《卓越績效-質(zhì)量獎(jiǎng)》課程大綱

1、緒論

1.1卓越績效模式產(chǎn)生背景

1.2世界各國質(zhì)量獎(jiǎng)活動(dòng)介紹

1.3卓越績效模式在中國的引進(jìn)和應(yīng)用

2、卓越績效準(zhǔn)則的基本理念和構(gòu)成

2.1卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的基本理念

2.2卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系

3、組織概述

3.1組織概述的重要性

3.2組織描述

3.3組織面臨的挑戰(zhàn)

4、領(lǐng)導(dǎo)

4.1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

4.2組織治理　

4.3社會(huì)責(zé)任

5、戰(zhàn)略

5.1戰(zhàn)略制定

5.2戰(zhàn)略部署
6、顧客與市場(chǎng)

6.1顧客和市場(chǎng)的了解

6.2顧客關(guān)系與顧客滿意

7、資源

7.1人力資源

7.2財(cái)務(wù)資源

7.3信息和知識(shí)資源

7.4技術(shù)資源

7.5基礎(chǔ)設(shè)施

7.6相關(guān)方關(guān)系

8、過程管理

8.1過程的識(shí)別和設(shè)計(jì)

8.2過程的實(shí)施與改進(jìn)

9、測(cè)量、分析和改進(jìn)

9.1測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)

9.2改進(jìn)與創(chuàng)新

10、結(jié)果

10.1產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果

10.2顧客與市場(chǎng)結(jié)果

10.3財(cái)務(wù)結(jié)果

10.4資源結(jié)果

10.5過程有效性結(jié)果

10.6領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果

11、評(píng)價(jià)要素與評(píng)分指南

11.1評(píng)價(jià)要素及評(píng)分說明

11.2評(píng)分指南的組織

12、如果成功地導(dǎo)入卓越績效模式

12.1-導(dǎo)入路徑

12.2組織自我評(píng)價(jià)與追求卓越

12.3以卓越績效模式為框架的管理體系整合

13、如何編寫質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)材料

13.1質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料的內(nèi)容

13.2申報(bào)材料編寫的項(xiàng)目管理

13.3卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則要求回答指南

13.4申獎(jiǎng)報(bào)告編寫的常見錯(cuò)誤和圖形制作規(guī)則