來自自身對愿景的深度關(guān)切，共同愿景的力量則來自一種共同的關(guān)切。實(shí)際上，我們認(rèn)為，人們想尋找共同愿景的原因之一，就是期望在重要的事業(yè)上找到溝通和共鳴。

對學(xué)習(xí)型組織而言，共同愿景是至關(guān)重要的。因?yàn)樗菍W(xué)習(xí)實(shí)踐的焦點(diǎn)，也是其動(dòng)力來源。適應(yīng)性學(xué)習(xí)沒有愿景也可以進(jìn)行，但是，生成性學(xué)習(xí)則只有在大家為真正關(guān)切的事業(yè)而努力時(shí)，才能發(fā)生。

預(yù)期收獲：

• 提升個(gè)人全局思考能力

• 學(xué)會(huì)從整體看結(jié)構(gòu),解決問題的思路

• 打破團(tuán)隊(duì)的局限思考

• 找出問題的切入點(diǎn)，突破困局

• 搜集各部門的不同觀點(diǎn)，并找尋雙贏的做法

課程大綱：

第一模塊：系統(tǒng)思考的能力：認(rèn)清部份與整體的關(guān)系，提升決策的質(zhì)量，培養(yǎng)見樹又見林的動(dòng)態(tài)思考能力。

第一部分 破冰：看見事件的冰山

• 互動(dòng)：艱難的選擇

• 故事：真相有時(shí)在少數(shù)人這里

第二部分 認(rèn)識系統(tǒng)思考

真實(shí)世界里的系統(tǒng)案例

• 線性思考 VS 系統(tǒng)思考

• 細(xì)節(jié)性復(fù)雜 VS 動(dòng)態(tài)性復(fù)雜

• 區(qū)分“事件”、“趨勢”、“結(jié)構(gòu)”

• 問題背后的問題

第三部分 啤酒游戲

• 系統(tǒng)思考是我們面對未來快速變化環(huán)境的指南針，透過啤酒游戲體會(huì)混亂背后的新秩序，并藉由系統(tǒng)基模的繪制，培養(yǎng)動(dòng)態(tài)思考及決策的能力。

第四部分 系統(tǒng)工具學(xué)習(xí)

• 環(huán)型思考、蝴蝶效應(yīng)

• 結(jié)構(gòu)影響行為

• 系統(tǒng)環(huán)路的啟動(dòng)和破解：牽一發(fā)則動(dòng)全身

• 時(shí)間滯延：一分耕耘≠一分收獲

第五部分 系統(tǒng)思考的新工具

• 飲鴆止渴

• 舍本逐末

• 成長上限

• 富者越富

企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)思考法則可產(chǎn)生巨大的功效，系統(tǒng)基模是我們在下決策時(shí)常犯的錯(cuò)誤，了解各個(gè)系統(tǒng)基模有助于我們降低決策錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，提高決策的有效度。

第二模塊：集體匯談、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的能力：提高溝通效率，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)關(guān)系發(fā)展，發(fā)展從差異、歧見中學(xué)習(xí)的技術(shù)。

第一部分 看見不同的心智模式

• 互動(dòng)：艱難的選擇

• 故事：真相有時(shí)在少數(shù)人這里

第二部分 心智模式的概念和形成

• 心智模式的概念

• 心智模式的形成

• 心智模式與系統(tǒng)思考的關(guān)聯(lián)

第三部分 推論階梯的實(shí)際練習(xí)

• 推論階梯的概念及過程

• 練習(xí)：描繪具體事件的推論階梯

• 爬上推論階梯及走下推論階梯

• 推論階梯的運(yùn)用及轉(zhuǎn)變（反思&探詢）

第四部分 有效的會(huì)議管理

• 有效交談的四種角色

• 改變會(huì)議的隱形結(jié)構(gòu)

• 懸掛假設(shè)、形成共識

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是啟動(dòng)組織深層學(xué)習(xí)循環(huán)的一把鑰匙，熟悉團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的組織，將會(huì)激發(fā)群體的智慧，集體反思、集體創(chuàng)造出組織未來的共同記憶。

第五部分 主張與探詢

• 主張 VS 探尋

• 主張與探詢各自的優(yōu)點(diǎn)與不足

• 兼顧主張與探詢，創(chuàng)造新的對話方式

• 練習(xí)：感受主張與探詢

第六部分 聆聽與反思

• 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

• 溝通的價(jià)值

• 說話棒的運(yùn)用與練習(xí)

• 聆聽與反思

第七部分 深度匯談的意義共享

• 練習(xí)：金魚缸

• 協(xié)助背景或工作大不相同的人，更了解彼此的優(yōu)先級，與面對的挑戰(zhàn)，不會(huì)卡在辯護(hù)當(dāng)中。

• 分享多元觀點(diǎn)，達(dá)成共同的了解，藉此建立行動(dòng)的基礎(chǔ)

• 同時(shí)關(guān)照個(gè)人表達(dá)與團(tuán)體對話的學(xué)習(xí)

第八部分 化解本位主義的良方

跨部門的互動(dòng)關(guān)系，將會(huì)直接影響到組織的績效，若能定期做些有益組織健康的活動(dòng)，可以避免許多產(chǎn)品及服務(wù)的潛在問題。

第三模塊：實(shí)現(xiàn)愿景的能力：個(gè)人與組織對愿景的承諾，并將其轉(zhuǎn)變成企業(yè)求新求變的原動(dòng)力。

第一部分 轉(zhuǎn)化愿景為行動(dòng)

• 愿景能為我們帶來什么？

• 工作的意義

• 愿景領(lǐng)導(dǎo)的基石

第二部分 愿景經(jīng)營管理框架

• 愿景

• 使命

• 價(jià)值觀

• 目標(biāo)

• 創(chuàng)造性張力VS結(jié)構(gòu)性張力

第三部分 生命輪的檢視與啟發(fā)

• 理清個(gè)人愿景

• 轉(zhuǎn)動(dòng)生命輪

• 最重視的價(jià)值觀

第四部分 描述愿景、認(rèn)清現(xiàn)況

以愿景領(lǐng)導(dǎo)組織將是未來的趨勢，如何將個(gè)人愿望整合成公司共同目標(biāo)，如何激發(fā)組織成員的投入與奉獻(xiàn)，是我們在工作及家庭上同時(shí)必需重新學(xué)習(xí)的技能。

第五部分 領(lǐng)導(dǎo)的五種方式

• 告知

• 推銷

• 測試

• 咨商

• 共同創(chuàng)造

第六部分 愿景共享的流程

• 訪談與診斷

• 愿景領(lǐng)導(dǎo)教育訓(xùn)練

• 領(lǐng)導(dǎo)階層

• 愿景領(lǐng)導(dǎo)共識營

• 愿景推銷

第七部分 愿景匯談的共創(chuàng)法

• 愿景共享的激勵(lì)方法

• 組織成功的良性循環(huán)

第八部分 愿景領(lǐng)導(dǎo)成功案例

隨著組織規(guī)模及文化的發(fā)展，我們在不同的階段會(huì)需要不同的領(lǐng)導(dǎo)模式，如能善用從告知到推銷的領(lǐng)導(dǎo)方式，將能有效激發(fā)出員工的熱情，產(chǎn)生比獎(jiǎng)金更持久的工作誘因。