8D與QC手法應(yīng)用實戰(zhàn)

一、課程背景：

美國質(zhì)量管理大師克勞士比曾提出質(zhì)量管理的核心方法的是第一次就把事情做對。在他的質(zhì)量哲學(xué)里沒有不同的質(zhì)量水平或質(zhì)量分類（如：高／低、好／壞）的位置。他相信，沒有理由假設(shè)某些事情不能符合要求。他強調(diào)，管理質(zhì)量的方法是預(yù)防，而不是檢查和試驗。怎樣做到有效的預(yù)防，建立有效的預(yù)防機制和工具的應(yīng)用很重要。

二、課程目的：

本課程根據(jù)制造型企業(yè)質(zhì)量管理的特點，并結(jié)合國內(nèi)外知名企業(yè)實際應(yīng)用案例進行設(shè)計開發(fā)，通過本課程的學(xué)習(xí)學(xué)員能夠：

1. 理解質(zhì)量管理工具的優(yōu)點與重要性；

2. 正確地選擇和使用這些工具,以分析和解決實際質(zhì)量問題；

3. 提高解決問題的效率，積累解決問題的經(jīng)驗；

4. 提供找出現(xiàn)存的與質(zhì)量相關(guān)的框架；

5. 杜絕或盡量減少重復(fù)問題出現(xiàn)；

6. 全面提升企業(yè)質(zhì)量管理從業(yè)人員的水平。

三、課程大綱（1天，6小時）：

第一部分：應(yīng)用8D手法有效處理品質(zhì)異常  

引言：進忠有三術(shù)，一曰防、二曰救、三曰戒；先其未然謂之防、

發(fā)而止之謂之救、行而責之謂之戒；防為上、救次之、戒為下。

  1、何謂8D手法？

  2、8D的適用范圍

  3、8D的核心是什么

  4、豐田汽車“務(wù)實的解決問題”的7個流程

  5、8D系統(tǒng)框架解析

  6、8D各步驟實操解析（目的、方法、關(guān)鍵要點）

  7、8D優(yōu)缺點解析

  8、8D與6sigma

實操互動案例：應(yīng)用8D處理客戶投訴

第二部分：質(zhì)量管理基礎(chǔ)工具應(yīng)用

（一）、甘特圖和推移圖

1、甘特圖

2、如何制作甘特圖

3、甘特圖使用時需注意哪些事項

4、甘特圖應(yīng)用案例及演練

5、推移圖

6、推移圖的使用特點及其制作方法

7、推移圖使用時的注意事項

（二）、統(tǒng)計法和雷達圖

（三）、流程圖和愚巧法

第三部分：QC7大手法

（一）、數(shù)據(jù)與查檢表

1. 數(shù)據(jù)會說話

1. 數(shù)據(jù) = 事實

2. 數(shù)據(jù)有哪些類別，各有何特點

3. 整理數(shù)據(jù)需注意的事項

1. 查檢表

1. 認識查檢表

2. 查檢表有哪些種類

3. 如何選擇和制作查檢表

4. 查檢表的設(shè)計及制作的要點

5. 查檢表制作演練

（二）、柏拉圖（Pareto Chart）

1. 柏拉法則—80/20法則

2. 柏拉圖的結(jié)構(gòu)解析

3. 柏拉圖的制作步驟

4. 柏拉圖應(yīng)用于日常生活中的案例

5. 柏拉圖有哪些功能

6. 柏拉圖效果確認時的三個注意事項

7、柏拉圖制作演練

（三）、直方圖(Histogram)

1. 直方圖與柱狀圖

2. 直方圖有哪些功能

3. 名詞解釋：Xbar、R、CL、SL、M

4. 直方圖的制作步驟

5. 如何依據(jù)山形圖案的分布作狀態(tài)判斷

6. 直方圖的分布型態(tài)與目標規(guī)格比較

7. 直方圖制作演練

（四）、魚骨圖（特性要因圖）

1、認識5Why法

2、認識魚骨圖的結(jié)構(gòu)

3、魚骨圖制作步驟解析

4、brain stor ---頭腦風暴

5、魚骨圖有哪些功能

6、制作魚骨圖應(yīng)該注意的事項

7、魚骨圖制作演練

（五）、管制圖

1. 何謂管制圖

2. 管制圖的應(yīng)用原理

3. 管制圖的分類

4. 如何選擇和制作管制圖

5. 如何對管制圖進行研判

6. 管制圖與SPC

7. 管制圖制作實際演練

（六）、層別法和散布圖

1. 何謂層別法？

2. 如何對問題進行有效的層別

3. 何謂散布圖

4. 散布圖制作的五個步驟

5. 如何對散布圖進行研判

6. 使用散布圖時應(yīng)注意事項

四、授課方式：理論講解+ 體驗式實景模擬+ 現(xiàn)場圖片案例解析+ 互動研討 +問題答疑