情商大綱—情緒管理（1天）

參訓(xùn)者：總經(jīng)理/副總/廠長(zhǎng)/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/希望提升溝通與情商水平的人/對(duì)溝通和情商好奇的人

培訓(xùn)目標(biāo)和收獲

1. 導(dǎo)瀉負(fù)面情緒，即時(shí)心情舒暢

2. 學(xué)會(huì)導(dǎo)瀉自己和他人情緒的方法和工具

3. 學(xué)會(huì)寫(xiě)情緒日記，發(fā)現(xiàn)自身情緒按鈕

4. 獲得2個(gè)測(cè)評(píng)體驗(yàn)（1個(gè)情商測(cè)評(píng)，1個(gè)狀態(tài)測(cè)評(píng)）

5. 初步學(xué)習(xí)自我教練的方法，增加自我覺(jué)察

6. 產(chǎn)出一份個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

7. 產(chǎn)出一份個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

培訓(xùn)內(nèi)容

1. 認(rèn)識(shí)與發(fā)展情商

1. 認(rèn)識(shí)情商

1).體驗(yàn)：情商測(cè)評(píng)

2).情商五要素

3).分享1：低情商案例

分享2：高情商案例

4).高情商的言行表現(xiàn)對(duì)照表

1. 發(fā)展情商

1).自我教練：發(fā)展情商短板

2).發(fā)展情商的辦法

1. 練習(xí)：指定個(gè)人EQ發(fā)展計(jì)劃

1. 導(dǎo)瀉負(fù)面情緒—處理長(zhǎng)期的憤怒

1.討論：負(fù)情緒留在身體里會(huì)發(fā)生什么？

我們?nèi)绾潍@悉負(fù)情緒留在了身體里？

為什么要清除負(fù)情緒？

如何清除負(fù)情緒？

如何知道我們已經(jīng)清除了負(fù)情緒？

如何知道我們尚未清除負(fù)情緒？

2.導(dǎo)瀉負(fù)面情緒技巧

1).認(rèn)知療法

A.TFA法

體驗(yàn)：TFA卡片

總結(jié)：記錄結(jié)論

B.挑戰(zhàn)認(rèn)知法

i.挑戰(zhàn)認(rèn)知的9個(gè)自我教練問(wèn)題

ii.挑戰(zhàn)認(rèn)知的辯證思維練習(xí)

C.復(fù)盤(pán)法

i.角色扮演：復(fù)盤(pán)事的22個(gè)自我教練問(wèn)題

ii.角色扮演：復(fù)盤(pán)人的22個(gè)自我教練問(wèn)題

2).寫(xiě)下來(lái)

A.寫(xiě)日記

B.寫(xiě)信療法

i.寫(xiě)信療法

ii.銷(xiāo)毀信件

C.曼陀羅法

3).說(shuō)出來(lái)

A.傾訴

i.分享：找人傾訴案例

ii.傾訴者注意事項(xiàng)

iii.傾聽(tīng)者注意事項(xiàng)

iv.心理援助熱線(xiàn)

B.教練對(duì)話(huà)

i.體驗(yàn)：負(fù)激勵(lì)事件+教練對(duì)話(huà)

ii.教練與顧問(wèn)的核心區(qū)別

4).行動(dòng)法

A.轉(zhuǎn)移視線(xiàn)

B.快樂(lè)清單

三．駕馭情緒—處理短時(shí)的憤怒

1.憤怒案例

2.憤怒的代價(jià)

3.憤怒的意義

4.憤怒產(chǎn)生的原因

1).思考：憤怒產(chǎn)生的原因?憤怒與我們的關(guān)系？

2).憤怒的冰山

3).人類(lèi)通用需要表

4).憤怒按鈕

A.練習(xí)：描述冰山

B.情緒日記

i.情緒日記結(jié)構(gòu)

ii.情緒日記本

iii.情緒日記

C.憤怒按鈕清單

4.即時(shí)處理憤怒

1).憤怒后的處理方式選擇

2).表達(dá)憤怒的步驟

3).練習(xí)1：表達(dá)自己的憤怒

練習(xí)2：表達(dá)他人的需要

5.自我覺(jué)察

1).覺(jué)察工具1：模式+自我教練

2).覺(jué)察工具2：狀態(tài)測(cè)評(píng)

四.傾聽(tīng)能力提升訓(xùn)練

1.不傾聽(tīng)案例

2.思考:為何我們要提升傾聽(tīng)能力？

如何提升傾聽(tīng)能力?

3.傾聽(tīng)的五個(gè)層級(jí)

4.傾聽(tīng)力練習(xí)I-傾聽(tīng)理解力

1).體驗(yàn)+角色扮演：傾聽(tīng)記憶力

2).游戲：傾聽(tīng)理解力和表達(dá)能力

5.傾聽(tīng)力練習(xí)II-潛臺(tái)詞、限制性信念和需要

1).集體練習(xí)：潛臺(tái)詞和限制性信念

2).需要傾聽(tīng)練習(xí)：敘事+需要+卡片

3).總結(jié)

五．共情力式溝通

1.什么是共情力？

2.缺乏共情力的案例

3.視頻：共情力

4.練習(xí)：共情力溝通

5.自我教練：為什么我們要放下評(píng)判去溝通？

6.覺(jué)察和安撫他人負(fù)情緒技巧

六．復(fù)習(xí)總結(jié)和答疑

七．行動(dòng)學(xué)習(xí)任務(wù)