績效面談大綱—績效面談 (3小時,管理者和HR通用版)

課程目標與收獲

1. 記住1個組織績效公式和1個個人績效公式

2. 初步掌握培養(yǎng)下屬的建設(shè)性反饋4個工具

3. 記住“6張表”，理解開除員工步驟和技巧

4. 初步掌握職業(yè)訪談(Career Talk)，記住最少6個話術(shù)

5. 能獨立進行有效的績效面談

6. 完成一張個人發(fā)展計劃表

課程內(nèi)容

一．日常建設(shè)性反饋技巧(2小時)

1.個人績效公式

2.績效面談失敗案例

3.反饋工具I—最易出錯的工具

1).反饋工具1

2).正確和錯誤反饋樣本對比

3).反饋心理學(xué)

4).反饋練習(xí)

4.反饋工具II-創(chuàng)建安全的溝通環(huán)境

1).反饋工具2

2).反饋樣本

3).反饋練習(xí)

5.反饋工具III-突發(fā)事件反饋工具1

1).反饋工具3

2).示范樣本

6.反饋工具IV-突發(fā)事件反饋工具2

1).反饋工具4

2).練習(xí)：情緒判斷

3).反饋示例

7.反饋工具V-教練技術(shù)

1).GROW模型和問題清單

2).GROW練習(xí)（三人一組）

三.績效面談(2.5小時)

1.績效面談前的八個準備(1小時)

1).空間和時間準備

2).15份資料清單

3).12個思考問題

4).海德POX理論

5).識別下屬DISC類型

i. DISC四種類型特點、優(yōu)缺點和代表人物

ii.練習(xí)：快速判斷DISC

iii. DISC快速判斷工具表

iv. DISC與情景領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合表

v.與各類人士相處愉快和有效的溝通工具表

6).

7).如何激勵

8).測評結(jié)果

2.執(zhí)行績效面談（1.5小時）

1).績效面談官的六種錯誤角色

2).績效面談官的六種正確角色

3).視頻：失敗的績效面談

成功的績效面談

4).績效面談座位安排

5).績效面談開頭、中間和結(jié)尾簡易版

6).績效面談12步

7).績效面談模擬

4).處理下屬負面情緒

i.哪些信號表明下屬有情緒？

ii.安撫他人的9個做法

iii.安撫他人情緒：六顆神奇的溝通明珠

四．人才發(fā)展

1.職業(yè)溝通（1小時）

1).部門績效透視圖

2).1.職業(yè)倦怠期

2.什么叫職業(yè)溝通？誰來執(zhí)行職業(yè)溝通？溝通頻次？

3.職業(yè)溝通前的準備和注意事項

4.角色扮演：職業(yè)訪談Career Talk

5.失敗和成功的職業(yè)溝通案例

3).達成未來一年目標的行動計劃16問

五．復(fù)習(xí)和答疑

2.績效溝通四步驟模型

1).KPI(績效評估表)的設(shè)計樣例（包含態(tài)度和發(fā)展指標）

2).團隊合作和溝通能力定義